Poznámka redakce: Tento příspěvek od Ivany Taylorové představuje jednu stranu diskuse o tom, zda sociální média stojí podnikům. Ivana se domnívá, že vedoucí představitelé podniků s předvídavostí potřebují přizpůsobit sociální média jako součásti marketingového mixu. Ale z jiného pohledu, proč někteří nepijí sociální média Kool-pomoc, prosím, nezapomeňte přečíst i druhou stranu příběhu. - Anita Campbellová, redaktorka
$config[code] not foundIvanou Taylorovou
- Produkt (vaše nabídka - jedinečná kombinace produktu, služeb a zkušeností)
- Cena (hodnota, kterou váš zákazník vnímá jako peněžní)
- Rozdělení (uvedení své nabídky v dosahu zákazníka)
- povýšení (sdělování vaší nabídky)
To je vše, co existuje v marketingovém mixu.
A když dovedně a tvořivě kombinujeme tyto ingredience v perfektním rozměru, Voila! Máme chutné jídlo šťastných zákazníků, šťastných zaměstnanců a dostatek zisků, abychom mohli jít kolem i investovat do budoucnosti.
Samozřejmě, to nemůže být tak snadné, že? Někteří z nás se pokazí tím, že se stanou zakořeněnými v tradičních marketingových strategiích. A my všichni jdeme do druhého extrému a ochromíme ohromující množství nástrojů a internetových aplikací, které se snaží spojit nás, ale oddělí nás od skutečného osobního kontaktu.
Sociální média byla jedním z těch magických a tajemných technických pojmů, které zdánlivě všichni mladší 30 let byli všichni kolem. A ti z nás více než 30 let byli zvědaví a více než trochu podezřelí.
Výzvou, kterou mají tradiční obchodníci, je pochopit, jak používat tuto novou "složku" ve svém marketingovém mixu. Je to jako "maso" nebo jen "koření"?
Jakou roli by měly sociální média hrát?
Kdybych musel umístit sociální média do jedné kategorie marketingového mixu, zvolil bych si propagaci, tzn. Komunikaci. To neznamená, že nehraje roli v ostatních složkách, ale ne tak velkou roli.
Primárním přínosem sociálních médií pro vaši komunikační strategii je schopnost budovat vztahy a společenství mezi jednotlivci, kteří sdílejí zájmy, a kteří by nebyli spojeni jinak než s těmito zájmy. Pokud hrajete roli sdružování lidí kolem produktu, služby nebo zájmu - zvyšujete důvěryhodnost, stavíte svou značku a může časem zvýšit svou ziskovost tím, že vytvoříte loajální následovníky.
5 jednoduchých způsobů, jak okořenit váš mix se sociálními médii
1. Vypracujte strategii sociálních médií VÍCE. Rozhodování o sestavení strategie sociálních médií je jako rozhodování o sexuálním styku se svými dětmi. Buď vy můžete vysvětlit, nebo ji můžete nechat na televizi, na své přátele - nebo na internetu. Je to šílené ignorování tohoto druhu komunikace. Ale je moudré se učit a rozhodovat o tom, jak ji používat, takže vás nepoužívá.
2. Vyberte několik kritických aplikací sociálních médií. Nikdo neříká, že musíte použít každou aplikaci pro sociální média, která je venku. Vyberte několik a vyberte si pečlivě. Vždy se ptáte: Kdo je můj ideální zákazník? Co je pro ně důležité, když kupují to, co prodávám? A který nástroj jim pomůže snadným a relevantním způsobem spojit se s mým obchodem?
Expert pro webovou strategii a analytik společnosti Forrester Research Jeremiah Owyang také doporučuje tyto další otázky: Jsou vaše cílové zákazníky pomocí sociálních médií rozhodovat? Které nástroje používají a chtějí se navzájem propojovat?
3. Vytvořte svou značku zevnitř ven. Přemýšlejte o sociálních médiích jako o obrovském digitálním billboardu. Každé posty, každý tweet a každý komentář vyjadřujte jako příležitost k tomu, abyste si vytvořili svou sílu a vybudovali hodnotu kolem toho, co nabízíte. Využijte svých inteligentních, znalých a aktivních zaměstnanců k tomu, abyste vytvořili svou značku.
Forrester Research přijal to, co se dozvěděli a publikoval knihu s názvem Groundswell. Autoři knihy Charlene Li a Josh Burnoff (VP a analytici společnosti Forrester) jsou také aktivními členy společenských médií a vyvinuli specializovanou fanouškovskou základnu, která bude využívat jejich produkty a služby.
Chcete-li začít, zvážit přidání blogu na tradiční webové stránky. Máte-li zaměstnance, kteří mají zájem o sociální média, požádejte je, aby přispěli články na váš blog. Nezapomeňte použít své logo, firemní barvy, obrázek sebe nebo jakéhokoli jiného značkového vozidla. Můžete přizpůsobit mnoho nástrojů sociálních médií tak, aby odpovídaly vašemu obrazu. U nástrojů, jako je Twitter, použijte sami sebe v profilu a při úpravě své stránky použijte barvu vašeho loga a společnosti jako tapetu.
4. Najít správné místo pro sociální média ve své strategii. Sociální média jsou v současné době lesklou novou hračkou. Skutečnou prací je nalezení správné rovnováhy mezi sociálními médii a tradičními marketingovými nástroji, jako jsou vaše tištěné materiály. Ideálním výsledkem je, aby všichni pracovali společně.
Jako vlastník firmy vytvořte profil LinkedIn a použijte jej jako místo pro připojení k zákazníkům a shromažďování osvědčení. Až se s tím budete cítit pohodlně, přesuňte se na Facebook a buď vytvořte nebo založte skupinu, která bude zaměřena na vaše odvětví, produkt nebo službu.
Pokud se opravdu začnete bavit tam, můžete zvážit vytvoření Twitter profilu a hledání a vytvoření komunity nebo vesnice lidí ve vašem oboru. Vložte své ID Twitter na své vizitky, na svém webu vložte místo nebo stránku s pokyny, jak se připojit k vašim online komunitám. Vytvořte si tištěné kusy, které přinesou vaše online komunity do reálného světa. Koordinace osobních událostí tak, aby se online komunity mohli osobně setkat.
5. Jděte do mobilu. Mnoho blogových platforem nabízí mobilní aplikace (například Typepad), které si můžete stáhnout do telefonu. Twitter je navržen tak, aby byl mobilní. To vám dává příležitost nahlasovat a komunikovat diskrétně v reálném čase. Pokud jste prodejcem, můžete dokumentovat kreativní aplikaci vašeho produktu. Pokud jste na konferenci majitelem firmy, můžete sdílet odkazy, zkušenosti a zpětnou vazbu se svými zákazníky nebo komunitami. Můžete informovat zákaznickou komunitu o opravách produktů a vylepšeních či spouštění produktů a dokonce i o nových příspěvcích na blogu.
Bez ohledu na to, jak jste si to rozřezali, chcete-li v příštích dvaceti letech podnikat, raději použijte nástroje, které používají 20leté děti, aby se rozhodli, odkud si koupí. Lidé mohou a mají konverzace o vás, vaší společnosti a vašich produktech a službách. Nepokládejte hlavu do písku a počkejte na to, aby vás trh definoval.
* * * * *
