Sociální média se dnes staly důležitým základním kamenem marketingu a podnikání a je naprosto možné sledovat návratnost investic a efektivitu sociálního prodeje.
Tento stále rostoucí kosmos dat a znalostí poskytuje důvtipným podnikatelům s nadbytkem informací o tom, jak budovat vztahy se zákazníky, vytvářet přesvědčivý obsah, vytvářet nové potenciální zákazníky a vynikat v každém dalším aspektu vytváření živé a robustní značky; životně důležitý materiál pro malé firmy bojující proti dobrému boji proti korporátním monolitům.
$config[code] not foundProstředky k odblokování téměř nekonečné množství inteligence na své zákazníky a vyhlídky jsou jen tři slova: Poslouchání sociálních médií.
Využitím výkonných nástrojů pro monitorování sociálních médií mohou firmy odhalit typ informací potřebných pro pochopení jejich publika důvěrněji. Tyto informace pomáhají upřesnit marketingové zprávy, taktiky zaujetí a snahy o prodej, aby byla zajištěna maximální návratnost investic.
Pravdou je, že společenské naslouchání, když je efektivně využíváno, může být jedním z nejsilnějších podnikatelů v mnoha oblastech.
Strategie poslechu v sociálních médiích
Podívejte se na tyto čtyři způsoby, jak může poslouchání sociálních médií řídit prodej pro malé a střední podniky.
Vytváření obsahu zaměřeného na zákazníka s vlivy uživatelů
Obsah je stále jedním z nejúčinnějších nástrojů v oblasti řízení povědomí, provozu a prodeje. to znamená, pokud je obsah relevantní pro vaše publikum a přidává hodnotu nebo spokojenost jejich životům.
Velkým problémem v marketingu obsahu dnes je, že mnoho značek bylo prodáno na vyprávění, že více obsahu se rovná většímu provozu. Výsledkem je, že produkce obsahu se často zaměřuje spíše na množství než na kvalitu. To vytvořilo jednostranný rozhovor pro spoustu firem a množství obsahu, které nikdo nechce (nebo potřebuje) číst.
Využití nástrojů pro poslech sociálních médií však může znovu otevřít dialog.
Výkonné nástroje pro sledování sociálních médií, jako je značka Brand24, zahrnují cenné funkce, jako jsou různé filtry, zmínky o značce a grafy objemu diskusí, které umožňují značce sledovat a rozpoznat zapojení rozhovorů v průmyslu, které vám pomohou odhalit trendy, bolestivé body, vášně a další užitečné informace.
Toto zvýšené povědomí je typ znalostí potřebných pro zvýšení konverzí a prodeje na další úroveň, protože malé a střední podniky mohou tento typ nástroje využívat k:
- Nápověda tvůrcům obsahu vyvolají nové a poutavé nápady pro kterékoli cílové publikum.
- Obsah řemesel, který je mnohem relevantnější pro potřeby a přání vašich diváků, a proto má potenciál zvýšit výnosy.
Prostřednictvím naslouchání sociálních médií mohou značky snadno identifikovat, o čem vypovídají již vyhlídky a zákazníci, a posunout svou obsahovou strategii tak, aby se s těmito zájmy vyrovnala.
To samozřejmě může přinést větší návštěvnost na obchodní webové stránky. Díky tomu, že je web dobře optimalizován, by značky měly být schopny pak nakreslit návštěvníky do prodejní cesty nebo na stránku pro kontrolu.
Je také moudré využít Facebook Advertising s vaším novým obsahem. Díky této platformě se mohou značky zaměřit na mimořádné publikum, které hledají řešení adresy obsahu; to může potenciálně získat některé nové, věrné zákazníky.
Mimo Facebook reklamy a obsahové myšlenky však může sociální poslech pomáhat vaší značce při sledování lidí, kteří vedou rozhovor o těchto německých tématech; to otevírá dveře pro spolupráci s kampaněmi, které jsou velmi přátelské.
