Přehodnotili byste svůj postoj k recenzím spotřebitelů, pokud by 97 procent zákazníků uvedlo, že v roce 2017 přečetli recenze pro místní firmy? No, to je jedno ze zjištění průzkumu BrightLocal v roce 2017 pro místní spotřebitele.
U malých podniků má zisk nebo ztráta zákazníků větší dopad než u velké společnosti. Získání informací o tom, co si vaši zákazníci myslí o vaší firmě, může jít dlouhou cestu k jejich dlouhodobému udržení. A online recenze jsou jedním z nejlepších způsobů, jak měřit, jak děláte.
$config[code] not foundBrightLocal v roce 2017 Místní přehled spotřebitelského průzkumu
V říjnu 2017 byl v USA proveden průzkum veřejného přehledu spotřebitelů společnosti BrightLocal mezi 1 031 spotřebiteli. Průzkum, který se provádí každoročně, je navržen tak, aby zachytil postoj a chování spotřebitelů, když se podívají na online recenzi místních podniků.
Takže, jak důležité jsou on-line recenze?
Myles Anderson, zakladatel a generální ředitel společnosti BrightLocal, uvedl v tiskové zprávě: "Každý rok vidíme při výběru místního podnikání ještě více spotřebitelů, kteří se dívají na recenze online. A bar stoupá s polovinou spotřebitelů, kteří zvažují pouze podniky, které mají 4 nebo 5 hvězdiček. "
Z 97 procent spotřebitelů, kteří četli recenze místních firem, 12 procent uvedlo, že denně hledají. Průzkum také odhalil další důležitý stát. Zákazník má v průměru sedm recenzí, než důvěřuje místnímu podniku. A pokud jde o důvěru, 85 procent uvedlo, že mají důvěryhodné recenze stejně jako osobní doporučení.
S recenzemi, které hrají tak důležitou roli, jsou nebezpečí falešných hodnocení ještě důležitější.
Podle průzkumu čtenáři v roce 2017 četli falešné recenze, 54 procent uvedlo, že si přečetli alespoň jedno a 25 procent uvedlo, že v loňském roce přečetli hodně falešných recenzí. 84 procent však uvedlo, že nemohou vždy zaznamenat falešné recenze.
Také z průzkumu
Vzhledem k tomu, že malé firmy soutěží o zákazníky online a ve fyzickém světě, musí mít zavedenou strategii pro zpracování recenzí.
Jak Anderson vysvětluje: "Nestačí už očekávat, že vám k vám přijdou recenze. Každá firma potřebuje zavedenou strategii, která povzbudí spokojené zákazníky ke zpětné vazbě, sledování napříč různými recenzními stránkami a rychlou a profesionální reakci na pozitivní i negativní hodnocení. A pamatujte - pokud se neptejte, nebudete mít. "
V tomto průzkumu můžete projít všechny cenné údaje.
Obrázek: Jasný místní
2 Komentáře ▼
