Pracovali jste tvrdě na Facebooku vaší firmy a zákazníci pravidelně opouštějí komentáře, které čekají na Vaši odpověď. Nemůžete ale vždy okamžitě reagovat na všechny.
Tak co můžete dělat?
Brzy se zdá, že budete moci použít novou testovanou funkci nazvanou Facebook Saved Answers. Ty jsou navrženy tak, aby umožňovaly správci vaší stránky a vašim správcům stránek psát, ukládat a používat "zástupné" zprávy pro komunikaci se svými zákazníky na Facebooku.
$config[code] not foundWebové stránky MyTechSchool přinesly zprávy. Několik také oznámilo první uvedení této funkce na Twitter. Společnost Facebook neodpověděla na žádosti o další informace.
Facebook obchodní účty nyní umožňují uložené odpovědi! "Nemůžeme to ještě oznámit, ale brzy bychom mohli!"
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) 2. června 2015
Funkce Facebook uložených odpovědí je umístěna jako způsob, jak ušetřit vlastníky firem a dobu jejich administrátorů stránek tím, že urychlí počáteční dobu odezvy na připomínky, které zákazníci nebo potenciální zákazníci zanechali na stránce vaší společnosti.
Vy a vaši administrátoři stránek (zaměstnanci, kteří mají právo spravovat stránku, včetně použití tohoto a dalších nástrojů) vytvářejí základní odpověď, která může být později zveřejněna podle potřeby na Facebooku vaší společnosti.
Hlavní spotřebitelské značky obvykle používají řešení help-desk jako Kayako, Zendesk a Freshdesk. Tyto platformy zpravidla účtují poplatek a pomáhají značkám klientů spravováním všech svých účtů sociálních médií.
Společnost Facebook s možností uložených odpovědí poskytuje malým podnikům levné řešení problému rychlé reakce na nejdůležitější uživatele vašeho podnikání, klientů a potenciálních klientů. Uložená odpověď jsou určena k použití jako zástupné symboly podobně jako formuláře e-mailových zpráv, které společnosti obvykle posílají na odpovědi na e-maily, které dostávají od zákazníků.
Potom můžete jet na Facebook, když máte čas na dokončení odpovědi na dotaz.
Funkce Facebooku uložených odpovědí je nyní k dispozici vybrané skupině firem prostřednictvím rozhraní zpráv Facebook Page, TechCrunch a přidává se, že administrátoři stránek mohou vytvořit různé zástupné symboly, ukládat je a potom vybrat jednu ze seznamu nejvhodnějších konkrétní komentář.
Firmám jsou také nabízeny ukázkové odpovědi, které mohou používat nebo přizpůsobit, podle TechCrunch. Po dokončení základního nastavení nástrojů pro odpověď na stránku je správce poté jednoduše vybrán uloženou odpověď ze seznamu a klikne na ni. Automaticky se zobrazí jako odpověď na komentář. Seznam uložených odpovědí je také k dispozici ve schránce se zprávou ve formě nové ikony, na kterou klepnete.
Facebook Saved Answers může být přizpůsobena tak, aby obsahovala jméno osoby, která zanechala zprávu, stejně jako jméno administrátora a adresu URL webových stránek vaší společnosti.
Sarah Perez z TechCrunch zaznamenává dostupnost této funkce:
"Zdá se, že ukládané odpovědi jsou v současné době omezené testy, jelikož jedna z firem s přístupem k této možnosti nám říká, že nebyly informovány o spuštění této funkce společnosti Facebook. Místo toho, když otevřeli e-mail, aby vytvořili odpověď zákazníkovi, se právě objevila možnost. Několik dalších administrátorů stránek, s nimiž jsme hovořili, informovali o tom, že na svých stránkách zatím nevidí. "
Facebook obecně omezuje uvolňování nových funkcí nebo produktů a poskytuje jim přístup k vybranému publiku. Obvykle po počáteční zkušební fázi se funkce rozbalí na všechny uživatele.
Přinejmenším tak bylo představeno tlačítko výzvy k akci.
Facebook Foto přes Shutterstock
Více na: Facebook 1
