Tweet, Tweet. Kdo je tam? Miliony lidí. Síla sociálních médií pomáhá malým podnikům dělat velké kroky dostat slovo o jejich podnikání, produkty a služby. Ale jedna oblast, v níž je to konkrétně značka, spočívá v lepších vztazích a službách zákazníků. Množství informací plynoucích a vystupujících může být ohromující. Existují však organizační nástroje, které dnes pomáhají a Ben Watson, viceprezident marketingu zákazníků pro společnost Hootsuite, se připojuje k Brentu Learymu a sdílí řešení.
$config[code] not found* * * * *
Ben Watson: Zákaznický marketing nás zavede krok a říká: "Kdo jsou naši zákazníci? Jaký je pro ně nejlepší ovladač? Co způsobuje obrat? Co způsobuje aktualizaci? Co se liší různými vertikálními, se kterými pracujeme, a dokonce i rozdělit funkční roli? "
Stručně řečeno, můj tým zkoumá jedinečné potřeby různých segmentů zákazníků, identifikuje je a pak se ujistil, že vytváříme marketingový plán, abychom mohli účinně mluvit s těmito lidmi a pomáhali jim pochopit poselství, které tam vysíláme.
Trendy malých podniků: Můžete nám dát trochu nahlédnout do toho, jak se věci v průběhu let změnily?
Ben Watson: Jo, narazíme na 4 miliony uživatelů právě teď. Růst pokračuje v explozi. Myslím, že zajímavé je, že zatímco je podstatný rozdíl v tom, jak podnik, malý podnik nebo agentura spravují své sociální média, je ještě větší rozdíl, pokud jde o jedince, jenž chce spravovat profily přes několik sítí a využít některé základní funkce.
To, co vidíme u společnosti Hootsuite, když se dostáváme k podnikové straně, je masivní růst, pokud jde o počet členů v týmech, které řídí sociální média. Také růst v různých organizacích v rámci podniku, kteří také řídí sociální média.
Současně máme obrovskou základnu jednotlivých uživatelů, malých agentur a malých podniků. Musíme se i nadále zaměřovat na jejich potřeby. Tam vidíme: "Chci vědět, co o mně říkají lidé. Chci efektivní způsob správy mé doručené pošty a využívání sociálních médií jako komunikační platformy pro zasílání zpráv. Také mít účinný způsob, jak poslouchat věci, které mě zajímají. Umím vytvářet filtry založené na aktuálních oblastech, které mě zajímá, nebo na geografické oblasti, ve které se nacházeji. Protože chci vědět, co je rozdíl v konverzaci místně vs. rozhovor, který se děje po celém světě. "
Zdá se, že existuje spousta konzistence, pokud jde o to, jak lidé používají sociální média a co chtějí dělat. Ale na individuálním základě vidíme spoustu různých typů názorů. Mnoho rozdílných četností názorů a mnoho různých potřeb, pokud jde o řízení, bezpečnost a týmovou práci, a hloubku analýzy, která je nutná k překročení těchto různých segmentů.
Trendy malých firem: Nedávno jste přišli s týmem Hootsuite. Můžete mluvit o tom, jak to řeší potřebu, aby podniky byly strategičtější a více spolupracující se svými společenskými závazky?
Ben Watson: Jedna z prvních věcí, kterou lidé potřebují, je organizovat se kolem sociálních médií. Podívejte se na různé funkce v rámci týmů a podívejte se na toky pracovních postupů, které se odděleními budou lišit. Podívejte se také na ruku. Pokud něco přichází z marketingového hlediska a opravdu patří zákaznické podpoře, nebo pokud se někdo snaží vyjádřit svůj zájem o zaměstnaneckou příležitost, jak se ujistíte, že je efektivně směrován do lidských zdrojů?
Tým Hootsuite byl opravdu určen k tomu, aby pomohl s prvním kritickým krokem, kterým dnes čelí řada podniků a podniků, což je mapování mé organizace zapojené do sociálních médií do společného nástroje, který spojuje všechny na jednom místě. Poté jim poskytne odpovídající úroveň kontroly nad různými sociálními účty, přes sociální sítě a profily, které musí nakonec spravovat.
Jedná se jak o organizační nástroj, jednak o to, aby se lidé spojili na jednom místě, a jedná se o spolupráci nástroje pro tok pracovních míst, pokud jde o správné kontroly a vyváženost zpráv, síť. Pak je třeba vykládat společné chápání znalostí o vlivu našich prací.
Trendy malých podniků: Jak obtížná je výzva dnes, ve srovnání s rokem nebo předtím?
Ben Watson: Typy sítí se mění. Počet sítí se mění. Některá reálná centra se vytvářejí kolem některých sociálních sítí, které jsou na stejném místě více dlouho založeny. Nejprve vidíme nárůst počtu lidí v podniku, které se zaměřují na jejich správu. Vidíme také výrazný nárůst počtu účtů, které lidé skutečně řídí. Některé z našich firemních účtů doslova řídí stovky sociálních profilů v nesčetných sítích. To přispělo ke složitosti.
Myslím, že je to složitější. Současně sami a dalšími lidmi v tomto odvětví pracujeme na tom, abychom to ulehčili. Chcete-li být organizováni po celou dobu a lépe pochopit, jak vypadá návratnost investic.
Trendy malých podniků: Jaký dopad mají tyto nástroje na skutečný zážitek zákazníků?
Ben Watson: Výsledkem zkušeností zákazníků je lepší interakce, lepší personalizace. Osoba, s níž mluvím, skutečně rozumí mým problémům. Jsem, doufejme, být interaktivní včas, aby mé problémy byly vyřešeny.
Trendy malých podniků: Kde se mohou lidé dozvědět víc?
Ben Watson: Skvělé místo, kde můžete začít, je Hootsuite.com nebo následujte na Twitteru @Hootsuite.
Tento rozhovor je součástí našeho rozhovoru Jeden na jedné s nejznámějšími podnikateli, autory a odborníky v dnešním podnikání. Tento rozhovor byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na šipku vpravo na šedém přehrávači níže. Můžete také vidět více rozhovorů v našich rozhovorech.
Váš prohlížeč nepodporuje
Zvuk
živel.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
2 Komentáře ▼
