"Jak mohu do tohoto CRM přidat nový kontakt?" "Není to nápad - zkontrolovali jste manuál?" "Jaký manuál? Oh, myslíš tu věc, kterou používáme k tomu, abychom otevřeli dveře, když se zahřeje? Kdy se k nám něco takového dostáváme? "
Zní povědomě? Možná jste zakoupili nový lesklý CRM systém založený na cloudovém systému, který by měl být snadno použitelný, ale máte jen minimální trénink. Takže jste se vrátili k důvěryhodným tabulkám aplikace Excel pro správu vašich klientů a prodeje. Nebo jste zavedli nový účetní systém, který vám pomůže podat daňové přiznání, ale vy to nemůžete úplně vyřešit.
$config[code] not foundZatímco nástup řešení SaaS (software-as-a-service) snížil požadavky na školení ve srovnání se softwarovým řešením, to neznamená, že jakmile zakoupíte aplikaci, budete chtít zůstat sám, abyste to zjistili a ujistěte se, že z toho získáte co nejvíce. Možná, že váš dodavatel softwaru nabízí školení, ale je to spíše jako několik manuálů a některé videa, které jsou tak zastaralé, že pravděpodobně budou zábavné - ale ze všech nesprávných důvodů.
"Školení videí. Webináře. Informační relace. Příručky. Dokonce i tato slova zní těžká, únavná a velmi zábavná, "říká Aron Ezra, generální ředitel cloudového portálu pro správu obsahu OfferCraft. "Tyto staré způsoby školení nejsou jen nudné - nefungují téměř tak dobře, jak potřebují. Moderní znalostní pracovník je obecně zvědavý, nekonečně rozptýlený a digitálně přetížený. Školení se musí zaměřit na realitu profesionálního žáka a účinně se soutěžit se všemi dalšími naléhavými nebo poutavými věcmi, které mohou dělat místo toho. "
Ujistěte se, že vy i vaši zaměstnanci jste správně vyškoleni při používání nového softwaru, je pro vaši společnost přínosem. Zde je šest příkladů společností, které jdou nad a za hranicemi, pokud jde o vzdělávání a školení SaaS.
OfferCraft - Hra je zapnutá
OfferCraft používá gamification, pokročilou analytiku a další nástroje k motivování zákazníků a školení zaměstnanců. Ezra vysvětluje:
"Používáme trivia hry, interaktivní soutěže a přátelskou soutěž - v kombinaci s dynamickými odměnami a pokročilou analýzou - vytváříme tréninkové zážitky z 21. století, které jsou zábavné, poutavé a nezapomenutelné.
"Testovali jsme hru Trivia proti jiným formám tréninku - webinářům, výcvikovým videím, i osobním zasedáním - a tréninkový formát, který vede k největšímu uchování a nejlepší výsledky je konzistentní hra. Lidé rádi hrají hry a výzkumy ukazují, že si udržují víc, když se baví a jsou zapojeni. Naše zájmové skupiny to zvládnou. Lidé se rádi učí prostřednictvím našich her. Není to nic jako čtení příručky. "
Nutshell - podpora telefonu není mrtvá
Podle společnosti Ahmad Aggour, marketingového manažera poskytovatele softwaru CRM Nutshell, jedním ze způsobů, jak jeho společnost rozlišuje své vzdělání, je poskytnutí telefonní podpory, něco nového v dnešním digitálním světě.
"Podivně se společnosti SaaS, které nabízejí telefonní podporu, staly výjimkou spíše než pravidlem," říká Aggour. "Ještě mnoho lidí, kteří raději mluví s někým z telefonu, aby prošli jejich otázky nebo problémy s implementací, a tak máme linku podpory, kde každý uživatel v nouzi může být přímo připojen k našemu týmu."
Společnost také poskytuje e-mailovou kampaň, která vysvětluje klíčové oblasti produktu a osvědčené postupy pro zahájení činnosti. řadu začínajících videí, která mohou uživatelé sledovat na vyžádání, a personalizované školení uživatelů, které se obvykle provádí prostřednictvím relací sdílení obrazovky, která jsou poskytována specializovaným manažerem úspěšných zákazníků.
"Školení uživatelů a správné zapouzdření aplikací SaaS je jednou z nejdůležitějších věcí, která mají být správná, a také jedna z nejtěžších," říká Aggour.
Pas - Školení trenéra
Passport, poskytovatel parkování a tranzitních řešení na bázi cloud, vyvinul čtyřstupňový přístup k školení svých uživatelů, který zahrnuje krok trenéra trenéra. Brandon Rivard, viceprezident pro klientský úspěch, vysvětluje cestovní mapu, kterou společnost používá:
"Rozmanitost materiálů - Passport rozšiřuje standardní podrobnou dokumentaci prezentací PowerPoint a souborů PDF, které uživatelé očekávají se znalostní bází - online knihovnu videí a dynamických častých dotazů zaměřených na funkční otázky operátorů. Tento přístup je kdykoli přístupný prostřednictvím našeho portálu Operations Management Portal.
