Zanechal jste něco za sebou? Každý rok miliony online nakupujících přidávají položky do svého nákupního vozíku, ale odcházejí. Podívejme se na to, opuštění nákupního vozíku je jako zlomený slib.
Služba pro konverzi webových stránek informovala, že opuštění nákupního vozíku vzrostlo nesmírně. Pro obchodníky je to ztracený prodej a nevyžádané příjmy a pro kupujícího je nevyhovující potřeba. Opuštění nákupního vozíku je pro většinu zákazníků významným aspektem běžného nákupního cyklu.
$config[code] not foundTakže, jaký je váš plán akce, když vidíte, jak se tyto osiřelé vozíky vznášejí? Jak chcete získat ztracené příjmy z opuštění nákupního vozíku?
Dobrá zpráva pro online obchodníky. E-mailové programy mohou prodloužit přerušený slib, a tak pomáhat jak zákazníkům, tak e-mailům. Výzkum říká, že kolem 67,35% nákupních vozíků eCommerce je opuštěno. Jak víte, opuštění nákupního vozíku se může stát z několika důvodů. Nejvíce konzistentní jsou náklady na dopravu a manipulaci. V důsledku toho jsou níže uvedeny některé e-mailové taktiky, které vám pomohou zabránit opuštění nákupního vozíku.
Ukončení opuštění nákupního košíku
Naplánujte řetězec e-mailů
Mnoho odborníků doporučuje, aby byly v pravidelných intervalech zasílány tři série e-mailů:
- Váš první e-mail by měl zákazníka požádat, zda potřebuje nějakou pomoc při dokončení nákupní transakce v případě technického problému.
- Druhý e-mail informuje zákazníka o tom, že jeho předměty jsou podrženy. Váš e-mail by měl být dostatečně efektivní, aby se ujistil, že pokud nepotvrdí nákup, tyto položky se rychle vyprodávají, a proto by brzy měly dát své objednávky.
- Poslední e-mail by měl poskytnout následnou nabídku. To může zahrnovat slevy nebo bezplatnou přepravu. Můžete například nabídnout bezplatnou přepravu na dvě dny, pokud potvrdí nákup v příštích pěti hodinách.
E-mail pro potvrzení nákupu
Umístit nový životní život do systému generovaného e-mailu. Optimalizované e-maily jsou neuvěřitelně účinné při získávání návštěvníků zpět na vaše stránky. Ujistěte se však, že váš zákazník vnímá vaše e-maily jako skvělou službu a ne jako agresivní prodejní přístup. Vaše služba by měla obsahovat:
- Hypertextové odkazy, které zobrazují zpět své objednávky
- Doporučení doplňkových produktů
- Branding
- Nejprodávanější produkty na vašem webu
- Opětovné potvrzování telefonních čísel a e-mailové adresy
Získejte e-mailovou adresu svého zákazníka na prioritu
Pokud nemáte platný e-mail, nemáte šanci získat zpět ztracený prodej. Ujistěte se, že požadujete e-mailovou adresu svého zákazníka nebo zda máte platný e-mail pro zasílání zpráv.
Dále se ujistěte, že e-mailová adresa je buď uložena po dokončení nákupu s prvním krokem v procesu výplaty nebo automaticky uložena v nákupním košíku. Odeslání e-mailů souvisejících s transakcí, které pomohou vybudovat zdravý vztah se zákazníky.
Odeslání zasílání e-mailů s opakovanými reklamami
Dalším důležitým krokem, jak řídit opakovanou koupi, je poslat e-maily pro opětovné uvedení na trh po koupi po opětovném připojení k zákazníkům, když opustí svůj vozík. Takže pokud jste o tom ještě nepřemýšleli, teď je čas, protože může přinést přírůstkové příjmy. Služba pro opětovné uvedení na trh by měla obsahovat následující:
- Obrázky, jméno a popis produktu, který zákazník opustil.
- Nenechte se odvrátit od zákazníků s nabídkami cross-sell, ale zaměřte svou zprávu na opuštěné produkty.
- Zahrnout odkaz, který se znovu připojí k košíku zákazníka.
S ohledem na re-marketing musíte zůstat v synchronizaci se svými zákazníky. To je zvláště důležité pro opuštěné položky, zejména pro ty zákazníky, kteří se vracejí, aby zkontrolovali své objednávky nebo znovu zkontrolovali podrobnosti o produktu.
Dbejte však na to, abyste potenciálně nepoškodili pověst značky a správně provedli re-marketing, abyste získali zákazníky zpět.
E-mailová kampaň znovu aktivujte
Bylo zjištěno, že většina nových zákazníků, navzdory potvrzení jejich nákupu, se nevrací na místo. Tak jak je dostanete zpět na vaše webové stránky? Jednoduchá taktika e-mailové kampaně funguje dobře v takové situaci.
Stačí, že své nové zákazníky přenesete do své poštovní kampaně. Tato taktika reaktivační e-mailové kampaně vám pomůže vyzdvihnout místo, odkud jste potvrdili transakci. Sekretářem zaměřených e-mailů mohou zákazníci přivést zpět. Existuje však několik důležitých faktorů, které byste měli mít na paměti:
- Zaměřte se a poskytněte dobrou službu.
- Mějte e-maily co nejdůležitější.
- Použijte pobídky k podpoře druhého nákupu.
- Použijte doporučení a nejprodávanější položky.
Monitor, Relace a Acclimate
Přispívá k přidávání obrázků do položek v opuštěném vozíku? Změna řádků předmětů ovlivňuje konverzi?
Sledujte tyto změny a odpovídajícím způsobem upravte. Během těchto změn a úprav porovnávejte výsledek, abyste zjistili, zda má pozitivní dopad na opuštěný vozík.
E-mailové strategie mohou být z hlediska příjmů lukrativní ihned po jejich spuštění a pomáhají předcházet opuštění nákupního vozíku.
Nákupní košík Foto přes Shutterstock
9 komentářů ▼
