Podle internetových nákupních dat společnosti Digital Index 2013 pro Cyber Monday se online prodej za den zvýšil o 16 procent meziročně (meziročně) na 2,29 miliardy dolarů. Rekordní 18,3 procenta prodeje pocházela z mobilních zařízení, což představuje nárůst o 80 procent za rok. Tablety generovaly většinu prodeje mobilních telefonů na úrovni 12,7% z celkového prodeje online.
Tyto statistiky podporují skutečnost, že žijeme v mobilním věku. A my jsme stále v počátečních fázích. Ale teď je čas pochopit nejlepší způsob, jak budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky v mobilním světě. Společnost Ray Pun, strategický marketingový manažer pro společnost Adobe, sdílí své postřehy z přehledu mobilních trendů společnosti Adobe, včetně toho, proč jsou uživatelé mobilních aplikací více věrní vaší značce než uživatelům, kteří navštěvují vaše webové stránky z mobilního zařízení.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: V posledních třech letech jsem pracoval u Adobe, zaměřený na naše marketingové cloudové obchody. To, co dělám, je vést naši tržní strategii v oblasti mobilních řešení. Mobile je velmi velká oblast v různých aspektech cloud, které podporujeme.
Před společností Adobe jsem strávil několik let v oblasti telekomunikací. Předtím jsem strávil většinu své kariéry v podnikovém softwarovém prostoru. Především v podnicích, které se zabývají business intelligence a analytickými řešeními.
Malé obchodní trendy: Viděl jsem citát od generálního ředitele společnosti Walmart, který řekl, že se domnívá, že rok 2013 bude připomenut jako rok, kdy se online pohybovaly. Myslíte si, že je v tom předpokladem správný?
Ray Pun: Ano, a já bych očekával, že citát pravděpodobně pochází od výkonného ředitele, který se dívá na data z různých kanálů, které slouží. Walmart jistě vidí, podobně jako mnoho maloobchodních prodejců, mobilní provoz směřující k 50% značce. Myslím, že kdykoli vidíte mobilní telefon, který se dostane k většině diváků, kteří se dostanou do vašich kanálů, rozhodně způsobí, že organizace přehodnotí svou strategii. Můžete mít desktop Web versus mobilní web a také mobilní aplikace.
Trendy v oblasti malých podniků: Před nedávnem jste zveřejnili zprávu -Adobe Digital Index Mobile Apps Trends. Můžete nám o tom říct?
Ray Pun: V Adobe, konkrétně v našem analytickém řešení, shromažďujeme obrovské množství dat. Bilióny transakcí z webových i mobilních kanálů a ze sociálních kanálů. V podstatě jsou veškeré digitální údaje, s nimiž se spotřebitelé zabývají na webu nebo aplikaci.
Klíčovým rozdílem s touto zprávou je, že jsme se velmi zaměřili na mobilní aplikaci versus mobilní web. Protože když lidé mluví o mobilních zařízeních, někdy je to velmi široká kategorie. Obvykle se od zákazníků snažím zpřesnit, pokud jde o: "Mluvíte o mobilním webu, který je přístupný přes prohlížeč, nebo mobilní aplikaci, kterou si spotřebitel stáhne na svůj smartphone nebo tablet?"
V tomto případě jsme se vlastně podívali na více než 600 značek - zákazníků společnosti Adobe - anonymně se podívali na jejich agregované údaje, takže zde nejsou žádné problémy se soukromím.Podívali jsme se na spotřebu dat mobilní aplikace versus mobilní web.
Trendy pro malé firmy: Můžete nám říci několik klíčových zjištění, které vyšly ze zprávy?
Ray Pun: Když jsme se konkrétně zaměřili na tablety, zjistili jsme, že průměrný čas strávený na relaci v mobilní aplikaci byl čtyřikrát déle než na mobilním webu v tabletu. V případě smartphonu jsme zjistili, že doba strávená v aplikacích byla asi dva a půlkrát delší než mobilní web.
Existuje zkreslení toho, kolik času spotřebují spotřebitelé. Myslím, že to má vliv na to, jak si společnosti myslí o svých strategiích, pokud jde o vytváření zkušeností mezi webem a aplikací.
Trendy malých firem: Jaké jsou některé z hlavních hledisek, na které by se společnost měla zaměřit, když staví svou mobilní marketingovou strategii?
Ray Pun: Když se podíváte na tyto datové body, zejména na segmentaci dat podle zařízení, které jsme viděli každou hodinu, tablety se obvykle používají doma, když někdo relaxuje ve večerních hodinách a vypíná o víkendech.
