Podle nezávislého výzkumu webu jsou opuštěné nákupní vozíky až 67,75%. Přemýšlej o tom za sekundu. Všechna vaše úsilí vynaložená po optimalizaci vstupních stránek, zdokonalení informativního stylu a cenových strategií jsou marné, jelikož 7 z každých 10 lidí rozhodně zastaví na cílové čáře.
Není to tak depresivní?
Zvažte několik skutečností:
- 99% prvních návštěvníků nikdy neprovede nákup
- 75% návštěvníků, kteří opouštějí své vozíky, skutečně nakonec uskuteční nákup.
Pravdou je, že skutečně můžete získat ztrátu, pokud jste ochotni vyvinout správné strategie.
Co vede k opuštěným nákupním vozidlům?
Není to jen proto, že si zákazníci na poslední chvíli změní názor a pak opustí nákupní vozík. Je něco víc. Podívejme se na tyto problémy.
Zákazníci narazí na neočekávané náklady
Představte si to: Strávili jste čas v obchodě s potravinami a vyzdvihujete věci pro hostinu, kterou hostujete. Když se blížíte k pokladně, asistent oznamuje celkovou částku včetně daní, poplatků za balení, poplatků za balení a poplatků za zpracování karty. Pokračujete v nákupu v tomto obchodě nebo zkusíte jiný obchod?
Tyto neočekávané náklady zvyšují riziko opuštění vozíku. Pokud jde o váš internetový obchod, je pro zvýšení výdajů na internetu důležitá doprava zdarma a transparentní transakce.
Přístup "Just Browsing"
Výzkum elektronického obchodu naznačuje, že 99% prvních návštěvníků nebude kupovat na své první návštěvě a 75% lidí, kteří zpočátku opustili nákupní vozík, aby nakonec koupili.
Následuje úplné rozčlenění údajů o "čase do nákupu":
- 30% nákup za méně než 20 minut.
- 50% nákup za 20 minut až 1 hodinu.
- 60% nákup za 1 až 3 hodiny.
- 65% nákup za 3 až 12 hodin.
- 72% nákup za 12 až 24 hodin.
- 80% nákup za 3 až 7 dní.
- 95% nákup za 1 až 2 týdny.
- 100% nákup za více než 2 týdny.
Musíte být co nejvíce prezentovatelné, pokud budou pokračovat v hledání. Ještě důležitější je vědět, že čím více lidí opustí svůj vozík a čím více se vrátí na vaše stránky - tím je pravděpodobnější, že budou konvertovat.
Zákazníci nalezli jinou cenu
Studie ukazují, že "čas a cena" jsou dvěma důležitými faktory ohledně toho, proč nakupující opouštějí své vozíky. Chcete-li pochopit úlohu stanovení cen v opuštění vozíku, musíte pochopit, že všechny hodnoty košíku nejsou vytvořeny stejně. Nižší nákupní vozíky obsahují vyšší množství zboží, a proto si návštěvníci opouštějí nákupní vozík, aby našli lepší cenu jinde.
Když zákazník opustí svůj nákupní košík, je zde několik málo důležitých strategií, které můžete využít k jeho obnově a konverzi:
Uložit jejich seznamy nebo košík pro pozdější
Jak jsme již diskutovali, průzkumy naznačují, že většina zákazníků online nekupuje při prvním návštěvě vašeho webu. Mnozí se však vracejí a nakonec si produkt nakonec koupí.
Povzbuzujte je, aby se vrátili do procesu platby a umožnili jim uložení seznamů přání. Připomeňte jim na uložené položky a uvědomte si, že jste důvěryhodným a užitečným zdrojem, který si můžete koupit.
Pozdravte je, abyste se vrátili zpět
Čím častěji zákazník vidí vaše reklamy a váš marketing poté, co opustil svůj nákupní košík, tím je pravděpodobnější, že se od vás budou kupovat. Ale věnujte zvláštní pozornost novinkám. Přehánění může být nepříjemné a může skutečně úplně zlikvidovat vaše stránky.
Je lepší testovat a měřit, abyste našli ideální kombinaci frekvence a aktuálnosti, abyste je mohli úspěšně úspěšně převést a změnit je na kupce.
Zkuste být více kreativní
Zkuste spustit určité typy zpráv a nabídek v závislosti na tom, co je v košíku. Například zboží s vysokými cenami může absorbovat zboží spíše než zboží za nízké ceny. Na druhou stranu existuje několik kategorií produktů, které zahrnují delší časové rámce pro rozhodnutí o nákupu.
V takových případech, místo jakýchkoli slevových nabídek, bude připomínka účinná, aniž byste ztratili svůj zisk. A co je nejdůležitější, čím širší jsou vaše výrobky, tím méně je třeba lákat své zákazníky se slevami a dalšími lukrativními nabídkami.
Integrace obrázků opuštěných položek
Pokud někdo hledá kalhoty, pak si ve svém nákupním košíku nastaví jeden a opustí ho tak, aby hledal jiné návrhy, je tu velká šance, že zákazník si nepamatuje přesné kalhoty, které viděli na vašem webu dříve. Oni jsou ohromeni volbami.
Když pošlete e-mail s obrazem kalhot, můžete zahrnout některé recenze od ostatních zákazníků týkající se tohoto produktu, hodnocení a obrázky jiných podobných kalhot. Nezapomeňte přidat výzvu k akci, která kupujícího vede zpět k původnímu vozíku.
Pokud musí začít od začátku, existuje šance, že zase utečou.
Nenouchejte návštěvníky, aby se zaregistrovali do pokladny
Nepřizdějte zákazníkům přihlášení k účtu a vyplňte formulář pouze k pokladně. Bylo odhadnuto, že 14% opuštění nákupního vozíku se děje, protože návštěvníci nenajdou vhodnou možnost pokladny.
Dejte svým hostům možnost přihlásit se k účtu nebo pokračovat jako host. Pokud chcete, aby se zaregistrovali, musíte je informovat o výhodách, které jim přinese.
Nenechávejte úkoly později
Pokud mají lidé otázky ohledně produktu, který chtějí zakoupit z vašich stránek, máte připraveni telefonní čísla vaší společnosti. Pokud se jejich otázky neodpovídají co nejdříve, nejspíše opustí nákupní vozík. Vedle telefonního čísla zákaznické služby vaší společnosti může e-mailová adresa také nesmírně pomoci zákazníkovi.
V neposlední řadě můžete zvážit vytvoření e-mailového programu zaměřeného na zpoždění a využívání opuštěných aplikací nákupního košíku, které vám pomohou získat zpět ztráty prostřednictvím upozornění na mobilní push, aby zákazníka získali zpět, a to zasláním přizpůsobeného oznámení s připomínkou toho, co zanechali jejich vozík.
Další informace o tom, jak obnovit opuštěné nákupní vozíky, vám pomohou řídit výnosy za účelem zlepšení spodního řádku.
Nákupní košík Foto přes Shutterstock
10 komentářů ▼