Vlivy jsou silné hlasy uvnitř sociálních kruhů, ve kterých žije vaši společnost, takže získávání těchto kluků a gales ve vašem rohu je neocenitelným přínosem. MindFuse to dokázalo, když společnost odhalila, že 92 procent spotřebitelů důvěřuje nad doporučeními a celebritami.
Využijte soutěž
Nezávisle na vašem oboru, konkurenční analýza je životně důležitá součást porozumění, kde se vaše značka hodí na trh a jak může mít větší podíl.
Díky využívání sledování sociálních médií mohou značky získat cenné poznatky o taktikách svých konkurentů, kampaních, náladách zákazníků a především o jejich nedostatcích.
Vyšetřování rozhovorů, které probíhají kolem značek vašich konkurentů, umožňuje vaší společnosti plnit potřeby, kterým selhaly. Toho lze snadno dosáhnout přezkoumáním poznámek vaší konkurence na různých společenských platformách, identifikováním negativních a zjišťováním, jak se vaše organizace může zlepšit na bangle dalšího podniku.
Pomocí této strategie můžete vaší značce důkladněji porozumět nabídkám, funkcím a hodnotovým návrhům opozice, abyste je mohli posunout do vynikající verze.
Vykonávání konkurenčního výzkumu tímto způsobem vám umožní zjistit, na co jste proti, a současně odhalujete, co zákazníci chtějí nejvíce a co nedosahují výrobků, služeb, obsahu a dalších kritických oblastí.
Posílit SEO hodnocení
Optimalizace pro vyhledávače je pro většinu vlastníků malých firem náročné pole. Pomocí sociálního naslouchání mohou podnikatelé odhalit poklad dat, který pomůže posílit hodnocení a vylézt SERP.
Při poslechu rozhovorů mezi stoupenci a dalšími potenciálními zákazníky mohou značky identifikovat silná klíčová slova, periferní fráze a příležitostné pojmy, které jim jinak unikly.
Tato klíčová slova a fráze se pak mohou využít k optimalizaci stávajícího a nadcházejícího obsahu pomocí jejich využití v názvech, adresách URL, názvech souborů a popiskách metadat (pro uživatele, kteří čtou tyto informace).
Sociální naslouchání může navíc pomáhat značkám identifikovat vzrůstající trendy a horké témata, aby se zužitkovala s nabídkami jejich obsahu nebo s hypertextovým odkazem na vysoce profilované kousky, což pomůže zesílit hodnocení.
Kultivujte vynikající sentiment značky
Špatný zákaznický servis byl vždycky zlomenou existencí značky, ale v dnešní době neexistuje žádná skrývání za výmluvy. Ve věku sociálních médií může jedna špatně řízená interakce působit jako virus, rozšiřující se přes novinové kanály a náklady na vaši značku hrstky zákazníků v procesu.
Poslech sociálních médií je v sociální éře životně důležitý. Pomocí tohoto sady nástrojů mohou značky identifikovat zákazníky, kteří mají špatné zkušenosti a oslovit je ve velmi viditelném prostoru.
Klíčem k tomu je udělat vše, co musíte udělat, abyste situaci napravili a zachránili jste vztah. A to zahrnuje vlastnictví chyby nebo vydání a vylepšení toho, co dělá váš nespokojený zákazník.
To bude dělat dvě věci pro vaši značku:
- Zákazník bude mít své zkušenosti transformované a potenciálně se stane advokátem značky kvůli příjemnému a potenciálně neočekávanému obratu.
- Ukáže ostatním v síti spotřebitelů, že vaše značka se stará o zážitky svých zákazníků a je hodna záštitu. To může značně posílit image značky.
Nepoužívat sociální média je jako hrát profesionální fotbal bez helmy; je to téměř záruka, že nebudete přežít bez vážného utrpení.
Využijte tyto inteligentní technologie poslechu, abyste pozorovali své zákazníky, konkurenci a co vypadá hrací pole. To představuje novou hranici pro to, aby se vaše značka stala plnohodnotným vítězem.
Mobilní telefon Foto přes Shutterstock
2 Komentáře ▼
