Pokud jste pracovali s vaší společností na nějakou dobu, měli byste být obeznámeni s cíli zákaznických služeb. Když žádáte o interní pozici správce služeb zákazníkům, využijte své zkušenosti, abyste popsali, jak byste při vytváření nových iniciativ podpořili cíle služby organizace. Popište, jak budete trvale trénovat a vzdělávat zaměstnance a zlepšovat služby, aby přilákali opakované podnikání.
$config[code] not foundPřipravte si životopis
I když žádáte o interní pozici, připravte se na pohovor tím, že vytvoříte životopis navržený speciálně pro práci, kterou hledáte. Přečtěte si svůj stávající životopis tak, aby obsahoval aktuální informace o kontaktu a popis vaší stávající role u společnosti. Podívejte se zpět na minulost v zaměstnání v části vašeho životopisu a aktualizujte jej tak, aby zdůraznil pracovní povinnosti, které se přímo týkají služeb zákazníkům a personálního managementu.
Vyzkoušejte roli
Učte se co nejvíce o odpovědnosti manažerské pozice zákaznického servisu, kterou jste vy. Požádejte o popis zaměstnání z lidských zdrojů nebo si promluvte s vedoucím oddělení, abyste se dozvěděli více o tom, co hledá u kvalifikovaného kandidáta. To vám pomůže přizpůsobit přístup k rozhovoru pro řešení klíčových oblastí. Například, pokud vedoucí oddělení řekne, že chce manažera, který může vyvinout program školení pro zaměstnance o celé společnosti, plánuje se diskutovat o tom, jakým způsobem byste řešili tento projekt.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingNejlepší postupy výzkumu
Učte se co nejvíce o osvědčených postupech v oblasti správy zákaznických služeb. Oblast péče o zákazníky se neustále vyvíjí a čtení prostřednictvím výzkumu a zpráv od průmyslových organizací, jako je Národní asociace zákaznických služeb, vám může pomoci vychovávat se tak, že se setkáte s proaktivními a předvídatelnými řídícími materiály.
Příprava příkladů
Mnoho rozhovorů o zákaznických službách se zaměřuje na příklady skutečného života, jak jste v minulosti zvládli vztahy se zaměstnanci a zákazníky. Připravte se na váš rozhovor tím, že zaznamenáte podrobnosti o minulých scénářích, ve kterých jste se obrátili na postoj nešťastného zákazníka, ušetřili jste velkou část podnikání tím, že jste zklamali frustrovaného klienta nebo řídili zaměstnance prostřednictvím sporné interakce se spotřebitelem. Váš tazatel musí být schopen představit si, jak zvládnete roli se zkušenostmi a sebedůvěrou.
