Mobilní marketing je mnohem víc než optimalizace e-mailů, aby vypadaly dobře na smartphony. Typy dat, které spotřebitelé poskytují prostřednictvím svých mobilních telefonů v běžném životním životě, mohou poskytnout hodnotný kontext a vést k tomu, jak s nimi vytvářet cennější vztahy.
Sameer Patel, generální ředitel společnosti Kahuna, tvůrci mobilní marketingové / komunikační platformy, sdílí, jak moderní mobilní marketingové platformy mohou přijímat signály pocházející ze spotřebitelských zařízení a přeměnit je na příležitosti k jejich osobnějšímu zapojení, aby optimalizovaly možnosti konverze - vztahy se zákazníky. Stejně tak sdílí, jak může včasné nabírání cenných papírů (zboží, služby, čas, vzdálenost apod.) Do včasných nabídek maximalizovat ziskové marže, a proč křížová komunikace přesahuje hranici vícekanálových kanálů, aby se zvýšila pravděpodobnost smysluplného zapojení se dnešními sofistikovanějšími spotřebiteli.
$config[code] not foundNíže je upravený přepis naší konverzace. Chcete-li vidět celý rozhovor, klikněte na níže uvedené video. Chcete-li poslouchat zvuk, klikněte na vložený přehrávač.
* * * * *
Sameer Patel: Byl jsem v podnikovém softwaru asi 20 let. A před tím jsem byl čtyři roky v SAP. Přišel jsem do společnosti SAP, abych pomohl vybudovat svou přítomnost v softwaru pro spolupráci a učinil tento produkt mnoha milionům uživatelů.
Měl jsem fantastický tým v SAPu a pak jsem se přestěhoval do dalšího fantastického týmu v Kahuně a snažil se přinést zcela novou tvář, jaký marketing by měl znamenat pro moderní obchodníka.
Malé obchodní trendy: Takže promluvte o mobilním marketingu. Jak se liší od pouhých dvou let?
Sameer Patel: To, co chcete udělat, je skutečně začít se spotřebitelem. Spotřebitelé našich zákazníků, protože to je nejdůležitější. Co je skvělé v tom, že jsme v tomto podnikání, je, že jsme všichni spotřebitelé. Jsme všichni uživatelé tohoto produktu. Všichni jsme dostali fantastické nabídky a všichni jsme dostali opravdu špatné nabídky.
Pokud se podíváte zpátky pět let, podívejte se na dostupnost interakcí a angažovanosti v reálném čase, které všichni očekáváme od systémů a lidí, s nimiž se zabýváme. Nacházíte se na místech, kde je zcela odlišné očekávání, jak rychlé systémy by měly být schopny přijímat data a dát jim smysl a skutečně umožňují, aby se konverzace staly v reálném čase. Ten stejný spotřebitel očekává, že se značky, které se s nimi budou angažovat, přicházejí se stejnou úrovní sofistikovanosti, když chtějí s nimi spolupracovat, a respektují tempo, jakým chtějí přijmout nové technologie.
Nyní je rozhovor mezi emailem a mobilním telefonem zajímavý, protože obvykle vás přivádí k přemýšlení o tom, jakým způsobem se chcete zabývat značkami na mobilním telefonu. Jak obdržíte nabídky? Jak obdržíte oznámení a push zprávy? Důležitější a zajímavější část, kterou jste vynechali, je to, co vám mobilní telefon vypráví o spotřebiteli, aniž by jim něco vlastně dělalo. To je síla mobilní. To je 10x ve srovnání s pohodlí značky, která vás oslovila na mobilním telefonu.
Kam jdete, dostupnost a schopnost se přihlásit; a vaše chuť se přihlásit k mobilnímu telefonu za to, co se vrátíte zpět (například v oblasti povědomí o poloze) nám umožnilo zcela přehodnotit, jakým způsobem bychom mohli spolupracovat se značkami. Různé rozhovory o způsobu, jakým s nimi pracujete. Jedná se o bohatší datové soubory, které pocházejí z nových mechanismů doručení. Dnes je jeho e-mail zítřejší roboti. Je to SMS. Je to beacon a dál a dál. Je to požití nových signálů. To je to, co dělá to divoce vzrušující.
