PayPal se nedávno dostal pod palbu za případné porušení pravidel robocallů společnosti FCC.
Nová smlouva o užívání, která byla uvedena v platnost 1. července, naznačila, že společnost zamýšlí robocall a text uživatelům na libovolném čísle, které mají od nich, dokonce i ty, které nejsou spojeny s jejich účtem.
Účely těchto textů a výzvy jsou různé a mohou zahrnovat marketing.
$config[code] not foundSkupiny pro obhajobu spotřebitelů poukázaly na to, že nová dohoda zdůraznila, že uživatelé musí souhlasit s tím, že nechá společnost odeslat automatizované průzkumy, nabídky a propagace bez možnosti odhlášení. Nebylo jasné, zda by uživatelé, kteří nesouhlasili, museli přestat používat služby společnosti.
FCC zachytila tyto změny a zaslala dopis (PDF) Louise Pentlandu, advokátovi společnosti PayPal, že společnost bude omezena na to, co by mohla sdělit svým uživatelům. Tento dopis zní:
"Pokud PayPal plánuje provádět autodiagulaci, předem nahraná nebo umělá hlasová volání nebo textové zprávy svým zákazníkům, mějte na paměti, že federální zákony stanoví přísné limity pro takovou komunikaci. Po více než dvě desetiletí se federální zákonodárci snažili chránit spotřebitele před obtěžujícími, rušivými a nechtěnými hovory a textovými zprávami.
"FCC uznává, že" automatizované nebo předem nahrané telefonní hovory jsou větší obtěžování a narušení soukromí než nežádoucí volání "a že" takové hovory mohou být pro zákazníky nákladné a nepohodlné ".
"Předpisy FCC proto vyžadují, aby společnost před tím, než provede předem nahraná nebo umělá hlasová telemarketingová volání do domácích telefonů nebo autodialed, předem nahraných nebo umělých hlasových volání nebo textů na bezdrátové telefony, musí společnost získat předchozí výslovný písemný souhlas příjemců.
"Společnost musí také získat předem výslovný souhlas (ústní nebo písemný) pro takové hovory na bezdrátové telefony, pokud telefonát není telemarketing."
Podle společnosti TechCrunch se společnost PayPal omluvila svým uživatelům za zmatek. Pracují na úpravě vysoce kritizované části (1.10) a objasní mnoho aspektů.
PayPal říká, že budou robocall nebo jen text "pomáhat odhalovat, vyšetřovat a chránit naše zákazníky před podvody, poskytovat zákazníkům oznámení o svých účtech nebo aktivitách na účtu a vybírat a dlužit nám."
Po provedení změn plánuje společnost PayPal také zaslat zákazníkům e-mail s připomínkou nově upravené smlouvy. E-mail, podle Louise Pentlandu, také "objasní, že se zaměřujeme na naše zákazníky, na ochranu spotřebitelů a na správné věci".
PayPal HQ Foto přes Shutterstock
1