Návrh, který vede uživatele - Passport pomáhá klientovi přizpůsobit své pohledy rolím a odstraňuje funkce produktu, které pro něj nejsou relevantní. Klient může navrhnout roli, která odstraňuje všechny nepotřebné nástroje a přiměje uživatele k příslušné sadě funkcí. Pracujeme přímo s klienty prostřednictvím implementace projektů, abychom získali zkušenosti.
Trénovat trenéra - V případě větších organizací se superuživatelé vytvářejí školením menší skupiny osob, které pak mohou průběžně šířit učení ostatním týmům. Provádíme školení webinar a telefonicky, kromě školení na místě na vyžádání.
Přenos na úspěch klienta - Školení provádí stejná osoba, která bude klientovi v budoucnu podporovat. Toto předání se seznámí jak s podporou jednotlivce, tak s klientem a nastaví podmínky pro další aktualizace nových funkcí produktu. "
Montáž - školení dodáno ve vlastní aplikaci
Montage je SaaS video a hlasový rozhovor s firmou F500. Při každé nové akvizici klienta má firma desítky nových pracovníků na nábor a vlak. Montage nedávno změnil svůj tréninkový přístup z delšího 90minutového on-line videohovoru na kratší a náročnější relace. Také rozšířil počet otevřených školení, které jsou k dispozici týdně.
Vzhledem k tomu, že Montage je video technologie, společnost používá produkt jako místo tréninku. "Naši trenéři jsou na kameru; sdílejí své pracovní plochy. Školení mohou být také na kameru, "říká Michele Ellner, ředitelka marketingu společnosti Montage. "To usnadňuje a dává lidem včasný, snadný, řízený čas se softwarem. A co je nejdůležitější, zaměřujeme náš obsah nejen na vlastnosti a funkčnost, ale na osvědčené postupy týkající se zapojení se kandidátů a efektivnější práce. Naším cílem je ukázat pracovníkovi, jak se software může teď aplikovat na problémy, kterým dnes čelí.
ForceManager - přizpůsobený platformou
Aplikace Mobile CRM ForceManager poskytuje vzdělávací službu určenou pro každou jednotlivou platformu a operační systém, ke kterému lze přistupovat prostřednictvím mobilních zařízení. Služba, která je dostupná v angličtině a španělštině, je k dispozici všem uživatelům, a to i v případě, že nejsou platícími zákazníky.
Školení zahrnuje:
- Hosted online výcvik s videem pro jednoho klienta včetně krátkých, stravitelných 30 minutových zasedání
- Hostované on-line školení založené na videu prostřednictvím otevřeného kalendáře pro každého klienta
- Samoobslužná knihovna výcvikových videí
- Online uživatelská příručka, indexovaná podle tématu
- Bezplatný týdenní webový seminář o tréninku, který je specifický pro každý operační systém, který poskytuje komplexní přehled základních informací, které uživatel může vyžadovat k instalaci a použití aplikace a kde mohou uživatelé klást otázky
- Když je nová funkce, společnost provozuje webový seminář o tom, proč byl zaveden a co je ještě důležitější, jak jej používat. Uživatelé se mohou znovu zeptat
- Všechny předchozí webináře jsou uloženy a přístupné.
Everbridge - Live školení na místě
Unifikovaná kritická komunikační platforma Everbridge vytvořila program s názvem Everbridge University speciálně pro účely výcviku. Program poskytuje zákazníkům dovednosti, techniky, koncepce a osvědčené postupy potřebné k správnému přenosu kritické komunikace. To zahrnuje:
- Kurzy řízení katastrof, které se skládají z neustále aktualizovaných, samovolně modulovaných bezplatných modulů učení.
- Live, školení na místě, které se skládá z pěti kurzů založených na rolích pro správce a uživatele.
- Certifikační zpráva odesílatele hromadné zprávy, která poskytuje havarijní reakci, školení a kvízy
- Certifikace osvědčených postupů.
Význam výcviku
Školení je opravdu klíčové, a to nejen co se týče maximálního využívání softwaru, který jste vyloučili, ale také z hlediska spokojenosti zaměstnanců, až 40% pracovníků, kteří dostali špatný výcvik, opouštějí práci v rámci první rok. Je tedy třeba investovat čas zkoumáním tréninku, kterou každý dodavatel softwaru nabízí pro svou aplikaci, než se zaváže. Nejen, že vaše společnost uvědomí všechny výhody, které může váš nový software nabídnout, ale vaši zaměstnanci budou také šťastnější, že využijí vaši novou technologii a možná budou mít nějakou zábavu na cestě!
Obrázek: OfferCraft
2 Komentáře ▼
