Zákaznický servis v oblasti bankovnictví je jedním z nejdůležitějších způsobů, jak udržet zákazníky vracející se.To zahrnuje důkladné a včasné odpovědi na otázky a stížnosti zákazníků a interakci se zákazníky prostřednictvím osobních setkání, telefonu, pošty, faxu a e-mailu. Většina, ne-li všichni zaměstnanci banky, se zabývají některým aspektem zákaznického servisu.
Fakta
Z důvodu zvýšené konkurence jsou banky podle Washburn Financial Services stále více orientovány na zákazníky. Je nákladnější získat nové zákazníky, než je zachovat stávající zákazníky. Zachování zákazníků vyžaduje, aby zákaznický servis v bankách poskytoval služby, které jsou rychlé, bezchybné a pohodlné.
$config[code] not foundBanker Tellers
Bankovní účetníci jsou prvním kontaktním místem pro mnoho zákazníků. Tellers, kteří jsou přátelští, rychlý a znalí, jsou určitým nástrojem pro zákaznické služby v oblasti bankovnictví. Mnozí zákazníci rozhodují o tom, zda mají nebo nemají bankovnictví s určitou institucí založenou na osobnostech a odborných znalostech bankéřů. Školení na pracovišti je obvykle nabízeno bankéřům, včetně důrazu na dovednosti zákazníků.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingCall centra
Mnoho bank, zejména velkých bank, zaměstnává zástupce zákaznických služeb v call centrech jako počáteční kontaktní místo pro dotazy zákazníků. Zástupci kontaktních středisek se mohou pokoušet vyřešit problémy nebo mohou být odpovědní za směrování hovorů odborníkům v bankovní organizaci. Zástupci call centra by měli mít dobré komunikační schopnosti, dobré poslechové dovednosti a schopnosti řešit problémy.
Ostatní pracovní místa v oblasti bankovnictví
Existuje mnoho dalších zaměstnanců, kteří nabízejí zákaznický servis v oblasti bankovnictví. Manažeři poboček mohou být schopni upokojit nepříjemného nebo nespokojeného zákazníka. Zástupci zákaznických služeb jsou schopni provádět složitější transakce, například otevírání účtů. Poskytovatelé úvěrů nabízejí zákaznickým službám zákazníkům, spotřebitelům i obchodníkům, kteří si přejí půjčit peníze
Úvahy
Dobré služby zákazníkům jsou srdcem bankovnictví. Dnes mají banky pro podnikání širokou škálu konkurentů. Například mnoho obchodních domů a obchodů s potravinami nabízí finanční služby, jako jsou inkasní šeky a prodejní poukázky. Vzhledem k velikosti soutěže nejsou jedinečné produkty v bankovním sektoru tak důležité jako vynikající zákaznický servis. Banky neustále usilují o zlepšení v této oblasti. Příklady takových technik zahrnují převzetí zákazníků a sledování hovorů, které přicházejí prostřednictvím call centra. Motivace, jako například odměny za služby zákazníkům, mohou být nabídnuty, aby povzbudily zaměstnance k vylepšení zákaznické podpory, kterou nabízejí.
