Dosáhli jste někdy ve vašem podnikání, kde máte pocit, že děláte všechno, co víte, a jak jste na tom místě? Lepší otázkou může být: "Kolikrát jste se dostali na toto místo?" A co jste s tím udělal?
Zůstala jsi tam s tím smutným malým, funky postojem? Zastavili jste se? Nebo jste udělal něco chytře?
Doufám, že sdílíte vaše řešení níže, abychom se mohli od sebe navzájem učit. Ale mezitím je tady jedna chytrá věc.
Zjistěte pravdu: Je to pevný krok správným směrem
Musíte vědět pravdu o tom, co děláte. Potřebujete zpětnou vazbu, abyste mohli zjistit, proč jste uvízli a proč jsou vaši klienti a návštěvníci uvíznutí. Říkám, že vaši klienti a návštěvníci jsou uvíznutí, pokud nekupují nebo nekupují tolik, kolik je třeba koupit.
Můžou být přilepená na váš prodejní proces. Vybíjí je místo toho, aby je nasazoval. Mohli by být přilepeni na váš výrobek a nepochopili přesně, co dělá. Mohli by se uvíznout na vašem webu. Vzhledem k tomu, že internet je v současné době jako Yellow Pages, vaše webové stránky podporují správné zážitky? Znamená to, že chtějí vědět víc nebo se dostat pryč od toho (vy)?
Bez ohledu na to, jak bolestná je odpověď, dostat se k pravdě. Musíte vědět, co nefunguje, abyste s tím mohli něco udělat. Musíte vědět, co funguje, abyste mohli dělat více.
Pravdou je pevný tlak: přesně to, co potřebuje nějaká vážná osoba v podnikání. Ale možná se nejprve nebude cítit dobře.
Pravda vás zhorší, pak vás osvobodí
Když jsem pracovala v kanceláři, bylo snadné sledovat naše zákazníky a získat okamžitou zpětnou vazbu z jejich odpovědí na životní prostředí, které jsme nastavili. Navíc jsem viděl, jak tým oslovil a postaral se o každého návštěvníka. Mohl bych opravit problémy na místě.
Ale on-line, jak získáte stejnou okamžitou zpětnou vazbu?
Nedávno jsem použil UserTesting.com k vyhodnocení mých webových stránek. Chtěla jsem vidět, jak se přes web pohybuje typický uživatel - co vidí, co dělají a jak se cítí. Prostřednictvím audia a videa mě uživatelské testování dalo pocitu "být v budově". A člověk, viděl jsem a slyšel hodně, včetně:
- první kroky uživatelů na webu,
- místa, která je zmatená a
- věci, které daly smysl.
Navíc jsem slyšel všechno, co museli říct, zklamání pravdy a chvály. To mě přimělo k závratě a nemocnému současně.
Moje osobní lekce: Nemůžeme být dokonalí bez zpětné vazby. A zpětná vazba nám stále nedokonalí, ale může nám to zlepšit.
Zpětná vazba vám dovoluje vědět, co opravit - pokud se můžete vypořádat s kritikou
Máme tendenci se vyhýbat kritice, ale jak se můžete vylepšit, aniž bychom věděli, co funguje a co ne?
Konstruktivní kritika vám umožňuje vědět, co opravit. A bez této zpětné vazby běží vaše podnikání jako jízda na stacionárním kole v místnosti bez oken - pedál a pedál, ale scenérie se nikdy nezmění. A to není dobré pro podnikání.
Ve službě UserTesting.com se mi líbily tři věci:
- Zkušenosti z první ruky. Byl jsem schopen sledovat videa pro sebe a slyšet skloňování v hlasech uživatelů (nikoliv souhrn).
- Rychlá odezva. Přihlásil jsem se ke třem recenzím, předložil mé pokyny o tom, co chci, aby moji návštěvníci na webu provedli, a odhlásili se. Během jedné hodiny se objevily tři video odpovědi v mém e-mailu.
- Možnost klást další otázky. Byl mi nabídnut příležitost k další zpětné vazbě od recenzentů. Odmítl jsem, protože jsem zjistil, co potřebuji vědět ve svých videích. Ale bylo hezké vědět, že v případě potřeby mohu jít hlouběji.
Takže, když jsem uvízl, dostanu zpětnou vazbu.Obvykle to otřásá a měří mě správným směrem. Co děláte, když uvíznete?
Obrázek z FWStupidio / Shutterstock
4 Komentáře ▼
