Keurig udělal velkou chybu s kávovarem Keurig 2.0. A teď to společnost připouští.
Keurig 2.0 frustroval zákazníky s tím, že nemohli přijmout kávu třetí strany, starší K-šálky nebo opakovaně použitelné lusky. Keurig se konečně pokusí vyřešit alespoň jeden z těchto problémů tím, že přinese zpět plnitelný My K-Cup.
Nedávná zpráva Keurigova fiskálního druhého čtvrtletí v letošním roce ukazuje, že společnost zaznamenala v porovnání s loňským rokem 23procentní nárůst čistých prodejů piva a příslušenství. Podle zprávy 22 procent této ztráty bylo způsobeno poklesem objemu prodeje piva. Zdá se, že tento prudký pokles byl pro Keuriga překvapivou realizací.
$config[code] not foundProblém s programem Keurig 2.0 spočívá v systému DRM (Digital Rights Management) zařízení. DRM to dělá tak, aby stroje Keurig 2.0 přijaly pouze oficiální a dražší Keurig K-Cups, které jsou pouze jednorázové. Spotřebitelská reakce na toto rozhodnutí byla více než očekávaná společnost.
Prezident a generální ředitel, Brian Kelly řekl v záznamech:
"Mýlili jsme se. Podcenili jsme, je to nejjednodušší způsob, jak to říci. Podcenili jsme vášeň, kterou měl spotřebitel pro My K-Cup. "
Ve snaze přinést zpět prodej, společnost plánuje znovu zavést My K-Cup pro Keurig 2.0 později v tomto roce. Spotřebitelé však budou muset koupit nový My K-Cup, aby mohli pracovat ve svém stroji.
Starší K-poháry a lusky třetích stran budou i nadále nepoužitelné. Ale spotřebitelé, kteří jsou odhodláni používat libovolný podproces, který si vybrali, mohou vyzkoušet populární "hack", který pracuje kolem systému DRM. V podstatě tím, že odříznete špičku oficiálního K-Cupu a zajistíte ho na vrchol dalšího podhledu, můžete stroj přimět k přijetí.
Yahoo Finance Columnist Rich Newman řekl, že Keurig používá to, co je známé jako "obezděná zahrada" obchodní model.
"Získáte jednorázovou platbu za prodej zařízení a pak získáte opakující se příjmy tím, že prodáte věci, které potřebujete pro provoz zařízení. Každý by rád měl tento obchodní model … Obvykle to nefunguje. "
Keurig se pokouší opravit svou chybu, ale pro některé spotřebitele by mohlo být příliš málo pozdě. Společnost vzala na vědomí mnoho zákazníků, kteří měli rádi Keurig. Navzdory oznámenému vrácení Mého K-Cupu společnost stále drží věci podle svých vlastních podmínek.
Čas vám řekne, zda může Keurig získat zpět zákazníky, které možná ztratili.
Obrázek: Keurig CEO Brian Kelley
31 Komentáře ▼
