DŮLEŽITÉ UPDATE k 28. lednu 2012: Ověřili jsme, že služba RatePoint, služba přezkoumaná v tomto článku, náhle oznámila ukončení provozu.
Voda, která je všude ve vašem domě, vás povzbuzuje k rychlému pohybu. Když se to stalo před několika lety, našli jsme v telefonním seznamu instalatér, ale to trvalo víc než pár telefonátů. A hráli jsme verzi ruské rulety majitele domu, protože jsme neměli tušení, kdo by poskytl ty nejlepší služby.
$config[code] not foundTo se dnes samozřejmě změnilo. K dispozici je Yelp, Citysearch, Google Places, Angie's List (skály). Pokud se divíte, že vaši zákazníci čtete recenze, které ostatní zveřejňují na těchto stránkách i jinde, je tento příspěvek pro vás. Přehodnocuji službu RatePoint, která vám pomůže povzbudit a spravovat recenze zákazníků a zpětnou vazbu. Nabízí nástroje, které vám pomohou požádat o osvědčení a rozvíjet svou reputaci online.
Pokud potřebujete jen trochu víc informací o tom, proč byste měli věnovat pozornost rychle se pohybujícímu prostoru pro správu reputace online, přečtěte si příspěvky Small Business Owners, které nejsou ještě přesvědčeny o sociálních médiích. Zvedlo několik zajímavých bodů a vytvořilo skvělý rozhovor (přečtěte si komentáře k tomuto příspěvku). Dvě hlavní takeaways, které chci zde zopakovat:
- 47 procent vlastníků SMB nejsou si jisti nebo nemysli si jejich zákazníci tráví čas na stránkách sociálních médií.
- 24 procent vlastníků SMB nemysli si jejich zákazníci provádí výzkum on-line, než je najdou.
Nejjednodušší věc je věřit a chovat se jako váš zákazník čte tyto recenze, protože, no, oni jsou. Ztrácíte podnikání, pokud tuto část své činnosti neberou vážně. RatePoint je jedním z nástrojů, které vám mohou pomoci. Služba vám umožňuje snadno sbírat recenze od vašich zákazníků a propagovat je na webu. Můžete je zobrazit na svých webových stránkách nebo na různých stránkách sociálních médií.
Co se mi opravdu líbilo:
- Předplatné zahrnuje službu pro řešení sporů, která vám může pomoci zabránit negativnímu přezkumu tím, že vám pomůže soukromě vyřešit problém nebo stížnost zákazníka. To je obrovské pro malou společnost, která může využít veškerou pomoc, kterou může získat při řízení oddělení zákaznického servisu.
- Mohu snadno požádat zákazníka o recenzi e-mailem nebo prostřednictvím mých webových stránek pomocí formuláře (který můžete nainstalovat jednoduchým řezáním a vkládáním malého úryvku kódu). To je obrovská a polovina bitvy o další recenze. Také má společnost RatePoint průzkumný nástroj, díky němuž můžete ze svých zákazníků požádat o zlepšení svých produktů a služeb.
- Svůj účet Facebook a Twitter můžete připojit k panelu RatePoint, který vám pomůže propagovat tyto recenze. Je zřejmé, že nemůžete změnit negativní recenzi, ale najal jsem firmy, které mají občas negativní přehled Angieho seznamu, pokud celkové hodnocení je pozitivní.
Co bych rád viděl:
- Schopnost přizpůsobit formulář pro kontrolu, který zákazníci uvidí, když budou požádáni o kontrolu. Může to být možné z panelu pro správu, ale nemohl jsem ho najít. Nebo bych chtěl, aby standardně vysvětlil, že pokud se recenzent připojí prostřednictvím Facebooku, neznamená to, že se recenze objeví na Facebooku.
Služba RatePoint poskytuje užitečné a potřebné služby pro většinu vlastníků malých firem. S rostoucí silou sociálního obchodu, on-line recenzních stránek, jako je Yelp a Angie's List, potřebujete systém a nástroj, který vám pomůže udržet krok s tím, co se o vás říká, povzbuzovat své nejlepší zákazníky, aby se podělili o své zkušenosti a dělat vše, předejít nebo překonat negativní recenze.
5 komentářů ▼
