Existují dvě věci, které podniky všech velikostí potřebují: správa hovorů a řízení vztahů se zákazníky (CRM).
Koneckonců, pokud nebudete správně udržovat všechny zákaznické hovory, objednávky a celkovou spokojenost, bude velmi obtížné je změnit na opakovaného zákazníka. Z tohoto důvodu je běžné, že podniky společně používají software pro sledování CRM a cloudové řízení hovorů.
$config[code] not foundS okamžitou platností byla správa hovorů ve společnosti RingCentral integrována do systému CRM společnosti Zoho s cílem dosáhnout co nejjednoduššího procesu, říká společnost.
Co vlastně dělají tyto služby?
Zoho CRM software obsahuje robustní seznam možností sledování, včetně financí, lidských zdrojů, prodeje, marketingu, e-mailů a interní spolupráce. Jinými slovy, z jednoho palubního panelu můžete ovládat většinu četných faktorů, které určují, jak efektivní je marketing a zákaznický servis při udržení zákazníků.
Správa volání pomocí cloud společnosti RingCentral umožňuje všem vašim zaměstnancům připojit se k telefonnímu systému prostřednictvím Internetu. Odtud může majitel převzít kontrolu nad všemi funkcemi souvisejícími s telefonem ze svého smartphonu nebo pracovní plochy. Použití tohoto typu systému také umožňuje zaměstnancům používat vlastní mobilní telefony, aniž by jim dali své osobní telefonní číslo klientům. Místo toho zákazníci volají jedinečné obchodní číslo, které je směrováno na příslušný smartphone.
Jak bude služba RingCentral Call Management pomáhat mé společnosti?
Představte si na okamžik, že mluvíte s klientem, který má zájem o zadání druhé objednávky s vaší společností. V minulosti jste možná museli hledat na více místech, abyste získali veškerá data, která byste potřebovali správně pomáhat klientovi a sledovat hovor.
Ovládání hovorů a CRM v jednom softwaru však znamená, že budete mít okamžitě přístup ke všem informacím o účtu klienta, včetně podrobností z posledního telefonního hovoru. Navíc budou všechny nové informace z vašeho stávajícího hovoru přihlášeny na jedno místo pro budoucí použití. Tento proces byl navržen tak, aby urychlil každý prodejní hovor, což znamená, že váš tým by měl být schopen mluvit s více lidmi denně.
Zoho je odvážný přístup k CRM
Nové partnerství mezi Zoho a RingCentral robí titulky, ale není to poprvé, co Zoho zaujalo mnoho pozornosti médií. Začátkem tohoto roku spustila softwarová společnost CRM, co média nazývala "partyzánská reklamní kampaň" během akce Dreamforce v San Franciscu. Společnost umístila reklamy na celé stanici Powell Street, která je hlavním centrem systému Bay Area Rapid Transit System. Tím se Zoho dostalo před stovky tisíc dojíždějících zaměstnanců a také poskytuje platformu pro růst společnosti.
Rozhodnutí začlenit RingCentral do softwaru společnosti Zoho CRM je dalším krokem odvážného přístupu, který již přinesl přibližně 15 milionů uživatelů, včetně společností Adobe, Oracle a HP, tvrdí společnost. Přestože se některé společnosti stále spoléhají na papírové soubory a tabulky aplikace Excel, software CRM rychle učinil tento typ zastaralé metody sledování nežádoucí. S výhodou, kterou CRM a správa hovorů poskytuje podnikům, nebude překvapením, že zákazníci pro tyto služby pokračují v lezení.
Obrázek: RingCentral
Více v: Zoho Corporation