Smartphone se obvykle používá mimo domov. Ale je to velmi odlišný způsob používání, protože když je někdo na smartphonu, je to typicky během dne. Mají opravdu malé časové úseky, aby si mohli prohlédnout věci, zprávy, počasí, akcie, bankovní účty apod. Oproti situaci v tabletách obvykle máte více času na surfování, prohlížení nebo zapojení.
Myslím, že se jedná o různé případy použití, pokud jde o to, jak lidé používají smartphony versus tablety. Také, jakmile se podíváte na to z pohledu zařízení, musíte to rozdělit na: "Dobrá, tady je aplikace proti rozpadu webu." To určitě přichází hrát, kde aplikace z větší části, jsou používány k řízení zapojení s věrnými zákazníky. Lidé, kteří již vaše značku znají a jsou ochotni stáhnout aplikaci, protože mají vztah.
Pokud jste bankou, má zákazník s sebou vztah. Budou proto stahovat aplikaci oproti mobilnímu webu, protože v mnoha případech nemusí mobilní webové stránky poskytovat zkušenosti, které lidé hledají, pokud jde o něco, co je opravdu pěkné a rychle reagovat.
Trendy malých firem: Jedním z datových bodů, které vyšly z toho, je, jak jsou finanční aplikace nejčastěji využívány a cestovní aplikace se používají nejdéle.
Ray Pun: Myslím si, že sofistikovanější obchodníci si uvědomují, že skutečně potřebují podívat se na celou cestu zákazníka. Myslím, že skutečnost spočívá v tom, že web pro stolní počítače byl velmi specifický případ použití. Neposkytuje vždy nástroj, který poskytuje mobilní zařízení. Pokud např. S vaší bankovní aplikací kontrolujete, že jste celý den nebo opakovaně.
Přemýšlejte o svém vlastním podnikání. Cokoli, co povede k opakovanému zapojení, je příležitost zlepšit vztah se zákazníkem.
Pak v kontrastním případě cestovní aplikace, více času stráveného, ale možná někdo neustále cestuje. Cokoliv, co můžete udělat, abyste to učinili efektivnějším, vyhledáním prázdnin nebo vyhledáváním hotelů a leteckých společností, které mluví o optimalizační příležitosti. Vzhledem k tomu, že čím více času lidé stráví v zážitku, je zřejmé, že to dělají, a chcete to nejlépe zpeněžovat.
Čím delší doba strávená v cestovních aplikacích byla pro mě zajímavá, protože skutečně překročila čas strávený v mediálních aplikacích. Média obvykle zpeněžují prostřednictvím reklamy. Cestovní kancelář má tedy příležitost lépe zpeněžit prostřednictvím reklamy. Vzhledem k tomu, že oční bulvy jsou skutečně v této zkušenosti.
Trendy pro malé firmy: V průměru jsou aplikace s Androidem využívány o 40% častěji, ale lidé v aplikacích pro iOS měsíčně stráví dvakrát tolik času. Proč to myslíte?
Ray Pun: Myslím, že některé z nich mluví o dvou různých ekosystémech. S obchodem Apple iTunes jsou ovládací prvky značně přísné, pokud jde o proces schvalování, aby aplikace byla dokonce schválena do obchodu. Je zřejmé, že všechno, co je schváleno a potom je spotřebitelem staženo, je typicky velmi kvalitní zážitek.
V případě Android je to trochu více laxní, pokud jde o ovládání. Ale lidé by si mohli stáhnout aplikaci jednou a nemusí se vrátit zpět. A to změní čas strávený průměrem. Takže si myslím, že některé z nich jsou opravdu ekosystémy. Doporučujeme našim zákazníkům, aby se podívali na své specifické publikum a skutečně se podívali, zda je publikum androidů klíčovou součástí toho, co plánujete?
Vzhledem k tomu, že z pohledu zařízení jsou Android verze vyšší než iOS, je to jistě. Takže naprosté množství je něco, co nemůžete ignorovat. Ale pak se musíte vrátit ke svému obchodnímu modelu. Co se snažíte dosáhnout? Pokud jste mediální společnost, samozřejmě s delší časovou náročností je větší peněžní cena reklamy.
Nicméně, pokud jste v jiné firmě, která není sponzorována reklamami, pak opravdu chcete řídit častější angažmá a rychlejší angažmá. Lidé tak mohou rychle najít věci, dostat své informace a pak mohou pokračovat dál.
Trendy pro malé firmy: Můžete nám říct, kde se lidé mohou dozvědět více o tom, jak společnost Adobe pomáhá zákazníkům v této oblasti?
Ray Pun: Spustili jsme novou sadu služeb známou jako Adobe Mobile Services. Ty jsou k dispozici na webu Adobe.com. Uvidíte informace o tom, co děláme, pokud jde o to, aby pomohli obchodníkům lépe porozumět interakci uživatelů s aplikacemi pomocí analytických nástrojů.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
9 komentářů ▼
