Kolikrát jsi si přál, abys mohl někoho jiného dělat, co děláš celý den? Přesto si nemůžete dovolit dalšího zaměstnance a ani nemůžete pochopit, že jste dostali všechny ty šílené věci z hlavy tak, aby to někdo pochopil. Dokonce i kdybyste mohli, věřte, že to člověk dělá stejně dobře jako vy? Nebo s takovou vášní?
$config[code] not foundJe to společný Catch-22 v malém obchodním světě.
Velké podniky se denně pokoušejí tento problém řešit tím, že vrhnou těla na problém. Domnívám se, že při řešení tohoto problému nejsou vždy úspěšnější než malé podniky, ale mají k dispozici řešení, které je třeba vyřešit. Jiným způsobem, jak tento problém napadnou, je pomocí komplikovaných drahých softwarových řešení: CRM (fantazie zákaznických databází), marketingové automatizace, ERP, SFA atd. Apod. Atd.
Ale co když si nemůžete dovolit realizaci softwaru v několika milionech dolarů?
Žádný pot. Techniky dostupné malým podnikům se každý den zlepšují. Zde je seznam pěti způsobů, jak můžete automatizovat svůj marketing (zaměřuji se na marketing, protože je to typicky nejvíce zanedbávaný a nejdůležitější aspekt malého podnikání). Takto se chystáte klonovat a skutečně vykonat práci, o které víte, že je třeba udělat.
1. Nové vedení - Všichni jsme slyšeli miliónkrát (a zkoumali to zpět), které lidé po sedmi dotycích kupují. Ve skutečnosti většina studií ukazuje, že 80 procent lidí nakupuje mezi prodejními kontakty # 5 a # 12. Přesto většina lidí přestane reagovat po pokusu # 3. V podstatě, když přestanete brzy, stačí si připravit své vyhlídky na nákup od někoho jiného. Klíčem je zapojení této díry do vašeho podnikání. Ujistěte se, že s každým novým vedením, které prochází dveřmi (fyzicky nebo elektronicky). Nikdy nenechávejte olovo proklouznout po trhlinách. Dnešní autorespondery vám umožňují nastavit řadu e-mailových zpráv, které jsou automaticky odeslány podle plánu, který určíte. Jediné, co musíte udělat, je ujistit se, že každý nový návod dostane do e-mailového marketingového programu a začne pracovat s touto automatickou odpovědí nebo následnou sekvencí.
Tip: Použití autoreponderu s malou inteligencí (ta, která může přizpůsobit zprávu na základě chování vyhlídky stejným způsobem, jako byste) zvýší odezvu. Používejte také automatickou odpověď, která vám umožní začlenit přímé pošty, hlasové zprávy, sociální média a faxové nebo textové zprávy. Tato inteligence a použití jiných médií se nazývá E-mail Marketing 2.0. Když dovolíte, aby vaše vyhlídky reagovaly na své oblíbené médium, dostanete mnohem lepší odpověď.
2. Sledování nového zákazníka - Další důležitá díra ve většině firem se vyskytuje ihned po prodeji. Kolikrát jste něco koupili, nikdy slyšeli od společnosti znovu? Ještě horší je, kolikrát jste ignorovali své zákazníky poté, co zakoupili produkt nebo službu? Opět je obtížné sledovat včas, když jste v kompetenci vašeho podnikání. Použitím automatických zásilek s novými zákazníky můžete zajistit, že každý nový zákazník wow, pokračovat v budování vztahu a poskytnout mnohem lepší zážitek, než očekávali.
Tip: Když se svým zákazníkům léčíte tímto způsobem, zvyšujete spokojenost, můžete pohodlně požádat o postoupení a získat z nich množství a nakonec můžete zákazníkům upsell a prodávat jako nikdy předtím. Všichni víme, že je snadnější prodat existujícího zákazníka než prodat nového zákazníka. Takže proč nepoužívat automatizované marketingové sekvence, aby se tak stalo?
