Být technicky zdatný je základem pro fungování v dnešním vysoce spojeném světě. Nový průzkum provedený firmou Verizon Telematics a provedený společností KRC Research zdůrazňuje rozsah tohoto příkladu, neboť odhaluje, že 2 ze 3 zákazníků uvedli, že nenajdou dodavatele služeb, který není technicky zdatný.
Odborníci z oblasti služeb očekávají, že budou technicky zdatní
Studie zkoumala dodavatele služeb a malé podniky v oblasti vytápění, větrání a klimatizace (HVAC); konstrukce; terénní úpravy; instalatérství a přepravu / dodávky. A ve všech případech je technologický důvtip ovlivňovat spodní hranici ve všech průmyslových odvětvích.
$config[code] not foundZhotovitelé služeb jsou ve většině případů malé podniky, ať už jsou jediným provozovatelem nebo částí společnosti, která je mírně větší. Pro tyto organizace je technologie nezbytná pro optimalizaci provozu a poskytování co nejlepší služby pro své zákazníky.
Jay Jaffin, hlavní ředitel marketingu společnosti Verizon Telematics, poukázal na to, že je důležité, aby byl technologicky zdatný v celé pracovní síti podniku. V tiskové zprávě, která oznamuje průzkum, řekl: "Ve věku, kdy téměř každý má smartphone, očekávají zákazníci, že mobilita, konektivita a technologická zdatnost se rozšíří na prodejce domova, se kterými se rozhodnou pracovat," uvedl. "Prostřednictvím propojení svých vozidel a techniků mohou podniky předvídat změny plánů, zvládat více pracovních míst na poslední chvíli, poslat jinému technikovi další práci, pokud někdo běží pozdě a co je nejdůležitější, přináší obrovské zisky ve spokojenosti zákazníků."
Data byla shromážděna pomocí online průzkumu s 506 zúčastněnými dodavateli služeb pracujícími v pěti odvětvích služeb. Společnost KRC Research ji uskutečnila od 28. září do 9. října 2017 s minimem 100 profesionálů z každého odvětví, které se zúčastnilo. Po závěru byla spotřebitelská strana průzkumu dokončena samostatně. Do studie online se zúčastnilo celkem 1 026 jedinců ve věku 18 let a více v období od 2. listopadu do 6. listopadu 2017.
Některé z výsledků průzkumu
Dalším důležitým datovým bodem ze strany spotřebitelů z průzkumu bylo, že 79 procent spotřebitelů v USA očekává, že by se stali technicky zdatnými dodavateli domova.
Na straně poskytovatelů služeb uznává 70% dodavatelů, které zajistí, že budoucí obchodní úspěch bude vyžadovat přijetí nových technologií. A dodavatelé, kteří začali používat aplikace na svých mobilních, tabletových nebo přenosných počítačích, zaznamenali vyšší míru spokojenosti zákazníků.
Mobilní technologie je pro tuto skupinu obzvlášť důležitá, protože jsou vždy v pohybu. Úroveň produktivity pracovníků HVAC se díky mobilní technologii zvýšila o 92 procent. A 63 procent stavebních pracovníků zaznamenalo větší spokojenost zákazníků, zatímco dalších 53 procent uvedlo, že vidí vyšší prodej.
Níže uvedená infografa obsahuje další informace o průzkumu.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
