6 Věcí, které zákazníci chtějí od maloobchodních prodejen a jak můžete dodat

Je pravda, že zpráva se zaměřuje na větší maloobchodní řetězce a zatímco mnohé z věcí, které dělají, nejsou (nebo dosud nejsou) praktické nebo cenově dostupné pro malé maloobchodníky, stále je toho hodně co se učit. Budete chtít pour přes masivní zprávu sami, ale tady jsou některé z klíčových takeaways.

Primárním trendem, který ovlivňuje malé společnosti, je "Retail jako třetí prostor." Zatímco tohle probíhá po určitou dobu, je to skutečně nyní. Vzhledem k tomu, že eCommerce a mCommerce se stanou běžnějšími, společnost JWT říká, že maloobchodní prodej cihel a malty bude stále více sloužit jako "třetí prostor", který je jen částečně o transakcích. Je to stejně (pokud ne více) o zkušenostech zákazníků, službách zákazníkům a jedinečném a poutním prostředí.

Co chtějí maloobchodní zákazníci

1. Personalizovaný zákaznický servis

Zákazníci chtějí osobní služby, které nemohou získat online. To je klíčové pro rozlišení vašeho obchodu s jedinečným zážitkem nakupování online.

Co dělat: Ujistěte se, že prodejci jsou dobře vyškoleni v zákaznickém servisu a jsou oprávněni vynaložit vynikající zkušenosti zákazníků. Pronájem osobnosti. Můžete naučit někoho pracovat v pokladně, ale nemůžete naučit "lidské dovednosti".

2. Smyslový zážitek

Obchodní místa, která jsou vizuálně atraktivní a přitažlivá, jsou velkou zápletkou. Senzorické zážitky mohou mít opačné formy. Pokud je váš cílový trh děti nebo dospívající, možná budete chtít senzorické přetížení s velkým vzrušením. Pokud je to maminka, možná budete chtít klidné, uvolňující útěk ze stresu každodenního života.

Co dělat: Podívejte se na svůj obchod s kritickým pohledem na to, jak to vypadá, zní a vůně. Něco tak jednoduchého jako hraní správné hudby nebo přidávání pohodlných židlí, kam mohou přátelé zákazníků relaxovat, zatímco nakupují, mohou způsobit obrovský rozdíl v tom, kolik času zákazníci stráví s vámi.

3. Zábava a zábava

Zákazníci už nemusejí chodit do obchodů, aby si je koupili, takže musíte pracovat lépe. Vždy se jednalo o to, že maloobchod se soutěží o volné dolary, ale dnes je ještě jasnější, že váš obchod soutěží s dalšími aktivitami volného času, jako je park, muzeum nebo sportovní akce.

Co dělat: Podržte události, díky nimž je váš obchod zábavným a vzrušujícím místem pro shromažďování. Kosmetický butik by mohl mít zasedání pro člověka; dětské knihkupectví může hostit čtení; gurmánská prodejna potravin může mít pravidelné ochutnávky.

4. Curated Experience

Nákup online je pohodlný, ale může také vést k přetížení, protože každý, kdo kdy koupil boty na Zappos.com, může potvrdit. "Spotřebitelé se často cítí ohromeni množstvím nabízených nabídek online a chtějí, aby se maloobchodníci vypořádali," uvádí zpráva.

Co dělat: Nemůžete soutěžit s Zapposem nebo Walmaretem, takže se ani nepokoušejte. Místo toho se zaměřte na vytváření pečlivě vyváženého zážitku, který nabízí to nejlepší z nejlepších. Pomocí okenních a ukládacích displejů zvýrazněte své výběry a zdůrazněte své výběry ("Oblíbené zaměstnance" nebo "Oblíbené dny matky"). Vaši zaměstnanci musí jednat také jako kurátoři, mohou zákazníkům poradit o svých nákupech a mají znalosti o vaší akci.

5. Integrace online / offline

Zákazníci očekávají bezproblémový přechod mezi nakupováním na vašem webu (pokud máte eCommerce stránky) a nakupováním ve vašem obchodě. Pokud vaše firma má jak eCommerce, tak i cihlovou maltu, ujistěte se, že zkušenosti jsou integrovány, takže jeden je rozšířením druhé.

Co dělat: Podívejte se podrobně na svůj obchod a webové stránky. Zdá se, že vaše značka vypadá a cítila se stejná online a vypnutá? Vyzkoušejte navigaci na svých webových stránkách jako zákazník, s pozorností na snadné procházení a nákup. Poskytněte služby, jako je například umožnit zákazníkům objednávat v obchodě a doručovat produkty do svých domovů, objednat si online a vyzdvihnout v obchodech nebo vrátit online nákupy do obchodu, aby se mohli vypořádat s živou osobou.

6. Mobilní technologie

Velcí maloobchodníci využívají závislost zákazníků na mobilních telefonech, aby získali množství dat a personalizovali prodejní zkušenosti. Mnoho z nich je nad rámec rozpočtu malého podniku, ale je důležité si to být vědom.

Co dělat: Ujistěte se, že váš obchod je přítomen na místních vyhledávacích webech, jako je Google a Local.com, takže vás mobilní zákazníci najdou, když hledají to, co prodáváte.Zkontrolujte také geofencing, který využívá mobilní technologii GPS k odesílání textů zákazníkům, kteří se rozhodnou přijmout zprávy od vás, když se nacházejí v určitém okruhu vašeho obchodu. Pokud je vyhlídka na vašich konkurentů přes ulici, mohli by vám od vás obdržet text, který oznamuje zvláštní nabídku nebo jiný důvod, jak vstoupit do vašeho obchodu. Dost dobrý.

Nakupování fotografií pomocí programu Shutterstock