Tato prázdninová sezóna překonává rekordy pro on-line prodej a nikdo prodává více online než Amazon.com. Ale jak váš web elektronického obchodu získává svůj podíl na prodeji dovolené? Kevin Gibbon, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Shyp - poskytovatel sběru, balení a zasílání zásilek pro malé a střední podniky - říká, že malé podniky mají nejlepší příležitosti jak soutěžit s Amazonem a jeho vrstevníky, je zaměřit se na poskytování jedinečných zkušeností zákazníků spolu s tyto prázdninové balíčky.
$config[code] not foundNíže je upravený přepis naší konverzace. Chcete-li slyšet celou konverzaci, klikněte na níže uvedený vložený přehrávač.
* * * * *
Trendy pro malé firmy: Proč mi neposkytnete trochu svého osobního zázemí a Shypu.
Kevin Gibbon: Jsem inženýrem obchodu a podnikatelem po celý život. Měl jsem několik startupů. Byl jsem prodejcem energie z Ebay. Koupil bych zboží za nízkou cenu a prodával jsem je na eBay. Stalo se to docela velkým obchodem. Ale jedna z největších bolestí hlavy byla vlastně lodní naplnění; opravdu měnit tuto stranu podnikání nahoru.
Ten bolestivý bod mi na mnoho let přetrvával a já jsem se rozhodla začít Shyp. A je to zajímavé, protože jsme nezačali řešit problém bolesti, který jsem měl jako prodejce eBay; Dělal jsem dost hlasitosti. Ale když jsem se podíval na celé odvětví a zákazníky, rozhodl jsem se jít po spotřebitelském trhu lodní dopravy. A důvodem bylo to, že je to nejvíce podávaná část trhu. Je samozřejmě velmi neobvyklé; Lidé se pravděpodobně dopravují osobně nebo čtyřikrát ročně, pokud máte štěstí. Ale to nám dalo příležitost překonat nějaký hluk a vzít úkol, který lidé dělají velmi zřídka, to trvá jednu až dvě hodiny, a to na několik minut.
Začali jsme s výběrem a balením na vyžádání. Přijeli bychom vám. Zvedli jsme vaše předměty, které bychom je profesionálně balí. Měli bychom mít sklad na každém trhu, ve kterém působíme, a pak je dopravíme přes typické vnitrostátní zásilky jako UPS a FedEx. A nazýváme první lodní dopravu; odstranění největších bodů bolesti, jako je vyzvednutí nebo odkapávání a balení.
Nyní máme obchodní produkt a nabídku a opravdu se snažíme pomáhat malým podnikům s jedním z největších třecích míst malého podniku. Problém s prodejem online je zásilka. Dnes jsme na čtyřech trzích; San Francisco, New York, LA. a Chicago. A máme také digitální produkt, který je dostupný po celém světě, což je trochu jiné. Jenom se snažíme vyřešit tu těžkou část malých podniků.
Trendy pro malé firmy: Soupeříte s FBA (Fulfillment by Amazon)? Nebo je to více komplementární.
Kevin Gibbon: Řekl bych, že dnes máme opravdu dobrou službu pro opravdu malé firmy. A podniky, které právě začínají a dělají všechny námořní přepravy, které obvykle děláte při zahájení podnikání. A společnosti, které ještě dosud nejsou v objemu FBA.
Pokud děláte méně než tisíc transakcí za měsíc, zjistíme, že je to naše oblíbené místo dnes. A časem zjistíme, jak bychom mohli potenciálně sloužit většímu zákazníkovi, ale to je místo, kde dnes najdeme největší trakci.
Trendy pro malé firmy: Vzhledem k tomu, že se zabýváte spodním koncem prostoru SMB, řekněte nám, jak vidíte tyto lidi dělá v této současné dovolené v porovnání s minulým rokem tentokrát.
Kevin Gibbon: Zdá se, že amazonky světa jsou skutečně na roli. Rostou více. Spotřebitelé se chystají zakoupit většinu svého zboží; a meziročně se čísla stále zvyšují.
Myslím, že pro malé podniky je poměrně obtížné překonat hluk a vytvořit tak věrnou základnu fanoušků. Ale vidíme, že mnoho našich zákazníků dělá věci, aby svým zákazníkům umožnilo vytvářet takové vztahy s nimi, které nemohou s Amazonem stavět - s opravdu úžasnou zákaznickou podporou.
Trendy pro malé firmy: Jaké jsou některé věci, které dělají vaši zákazníci, aby našli úspěch v této soutěži zejména v tomto roce?
Kevin Gibbon: Cokoli můžete udělat, abyste mohli svým zákazníkům co nejrychleji dodat váš produkt. Dokonce vidíme, že někteří naši zákazníci provádějí místní dodávky ve městech, ve kterých působí, protože musí soutěžit v mnoha městech ve Spojených státech, které má společnost Amazon ve službě Prime Now. Které je jedno až dvouhodinové okno s dodáním. A tak se jen snažíte jít dál a dál, abyste co nejrychleji dostali produkty svým zákazníkům.