Trendy malých podniků: Jak pomáhá Kahuna s výzvou, že bude ve správném čase spolupracovat?
Sameer Patel: Myslím, že jsme nikdy předtím nebyli v pozici, ve které bychom mohli skutečně vydělávat na pojmu zásoby podléhající zkáze. Mohlo to být doslova podezřelý inventář jako letecká lístek nebo potraviny. Ale nějaký inventář elektronického obchodu do určité míry, nebo podléhající zkáze v tom, že to stojí náklad a prostor na poli. Takže pokud budu chtít vyměnit za superstock zařízení za pět dní, což znamená, že budu muset prodávat je za 90 procent slevy, co můžu udělat v 48hodinovém okně, abych získal 40, 50, 60 procentní marže na to? Začněme tam.
Podle mého názoru neexistuje zařízení, které existovalo za posledních 10 let, sedm let, šest let, pět let, až do okamžiku, kdy žijeme, kde mohou datové technologie v reálném čase začít přijímat. Kahuna může během pěti sekund přijímat události. A způsob, jakým se snažím mluvit s naším týmem, je to analogie, kterou hraji ve svém vlastním životě kvůli tomu, co děláme v Kahuně kvůli datové infrastruktuře v reálném čase, která sedí pod tím, co děláme, když používáte věci jako stroj učení se v reálném čase.
Můj osobní případ, ve kterém mám opravdu dost posedlost, se může oživit. Každé ráno opouštím dům v 4:55, abych se dostal do Starbucks do 5:01 - šest minut chůze od mého domu. Když odbočím vpravo od mého domu, dostanu se do Starbucks za šest minut. Když jdu doleva 15 minut, mohu se dostat k Peetovi. Co je to, co může Starbucks dělat, aby mě zvedl svůj účet z jednoho dolaru a devadesát centů, což je všechno, na co zaplatím, na nápoj o objemu 4 dolarů. Mezi vědomím telefonu a tím, co aplikace Starbucks ví, je šest minut, co mě opravdu může dát něco, co by mě mohlo změnit názor o tom, co koupím, a zvýšit cenu letenky? Co by mohl Peet udělat, aby se ujistil, že neotočím vpravo a odbočím doleva?
Jsme v okamžiku, kdy použitelnost technologie v reálném čase může umožnit takovou dodávku nabídek a informací v časovém rozmezí.
Trendy malých podniků: Jak důležité je dnes v reálném čase? Ve zdánlivě má jen pár sekund, aby se připojil?
Sameer Patel: Vlastně si myslím, že je to asi trochu jednodušší, než abych byl upřímný.
Znáš mě dlouho. Nejsem, nejsem rychlost a živí chlap; rychlejší není vždy lepší. Myslím, že se dostaneme na místo, kde můžeme udělat dvě věci. Jedním z nich je respektování rychlosti, s jakou se značka domnívá, že chtějí mít své zákazníky přesunout z kanálu na kanál. Existují určité značky, které mohou říci, že 50 procent mých zákazníků, kteří opravdu chtějí zaslat e-mail 80 procent času, a mobilní 20 procent - nebo 10 procent mobilních a 10 procent SMS. My jako průmysl musíme začít respektovat takové tempo, ve kterém se spotřebitel chce pohybovat touto cestou.
Druhým je pochopit, co jsou tato okna pro vás. Je-li to pondělí, a tam je červené oko, které do značné míry sníží na hodnotu nula, ať už dnes večer o půlnoci. Můžete pochopit, jaká je hodnota toho. Pokud prodáváte nadbytečný inventář hotelových pokojů v určitý bod dnes večer, hodnota místnosti bude nulová.
