Řešení konfliktů na pracovišti vyžaduje, aby pomohli zúčastněným zaměstnancům identifikovat hlavní body sporu a pak měli poctivou diskusi o jejich zájmech a motivacích. Pak se můžete přesunout dopředu k určení řešení, která usnadňují konflikt. Zatímco konflikt je přirozený a nevyhnutelný na jakémkoli pracovišti, může se snadno změnit jako destruktivní, takže je zásadní, aby vedení společnosti zavedlo postupy pro konfrontaci a řešení konfliktů, pokud k němu dojde.
$config[code] not foundVypněte bojovníky
Uklidněte bojující strany jako první. Jasné myšlení je nepravděpodobné, když se argument bude i nadále vařit, poznamenává psycholog David W. Ballard v článku "10 tipů pro řešení nejtěžších konfliktů na pracovišti". Naplánujte schůzku s nastaveným časovým limitem, který oběma stranám pomůže vyřešit jejich problém a vezměte v úvahu úroveň šumu, soukromí a viditelnost při výběru místa konání.
Rozvíjet aktivní schopnosti poslechu
Zaměřte se problémy, nikoliv osobnosti. Pokud budete požádáni o zprostředkování, požádejte obě strany, aby potvrdily, o kterých bodech se diskutuje - a v jakém pořadí - než jdete dál. Použijte aktivní poslechové dovednosti, abyste zjistili, proč má zaměstnanec svůj konkrétní názor. Opakujte to, co říká druhá osoba, a požádejte o další otázky, abyste se ujistili, že rozumíte. Uvědomte si, jak se cítí druhá osoba, než se přesunete k dalšímu bodu.
Vytvořte nějaký společný pozemek
Zeptejte se otevřených otázek, abyste účastníkům pomohli rozlišovat mezi zájmy - nebo obavami z problému - a pozicemi, které jsou v rozporu s potřebami zaměstnavatele. Například zaměstnanec, který odchází brzy, aby si vyzvedl své dítě, si nemusí uvědomit, že její spolupracovník nenávidí pokrytí pro ni. Jakmile spolupracovníci uvědomí, jak se jejich chování ovlivňuje, můžete jim pomoci určit některé možné řešení. Podle časopisu Forbes je tento typ odvolání známý jako Co je v tom pro mě faktor.
Prozkoumejte všechny přiměřené možnosti
Pomoci účastníkům brainstorming řešení, která uspokojí jejich společné zájmy. Nevylučujte žádnou z možností, dokud je nebudete podrobněji diskutovat, naznačuje, že vláda Alberta Let's Talk: Průvodce řešením konfliktů na pracovišti. Připojte každou možnost k problému, který se snažíte vyřešit. Například zaměstnanec, který odchází brzy, by mohl přijmout flexibilní plán, takže ostatní ne vždy vybírají své nedokončené úkoly. Jakmile každý přijme možné řešení, zkontrolujte, zda je možné jej provést, a zda ho ostatní zaměstnanci musí přijmout.
