Na počátku 70. let zakladatel Joe Coulombe, který vlastnil malý řetězec obchodů v Los Angeles, začal bojovat s úspěchem svého nejnovějšího konkurenta - 7-Eleven. Coulombe začala lákávat zákazníky s tím, co bylo tehdy považováno za specializované potraviny, jako je sýr Brie, hořčice Dijon a divoká rýže. Inspirován lákadlem těchto nových "exotických" jídel, láskou k cestování, knihou, kterou četl jako Trader Horn a výlet do Karibiku, vytvořil Coulombe recept na obchod s potravinami obchodníka Joe.
$config[code] not foundPřeje si, aby zákazníci cítili, že jedou na exkurzi na jídlo, a vykládal své obchody s rustikálním a námořním dekorem. Říká "kapitánům" obchodních manažerů a pomocným manažerům jako "první kamarádi" a oblečený v havajských košilích. Coulombe pak začala vytvářet produkty, které by pojížděly zákazníky po celém světě.
Ujistěte se, že obchodník společnosti Joe Vibe zůstává živý
Donoucí, že havajská košile dává zaměstnancům společnosti Trader Joe do povahy a připomíná jim, že jejich úkolem je přenášet zákazníky na relaxační a bezstarostný zážitek v obchodech a jejich produktech. Jednoduchost a důslednost u Trader Joe - až do těch košil - udržuje je najímání a uchovávání lidí, kteří najdou součást jejich přirozené DNA, aby dodali klidnou atmosféru na ostrově a naplňující nákupní zážitek.
Obchodník Joe se sám popisuje jako:
"Obchodníci na kulinářských mořích, kteří po celém světě vyhledávají chladné předměty, aby přinesli našim zákazníkům domov."
To znamená, že každý je součástí cesty, od členů posádky v prodejnách až po generálního ředitele.
Zaměstnanec obrat v obchodě Joe je jen 4 procent
Obchodník Joe je tak důrazný na vybudování kultury, která by odpovídala zábavě nosit košili, že bývalý generální ředitel John Shields pověděl novým členům posádky, že pokud se nebudou bavit na konci prvních 30 dnů, prosím prosím odstoupit. Nechtějí, aby někdo zůstal, kdo nemůže "vlastnit" atmosféru osobní, bezstarostné a šťastné služby, kterou byste dostali u silničního stánku na džus v Karibiku.
Například 28. června 2008 blogger vysvětlil, jak osoba pytlík její potraviny si všiml, že balíček lososa nebyla správně zapečetěna. Rychle se rozběhl a získal ji zapečetěnou náhradu. Toto je atmosféra obchodníka Joe. Automatický sprint, aby se dostali nějaké nové ryby a úsměv jako extra, druhý kus je pak hodil do vozíku. Doručování na ně přitahuje a udržuje si cennou pracovní sílu. Dobrovolný obrat zaměstnanců je pouze 4 procenta, nejnižší v potravinářském průmyslu.
Tak co můžete udělat, abyste zaměstnancům připomněli atmosféru vaší společnosti? Ještě důležitější je, máte nějakou atmosféru?
Mnoho milovaných společností má určitou energii, která je definuje. V Trader Joe's, zaměstnanci nosí havajské košile a vykládají své obchody v rustikálním dekoru. Kytovské prostředí a postoj dělají těžké se brát příliš vážně.
Berete příliš vážně? Protože i milované společnosti se občas smát samy. Milované společnosti mají určitou osobnost, která je označuje v paměti jejich zákazníků.
Tak co je vaše společnost vibruje?
Obrázek: Trader Joe's, Wikipedia