3. Dlouhodobá péče (a.k.a. Nechte je koupit, když chtějí koupit, a ne kdy chcete prodat) - Všichni víme, že lidé nakupují, když je pro ně ten správný čas, a ne když budete chtít prodat. Takže pokud budete sledovat své nové zákazníky a zákazníky a nezaškodíte své počáteční nabídky, máte dvě možnosti. Za prvé, můžete předpokládat, že jsou špatnými potenciálními zákazníky / zákazníky a ignorovat je tím, že se přesunete na další dávku horkých potenciálních zákazníků. Nebo můžete v následujících měsících používat automatizovanou marketingovou kampaň, která k nim "odkapá" komunikaci. Pokud odpovědí na vaši počáteční reklamu nebo marketingovou zprávu, existuje velká šance, že se nakonec dostanou k nákupu toho, co nabízíte, stačí počkat, dokud není správný čas. Jste-li člověk, který jim neustále poskytoval hodnotu, udržoval v kontaktu a vybudoval vztah, dostanete podnik. Pokud ne, nakupují od někoho jiného.
Tip: Základem této kampaně je, že musíte mít hodnotu. Pokud jste vždy prodávali, odškrtnete lidi a začnou vás ignorovat. Být oceňovaný odborník tím, že nepřetržitě poskytuje užitečné tipy, triky a nápady, které pomáhají vašim vyhlídkám a zákazníkům.
4. Sbírky - Zpočátku to nemusí vypadat jako marketingová funkce, ale při dalším zkoumání zjistíte, že se to skvěle hodí. Ne všechny podniky se zabývají sběrem pohledávek, ale ty, které vědí, že to může být bolest, a to je oblast, kde můžete ztratíte košili. Viděla jsem mnoho malých podniků, které potírali tento závažný problém nastavením automatizovaných sběratelských kampaní. Pár týdnů před vypršením platnosti kreditní karty jejich systém elektronického obchodování spouští a "Platnost vaší kreditní karty vyprší" kampaň, která zákazníkům doporučuje aktualizovat svou kartu předtím, než nastane problém. Pokud je karta odmítnuta (protože její platnost vypršela nebo je překročena), systém e-commerce spustí kampaň "Bohužel byla vaše karta odmítnuta", která zákazníka vyzývá k zadání nových informací o kreditní kartě, aby nedošlo k přerušení jeho služby. Viděl jsem sbírky dvakrát za mnoha okolností pomocí této techniky, zatímco množství práce, které šlo do úsilí bylo sníženo o 50 procent nebo více.
Tip: Když kreditní karta lidí vyprší nebo je odmítnuta, nedělejte je tak špatně. Spusťte svou komunikaci příjemným tónem: "Bob, naše první komunikace o vaší kreditní kartě musí projít kolem vás. Víme, že je občas těžké udržet na vrcholu všechno. Vaše karta byla nedávno odmítnuta a protože bychom vás nechtěli ztrácet jako zákazníka, rádi bychom Vám poskytli 5 dodatečných dní, abychom vám poskytli novou kartu. " Komunikace pak může postupně být mnohem agresivnější a končí "Bob, pokud neposkytnete novou kreditní kartu do 48 hodin, bude služba ukončena." Ale vždy dávají lidem výhodu této pochybnosti jako první. Oni tě ocení a odmění za to.
5. Pracovní postup - Zde začíná klonování. No, vlastně to není klonování, ale nyní můžete dělat to, co jste dělali, asi za pětinu času, který jste užívali. Některé z novějších nástrojů pro automatizaci marketingu a prodeje umožňují spojit vaše často opakované úkoly a akce s úkoly "jedním kliknutím". Například často každý den odpovídáte na stejné obchodní otázky. Po dokončení hovoru obvykle odesíláte následný e-mail; možná budete chtít spustit tuto osobu na automatické odpovědi (nebo následnou sekvenci), abyste získali více vzdělání; a možná budete chtít "označit" osobu jako osobu, kterou potřebujete znovu volat během několika dní. Všechna tato opatření mohou trvat pět minut, pokud jste je provedli ručně. Místo toho automatizaci pracovního postupu spojením těchto akcí a jejich dokončením jedním kliknutím. Je to jako kouzlo.
Tip: Pomocí elektronických systémů k automatizaci a sledování pracovního toku snižujete možnost vzniku lidské chyby. Většina lidí je špatná při zapamatování si všech věcí, které by "měli" po každém telefonickém hovoru, a je to ještě horší, když se o několik dní později. Použitím automatizace prodeje a marketingu můžete zajistit, že budou provedeny všechny potřebné akce vždy.
Vyškolení s nejnovějšími nástroji pro automatizaci prodeje a marketingu, mohou malé firmy jednat a obchodovat jako velké podniky, ale mohou to dělat na malém podnikovém rozpočtu.
Více v: Věci, které jste nevěděli 15 komentářů ▼
