Bez ohledu na odvětví, ve kterém se nacházíte, je velmi důležité vědět, které z vašich zákazníků jsou ziskové a které z vás zatěžují vaše zdroje. Pokud by byly v nejvíce extrémních případech, mohlo by dokonce mít smysl požádat obzvláště znepokojující zákazníky.
Je však stejně důležité, aby jste získali extra mile pro své nejcennější zákazníky a odměňujte je za jejich loajalitu a pokračování v podnikání. Nepoužívejte jen na ně dary. Nejen, že náhodný, necílený přístup snižuje pravděpodobnost, že si vaši zákazníci budou pamatovat nebo pečovat o vaše úsilí, ale ztratíte čas i peníze.
$config[code] not found
Abyste mohli využít inteligentního přístupu k ocenění zákazníků, musíte nejdříve měřit ziskovost každého zákazníka. Chcete-li získat úplný přehled o celkových nákladech pro každého zákazníka, měli by všichni zaměstnanci sledovat čas strávený na veškerých aktivitách zákazníků.
Automatizovaný systém pro sledování času vám umožní mnohem jednodušší určení těchto nákladů a poskytne vám výhodný pohled na činnost vaší společnosti. Zvažte také jakoukoli hodnotu, kterou vám zákazníci nabízejí mimo přímý prodej. Zákazníci, kteří jsou ochotni jít na míru odkazem na nové zákazníky, účastí na případových studiích nebo jinak vylepšit vaši značku, vám mohou nabídnout skvělou návratnost investic, a to je třeba vzít v úvahu.
Skvělý zákaznický servis je vždy důležitý, ale kromě toho nejlepší způsob, jak oslovit zákazníka zákazníka, je hluboce pochopit jeho potřeby. To může vyžadovat časovou investici, ale pokud můžete pochopit, co váš zákazník chce, můžete se soustředit na to, abyste jim pomohli dosáhnout.
Umístěte svou společnost jako důležitou součást budoucích strategií vašich zákazníků a pravděpodobně vám mnohokrát vrátí zpět. A vy budete schopni inteligentně naplánovat odpovídající čas pro každého zákazníka, protože jste již stanovili jejich celkovou ziskovost.
Samozřejmě, že každý zákazník nebude reagovat na vaše úsilí o pomoc. Dokonce i když jste zjistili, že můžete věnovat čas na rozvíjení vztahu, někteří zákazníci prostě nemají zájem o nic jiného, než je váš hlavní produkt. To je v pořádku. Zvyšte své úsilí, ale nezastavte je. Někdy se vytrvalost vyplatí.
Podobně, pozor na budoucnost. Společnosti často mění strategii a zaměření, které by mohly představovat budoucí příležitost k opětovnému zapojení. Buďte připraveni posílit své aktivity, když je pro ně ten správný čas.
Nejúspěšnější cílené programy pro zákazníky jsou vzájemně prospěšné.
Pro některé naše zákazníky jsme implementovali hlubokou integraci s účetními systémy Microsoft Dynamics GP, protože náš software je flexibilním doplňkem Dynamics. Přestože jsme to původně provedli pouze pro jednoho zákazníka, mohli jsme využít a rozšiřovat úspěch původní nabídky.
Pokud by to nebylo pro konkrétní příklad zákaznické podpory, nebyli bychom pro tento podnik objevili ziskový trh.
Vezměte pozornost zákazníkům vážně a zacházejte s nimi stejně jako s jakýmkoli jiným podnikatelským projektem. Výsledky mohou být měřeny ve vašem spodním řádku a můžete odhalit neočekávané přínosy, které jste jinak vynechali.
Pohybujte se vpřed inteligentně, s ohledem na vaše náklady a schopnosti, a odměny budou podstatné.
Outreach fotografií zákazníků prostřednictvím Shutterstock
5 komentářů ▼