Musíme nechat značky přizpůsobit. A to je důvod, proč si myslím, že některé příběhy v průmyslu, když přemýšlíme o moderním marketingu, je skoro urážkou značky. Když čtete o tom, že e-mail je mrtvý a je to vše v reálném čase, není to všechno v reálném čase. Je to naprosto nereálné. A to, jak chtějí, aby značka fungovala. Správný čas záleží.
Pokud se chcete vrátit do historie marketingové automatizace před 15 lety, měli jste systémy postavené na email. Oni byli nazýváni marketing automatizace, ale to nebylo nic víc než e-mail doručovací systémy. Dnes vidíte, že mnoho prodejců se také začíná dívat na ekvivalent toho, co se děje v mobilním světě, a říkat, že vám poskytnou mobilní marketingovou automatizaci.
Říkáme, že dokážeme přinést dynamické mechanismy doručení. Protože dnes je mobilní, v příštím roce víte, že to bude roboty. A po tom budou to být majáky a kdo ví co. Musíme to oddělit. Jeden z důvodů, proč jsem se ujal role, je, že když se podíváte na práci, kterou zakladatelé této společnosti provedli za první dva roky, skutečně stavěla datový motor v reálném čase, na který byste pak mohli používat koncepce strojového učení, abyste mohli máte smysl toho, co děláte.
Máme tuto schopnost nyní mít instalatérské zařízení, které se nachází pod různými mechanismy dodávek a můžeme přidávat a odstraňovat mechanismy doručení. To pro mě znamená respektování rychlosti, s jakou chtějí spotřebitelé přesunout svou cestu a nehazovat je do jedné míry, která vyhovuje všem technologiím. Myslím, že trh je obecně v místě, kde děláme zábavné věci s vícekanálovým, ale opět vícekanálový znamená, že budu vypálit Brent přesně stejnou zprávu na každém kanálu. Říkáme to přes kanál, což znamená, že když se dozvím něco o Brentu, což mi dělá mnohem chytřejší, protože gesto na mobilním telefonu, proč mu nemůže být e-mail, který se vydává o víkendu, aby se stal chytřejším. A jako spotřebitel to je vaše očekávání. To je moje očekávání, když se zabývám značkou.
Trendy pro malé firmy: Je mnoho vašich zákazníků takhle přemýšleno? Potřebují vedení?
Sameer Patel: Někdo mi dnes udělal opravdu šikovný komentář během oběda a řekl, že jsme mluvili a doufali, že budeme mít k dispozici dlouhou cestu. A je to pravda, protože když chodím a mluvím se zákazníky, nikdo z nich není šokován pojmem cross-channel. Prostě tomu nevěří, že je tady, protože jim už mnoho let vyprávěl příběh. A my máme některé z předních značek, kde používají produkty, jako je Hotel Tonight, a spousta zákazníků, kteří je používají, pokud chápou, že mobilní zařízení musí být rovnocenným občanem. Abyste mohli dovolit zákazníkům přizpůsobit se a když se chatbots stanou velkými a musí být rovnoprávným občanem. Ale nemůžete zaseknout žádné z těchto individuálních mechanismů dodávání dolů na krk zákazníka. To je nepřijatelné.
Trendy v oblasti malých podniků: A nemůžete tyto nové kanály používat jen proto, abyste jim znovu a znovu doručili stejnou starou věc.
Sameer Patel: Myslím, že zákazník říká, že jsem na svém telefonu zapnul nejrůznější možnosti volby. Nechávám chlebové drobky všude, kam jdu. Vtipky na vás, pokud se k tomu nemůžete přizpůsobit a sloužit mi chutnějším způsobem. Takže je opravdu vzrušující, že si myslím, že jsme na místě, kde víte, jestli jste nevytvořili datovou infrastrukturu v reálném čase od základů až po to, že to není něco, co můžete jen arašídové máslo na staré architektuře. To musí být jádro toho, co děláte; můžete tyto věci re-architektovat.
A tak to bylo jedno z nejzajímavějších věcí ke mně, když jsem se připojil k Kahuně, protože je to jen o tom, že je něco fantastického ještě lepšího.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
Komentář ▼
