Jaký je nejúčinnější způsob, jak pro maloobchodníky získávat a udržovat zákazníky? Podle nedávného průzkumu maloobchodních firem WBR Digital for Emarsys je to e-mail - zdaleka. Více než osm z 10 dotazovaných podniků (81 procent) tvrdí, že závisí na e-mailu za účelem získání zákazníků, zatímco 80 procent z nich se spoléhá na uchování zákazníků. Navíc téměř tři čtvrtiny tvrdí, že e-mailový marketing je prioritou marketingových rozpočtů.
$config[code] not foundJak může vaše maloobchodní podnik nejlépe využít e-mailový marketing k získání a udržení více zákazníků? Zde je 10 taktik úspěšných prodejců.
Emailový marketing pro maloobchodní zákazníky
1. Vytvořte svůj e-mail seznam jakýmkoli způsobem, jak můžete
Úspěch e-mailového marketingu začíná dobrým seznamem, takže nikdy nezmeškáte příležitost dostat zákazníkovi povolení k zaslání e-mailů.
- Použijte reklamy na Facebooku a Google, abyste získali zákazníky, kteří se zaregistrují pro vaše e-maily. Nabídněte slevu výměnou za registraci, abyste získali za to cenu.
- Vždy se zeptat zákazníků v místě nákupu, pokud se chtějí zaregistrovat a obdržet vaše e-maily. Můžete to udělat super jednoduché tím, že umístíte přihlašovací list v místě nákupu, nebo chcete, aby obchodní zástupci požádali o informace a vložili je správně tam a tam. Pokud si vyberete bývalý přístup, ujistěte se, že vaši prodejci stále žádají o registraci a nepředpokládají, že lidé si všimnou přihlašovacího listu.
- Uspořádejte soutěže sociálních médií k získání e-mailových adres. Oslovte se všude tam, kde se shromažďují vaši zákazníci - Facebook, Pinterest nebo Instagram - a uspořádat soutěž, která vyžaduje vstup do e-mailu.
2. Přizpůsobte své nabídky e-mailů
Neposlal byste e-mail, který by propagoval váš nadcházející prodej na dětském oděvu, zákazníkovi, který jen koupil pánské oblečení, že? No, možná byste, kdybyste neměli čas na přizpůsobení vašich e-mailů - a tento e-mail pravděpodobně nebude velmi účinný. Místo toho, abyste odeslali obecné výbuchy e-mailů, využijte tolik údajů, které můžete sbírat o svých zákaznících, jako jsou informace o minulých nákupech nebo údaje shromážděné z vašeho věrnostního programu. Využijte tyto znalosti k vytváření různých e-mailových marketingových zpráv pro různé typy zákazníků.
3. Získejte příjemcům, aby vám mohli posílat e-maily
Ať už poskytujíte užitečné informace, něco zábavného nebo nabízíte slevu, ujistěte se, že příjemci mají vždy motivaci k předávání e-mailů svým přátelům a rodinám. Jedná se o jeden z nejlepších způsobů, jak vytvořit e-mailový seznam a vaši zákaznickou základnu. Poté se ujistěte, že požádáte o to, abyste se na to dozvěděli s výzvou k akci, jako je například "Poslat tento e-mail příteli".
4. Uveďte užitečné informace
Jistě, budete chtít odesílat e-mailové slevy, oznámení o prodeji a propagační akce - ale to by nemělo být všechno, co jim pošlete, nebo vaše e-maily začnou vypadat jako každý jiný prodejce. Smíchejte to také tím, že poskytnete užitečné informace, které jsou relevantní pro vaše příjemce (a mimochodem, pomáhá jim motivovat k nákupu). Pokud například vlastníte zahrádkářský obchod, může váš e-mail obsahovat článek, seznam tipů nebo krátké video o úspěšném transplantaci rostlin. Obuvový butik může obsahovat pět nejlepších módních trendů na podzim. Pak přidejte výzvu k akci, která získává do vašeho obchodu čtenáře, aby si tyto produkty koupila: "Pospěšte si pro nejlepší výběr v našich nových trendech."
5. Vítejte nové zákazníky
Když se někdo nejdříve zaregistruje a obdrží e-maily, měli by vždy dostávat uvítací e-mail. Vysvětlete, co od vás mohou očekávat - jak často budete posílat e-maily, jak změnit své e-mailové preference atd. - a nabídnout určitý typ slevy nebo propagace, abyste jim poděkovali za registraci.
6. Použijte e-mail pro vytvoření vztahu
E-maily by měly povzbudit zákazníky, aby oslovili vaše podnikání (kromě toho, že právě přicházejí do vašeho obchodu). Zadejte například sociální tlačítka ve vašich e-mailových zprávách, která odvádějí zákazníky na účty sociálních médií vašeho maloobchodního podniku. Požádejte je, aby vás hodnotili na příslušných stránkách pro hodnocení. Čím více spolupracují s vaším obchodem, tím více budete mít nejvyšší představu, když nakupují za to, co prodáváte.
7. Rozpoznat a odměnit své nejlepší zákazníky
E-mailový marketing je skvělý způsob, jak oslovit vaše VIP. Můžete je pozvat na speciální akce, požádat je, aby vám poskytli zpětnou vazbu o vaší firmě a samozřejmě jim zašlete jedinečné propagační akce a nabídky přizpůsobené právě Vašim nejlepším zákazníkům.
8. Udělat své e-maily vyčnívat z davu
Využijte nástroje a šablony svého e-mailového marketingového softwaru k vytváření atraktivních e-mailů. Investujte do kvalitních fotografií, které vytvářejí správný dojem. Věnujte pozornost tématům a kopírujte - nemáte dost času na to, abyste získali pozornost čtenáře.
9. Ujistěte se, že vaše e-maily jsou přátelské k mobilu
Většina e-mailů se nyní zobrazuje na mobilním zařízení, takže je dobré rozvíjet své e-maily s ohledem na mobilitu. Udržujte kopii krátkou, přidejte hovory na akci nahoru a rozložení jednoduché. Jakékoli odkazy nebo tlačítka, na která požadujete, aby uživatelé klikli, potřebují kolem sebe spoustu bílého prostoru.
10. Sledování výsledků
Stejně jako u všech typů marketingových kampaní je důležité sledovat výsledky e-mailového marketingového úsilí. Každá e-mailová marketingová služba má nástroje pro analýzu, které můžete použít k posouzení efektivity vašich e-mailů. Tímto způsobem budete schopni zjistit, které typy e-mailů dosahují nejlepších výsledků, a také se dozvědět ze svých chyb.
5 komentářů ▼
