Aby vaše maloobchodní prodejna přežila a prospívala, musíte dnes nejen spokojit zákazníky, ale neustále se díváte do budoucnosti. Podle A.T. Studie společnosti Kearney Global Future Consumer, která předpovídá 10 let do budoucnosti, má tři kritické věci, které kupující chtějí od maloobchodníků. Může váš obchod dodat? Zde je to, co potřebujete vědět.
V roce 2027 vytvoří na trhu spotřebitelů šest různých generací - historicky první, A.T. Říká Kearney. Jsou to tichá generace (1928-1945), baby boomers (1946-1964), generace X (1965-1980), tisíciletí (1981-1997) a generace Z (1998-2016). Zejména generace Z bude mít obrovský vliv, což povede ke změně toho, co nakupující pečují.
$config[code] not foundSbohem, statusem, vlastnictvím a loajalitou značky. Ahoj, důvěra, personalizace a vliv.
Malé spotřebitelské trendy
Již nyní vidíme posun mezi všemi generacemi spotřebitelů z nákupů orientovaných na stav a vlastnictví majetku na zaměření na zkušenosti. Zde je podrobnější pohled na to, jaké tři základní hodnoty znamenají a jak je můžete začlenit do své maloobchodní značky.
Důvěra
Spotřebitelé nadále nedůvěřují velkým společnostem (pokud vůbec). Mladší generace jsou obzvláště skeptičtí ohledně reklamních tvrzení a chtějí si být jisti, že se vaše podnikání vyrovnává s jejich hodnotami dříve, než budou nakupovat ve vašem obchodě. Transparentnost a pravost jsou klíčové.
Co pro vás znamená:
Nedůvěra velkých firem kouzla příležitost pro malé maloobchodníky. Abyste maximalizovali svoji příležitost, ujistěte se, že vaše podnikání "chodí po procházce". Pokud podporujete určité příčiny, ujistěte se, že jsou ty, které mají smysl pro váš obchod (například gramotnost dospělých pro knihkupectví). Nezapomeňte, že nejen vaše reklama a marketing, ale i vaše přítomnost v sociálních médiích, aktivity komunity a způsob, jakým se chováte vy a vaši zaměstnanci, představují vaše hodnoty značky. Nakonec se ujistěte, že výrobky, které nesete, odrážejí základní hodnoty vašeho obchodu. To může znamenat hlouběji kopání způsobu výroby, odkud pocházejí nebo dodavatelského řetězce, který je dodává.
Personalizace
V budoucnosti studie říká, že spotřebitelé budou více ochotni sdílet své osobní informace s maloobchodníky - pokud se na oplátku dostane osobní péče.
Co pro vás znamená:
Pokud jste tak ještě neučinili, zavedení vernostního programu pro obchod, který umožňuje shromažďování osobních informací o členách, vám pomůže přizpůsobit marketingový dosah a propagační nabídky konkrétním zákazníkům. Poskytněte zákazníkům možnost řídit komunikaci, kterou od vás obdrží, například možnost odhlásit e-maily nebo měnit frekvenci e-mailů nebo textových zpráv. Personalizace není jen o technologii, a to buď: Využijte své malé velikosti obchodu, abyste poskytli příjemné osobní služby.
Vliv
Časově testované značky už nemají automatický balíček, který kdysi měli. To je důvod, proč se staré školy modernizují, aby zůstaly relevantní. Například obchodník s luxusním doplňkem trenér Selena Gomez vybral tvář své kampaně na podzimní reklamní kampaň, zatímco klempířská klempířka Clinique využívá vlivné blogery zaměřené na mladé zákazníky.
Co pro vás znamená:
Nezůstávejte na vašich vavřínech, a to iv případě, že váš obchod má v současnosti prosperující zákaznickou základnu. Podívejte se na své klíčové zákazníky - za 10 let, budou starší z vašeho obchodu? Pokud ano, musíte začít kultivovat další mladou generaci a pro to budete potřebovat vlivníky.
Samozřejmě, neočekávám, že byste si najali účastníka na úrovni Seleny Gomezové - ale můžete oslovit vlivné osoby v komunitách, o které se vaši zákazníci starají. Například jakýkoli maloobchodní prodejce oblečení nebo doplňků by měl být na stránkách Instagram, Facebook a Pinterest. S prosperující přítomností v sociálních médiích vám pomůže přivést vaši značku k pozornosti následovníků ovlivňujících, a snad i samotným ovlivňovatelům. Zamyslete se nad lokálními ovlivňujícími osobami ve vaší komunitě a zjistěte, zda mohou pomoci propagovat váš obchod.
U všech těchto tří faktorů je autenticita rozhodující. Vaše přizpůsobení nemůže znít tak, jako by to přišlo z robota a vaše ovlivňující kampaň nemůže znít falešně. Naštěstí pro malé maloobchodníky je to skutečná skutečnost jedna z nejlepších věcí, kterou pro tebe děláte - a proto ji využijte a budete mít v příštích 10 letech skvělou pozici.
Otevřete fotografii fotografií pomocí aplikace Shutterstock
Komentář ▼
