Jako vlastník malého podniku je nutné zachovat zákazníky, které máte jako přitahující nové zákazníky, téměř sedmkrát vyšší částku, než je tomu v případě, že si ponecháte stávající. Navíc máte stávající zákazníky čtrnáctkrát vyšší pravděpodobnost, že od vás koupíte, než nový zákazník.
Zde jsou fakta:
- 86 procent spotřebitelů tvrdí, že loajalita je primárně způsobena likviditou a 83 procent spotřebitelů tvrdí, že je důvěryhodná. (Vzácný)
- 47 procent zákazníků by své podnikání udělalo konkurenci během jednoho dne, kdy došlo ke špatnému zákaznickému servisu. (24/7)
- Odhadovaná cena zákazníků, která se mění kvůli špatné službě, činí 1,6 bilionu dolarů. (Accenture)
- 60 procent uživatelů mobilních kuponů říká, že "rádi přecházejí značky k použití kupónu" (GfK)
- 27 procent majitelů malých podniků odhaduje, že 11-20 procent prvních zákazníků se nevrátí do svého podnikání (Belly)
- 32 procent manažerů tvrdí, že udržení stávajících zákazníků je prioritou (Forbes)
- 66 procent společností, které zaznamenaly pokles loajality zákazníků za uplynulý rok, nemají mobilní aplikaci (Apprentive)
Podnikání je číselná hra. Tak jak se dostanete a udržujete více zákazníků za nižší náklady? Trikem je zaměřit se méně na reklamu a více na zadržování zákazníků, využívat stávající zákazníky k tomu, aby přinesli nové. Mobilní aplikace mohou být jednou z nejlepších investic, které můžete udělat, pokud jde o loajalitu a retenci zákazníků.
Průzkumy ukazují, že 73 procent spokojených zákazníků doporučuje vaši službu ostatním a pozitivní osvědčení od stávajících zákazníků mají mnohem větší pravděpodobnost, že budou ovlivňovat lidi než marketingové zprávy vlastní značky. Jinými slovy, stávající zákazníci jsou zlatou minou. Vyžadují méně investic, nakupují víc a s sebou přinášejí nové zákazníky. S mobilní aplikací můžete dokonce požádat o recenze od zákazníků a co je tak skvělé v souvislosti s touto strategií, je, že zákazníci, kteří svou aplikaci stahují, budou obecně psát pozitivní recenzi, jelikož jsou věrní zákazníci.
Proč byste měli používat aplikace pro vytváření loajality zákazníků
Zde je několik tipů pro mobilní aplikace pro zákazníky:
Použijte nástroj pro zachování mobilních aplikací
Aplikace vám pomohou udržet pulz na svých zákaznících pomocí pokročilé analýzy. Sledujte aktivitu v aplikaci, abyste viděli typ obsahu, který nejvíce kreslí uživatele. Zobrazte demografické údaje, které vám pomohou upřesnit vaše prodejní a marketingové úsilí. A především využívejte funkce, jako jsou oznámení o geofycených pushchodech, mobilní zpravodaje a věrnostní programy, které udržují zákaznickou základnu prosperující.
Přizpůsobit nebo zemřít
Nezapomeňte na své údaje - přizpůsobte se a vyvíjejte podle trendů, které odhalíte. Víte, proč Richard Branson, miliardářský majitel společnosti Virgin Atlantic Inc., přišel o rizikové kapitalisty v Silicon Valley, když se pokoušel ujít s Uberem? Jeden jednoduchý důvod: Uber byl podpořen algoritmem, daty. Analýza Google přeměnila Google z dobrého na skvělé a Uber z odvážného podniku na obrovský dopravce. Společnosti zavedly své služby, shromáždily údaje a poté je používaly k vylepšení na základě potřeb zákazníků.
Dlouhý příběh krátký, nespadají za konkurence, pokud jde o vaše investice do nových technologií, jako je budování mobilní aplikace pro vaši malou firmu. Data ukazují, že zákazníci chtějí stahovat a používat mobilní aplikace od svých oblíbených malých firem. Nezapomeňte na údaje, které jsou přímo před vámi!
Zaměřte se na služby zákazníkům
Devadesát sedm procent zákazníků považuje zákaznický servis za nejdůležitější faktor při výběru značky. A po přihlášení se zákaznický servis nejvíce váží na spokojenost zákazníků a čisté skóre promotéra - nebo na pravděpodobnost, že budou vaši značku doporučovat někomu jinému. Uživatel v průměru kontaktuje zákaznický servis přibližně 65krát ročně a 62% opustí svého poskytovatele kvůli špatnému zákaznickému servisu. Společnosti se tomuto osudu mohou vyhnout tím, že své zkušenosti se zákaznickými službami pomohou příliš snadno. Aplikace s rychlymi kontaktními tlačítky a místy s pomocnými středisky pomáhají snížit úsilí zákazníků, což pozitivně reflektuje vaši značku jako celek.
Mobilní aplikace je skvělý způsob, jak mohou být zákazníci v kontaktu s vaší firmou nepřetržitě. Ať už se jedná o obecné obchodní informace nebo o dotaz na vaši firmu. Navíc, skvělé služby zákazníkům mohou být překvapením. Například mobilní aplikace vám dávají možnost nabízet pouze prodeje a aktualizace v aplikacích, které zákazníci skutečně oceňují.
Zachovávají zákazníci v oblasti aplikací?
Absolutně. Pokud vytvoříte mobilní aplikaci, můžete se zajímat, jak efektivní retence uživatelů je skutečně na spodním řádku. Koneckonců, odstranění aplikace je jednodušší než instalace - vyžaduje to jen málo nebo zbytečně. Ale jak se ukázalo, uživatelé aplikací se mnohem pravděpodobněji vrátí zpět do vašeho podnikání, pokud existují správné funkce a pobídky. V některých ohledech je to trh vítězů a trvá, a vy musíte zůstat před svou křivkou před konkurencí. S mobilní aplikací dáváte svým zákazníkům zásuvku, díky které můžete sdílet své zkušenosti na Facebooku, Twitteru a se svými přáteli. Stejně nemůžete ignorovat fakta, pokud jde o to, jak mobilní aplikace mohou pomoci rozvíjet malou firmu.
Čím více se vaše zadržení zvyšuje, tím širší potenciální uživatelská základna roste.
Smartphone Fotografie přes Shutterstock
5 komentářů ▼