Doprava zdarma, pokud vaše podnikání může vydržet. Myslím, že mít bezplatný návratový model je něco, co musíte konkurovat Amazonům světa.
Vidíme mnoho našich zákazníků, kteří budou e-mailem svým zákazníkům a vytvoří konverzace, která bude probíhat pouze z prodeje samotného. Nebo ručně psaná poznámka v samotném rámečku.
Dělají věci, aby vytvořili více osobního spojení a vytvořili takovou základnu fanoušků, která bude vaším hlavním základem příznivců; které doufají, že povíte více lidí a získáte více zákazníků.
Trendy pro malé firmy: Jak mohou malé firmy získat část tohoto konverzního trhu? Společnosti, jako je Amazon s Echo, vedou tak, že vám umožní komunikovat se zařízením a řeknete mu, že vám něco objedná, aniž byste museli přetahovat, klikat nebo dělat jakýkoli typ psaní.
Kevin Gibbon: Myslím, že byste měli inovovat, co se liší o vašem produktu nebo vaší společnosti, a zadávat externí zdroje nebo využívat jiné zdroje k dosažení osvědčených postupů. Používám platformy, jako je Shopify, které, podle mého názoru pro malé podniky, se snaží být jedním z vůdců tohoto prostoru. A dostat webovou stránku, na kterou můžete začít řídit provoz a má spoustu těchto věcí, které (Spotify) strávil spoustu času přemýšlet; konverzi na tomto webu a přemýšlení o integraci Apple Pay.
Mají integraci do služby Facebook Messenger, aby začali některé z těchto rozhovorů ze zkušeností zákazníků. Myslím, že když se dostanete na takovouto platformu, to má spoustu věcí, které jste zjistili, pak máte nohu a vy jste pak schopni soustředit se na zbytek podnikání.
Trendy pro malé firmy: Jak velký náraz nedokáže rychle získat výrobek z bodu A do bodu B? Jak to ovlivní potenciální úspěch, který malý podnik bude mít. A jak využívají tuto schopnost dostat věci dodávané jako marketingová příležitost proti Amazonu nebo jakémukoli jinému druhu konkurence, s nimiž se potýkají.
Kevin Gibbon: Na lodní straně si myslím, že musíte být co nejrychleji. To opravdu pomáhá s opakovanými zákazníky. Jak je vyděláváš s tím, že o tobě říkáš jiné lidi? A myslím, že rychlost dodávání a kvalita při unboxingu pomáhá. A využíváme společnosti jako my, které hodně přemýšlejí o tom, jak rychle získat zboží našich zákazníků a za dobrý cenový bod, takže mohou vynakládat více peněz na ostatní věci.
Může se to zdát poměrně jednoduché, ale je spousta věcí, které děláme, což trvá hodně času a myslím, že malý podnik by měl trávit čas na věcech, které záleží na vašem podnikání, oproti tomu, co je více než světská věc, nebo Shopify tráví celý náš čas přemýšlel.
Trendy pro malé firmy: Víme, že cena je důležitá. Ale tato celá myšlenka na zkušenosti zákazníků. Co potřebujete udělat z hlediska toho, že tato krabice je zvláštní, když ji spotřebitel otevře? Jak důležité je to budování vztahů se zákazníky a rozšíření příležitosti k angažmá?
Kevin Gibbon: Myslím, že je těžké ji znát a je to velmi specifické pro vaši firmu. Záleží na tom, jakou značku se snažíte vytvořit. A to bude diktovat, jak důležitá je ta část celého zážitku. Ale není to tak obtížné a není to tak drahé, kdybyste na to strávili čas. Zvláště pokud objednáváte hromadně; existuje tuna těchto výrobců boxů, že jste schopni získat dobré ceny a kvalita může být poměrně vysoká.
Myslím, že tohle je způsob, jakým soutěžíš proti Amazonům světa. Myslíte si, že o zkušenosti, kterou obdržíte od Amazonu. Je to taková vanilka. A tak si potenciálně soutěžíte.
Některé z věcí, které mohou naši zákazníci dělat, je použití více dopravců, abychom našim zákazníkům dostali nejlepší sazby a mohou pro podniky znamenat velký rozdíl; jen ten kus sám. Existuje řada dalších věcí, na kterých pracujeme. Chceme však dělat, co je v našich silách, abychom získali zboží našich zákazníků rychleji a levněji, než by mohli sami. A budeme pokračovat v tom, abychom si to všimli. A tak naši zákazníci mohou nabídnout bezplatnou přepravu a bezplatné vrácení zboží a vše, co skutečně potřebují, aby konkuroval Amazonům světa.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
1
