Vyjížděli jsme peníze a kreditní karty z našich peněženek, abychom věcům navždy zaplatili. Ale stále více lidí používá své telefony (a hodinky), aby zaplatili za věci, které kupují. Zatímco mobilní platby jsou hlavní součástí spotřebitelských digitálních technologií, je to jen jeden aspekt mobilní peněženky.
Matt Stringer, EVP marketingu pro pánský oděv, diskutuje o tom, jak společnost zavedla strategii pro mobilní peněženku a jak jí pomohla dramaticky zvýšit počet konverzí - přenášení e-mailů na návštěvy a nákupy v obchodech.
$config[code] not found* * * * *
Malé obchodní trendy: Dej nám trochu vašeho pozadí.
Matt: Přišel jsem před 16 lety a šel jsem z jednoho ze tří lidí v marketingovém oddělení - s kanálovou strategií téměř výlučně televizí. Nyní jsme týmem, který zahrnuje interní tvůrčí tým, tým CRM, tým pro databázový marketing, plánovací tým značky, výrobní tým, fotografické studio na místě, stejně jako interní nákupní tým.
Trendy malých podniků: Proč bylo důležité, aby MW přijala strategii mobilních peněženk tak brzy?
Matt: Apple Pay a některé nové funkce peněženky jsou právě v dětství adopce. Ale my máme pocit, že v případě mobilní peněženky jsme rádi, že se dostaneme ven a budeme brzy adoptorem. Apple Passbook (nyní nazývaná Apple Wallet) vyšla koncem roku 2012 a začala jsme ji používat na začátku roku 2013, takže to bylo poměrně brzy na adopční křivce. Následně jsme použili Peněženku Google. A bylo to způsob, jak integrovat kupony do obou těchto platforem a opravdu je spojit s naší aplikací Perfect Fit jako způsob, jak zvýšit naši špičkovou viditelnost u našich zákazníků. Myslíme si, že přijetí spotřebitelů nadále roste s mobilní peněženkou, je to prostor, který nakonec všichni maloobchodníci budou muset být v.
Trendy pro malé firmy: Můžete mluvit trochu o výsledcích, které vidíte v této strategii pro mobilní peněženku?
Matt: To, co konkrétně vidíme, je, když zákazník uloží kupón dolů z e-mailu do své vkladové knížky Apple nebo Peněženky Google, ale vede k 10-násobnému navýšení z tohoto kupónu ve srovnání s tím, co zákazník dělá, pokud ho pouze drží v rámci tohoto e-mailu a vyplatí ho z e-mailu.
Jsme opravdu nadšeni, protože si myslíme, že mobilní peněženka dělá pár věcí. Dává nám nový CTA (výzva k akci), něco konkrétního, na který mohou zákazníci reagovat. Nyní mají vyměnitelný značkový obsah, který je uložen v jejich telefonu, což, jak všichni víme, je něco, co má každý na sobě skoro ve všech bodech a ve všech dnech dne. Nyní máme lepší metriky a údaje, abychom se mohli zapojit do vykoupení, pokud jde o pochopení toho, co dělají, kromě toho, že možná tiskne nebo použije tento kuponový kód online.
Víme, že je tu vědomá úvaha o tom, kde obsah přejímá, vytahuje je z kanálu, v tomto případě e-mailu, a ukládá je z pasivního e-mailu do velmi aktivní perspektivy mobilní peněženky. Pak nám dovolí přidáním této funkce jednoduchého ukládání do peněženky uzavřít smyčku tím, že řídí zákazníka transakcí a trvale se na ně zabývá, protože vědí, že teď mají tento kupón v peněžence.
Nyní je mohou uložit do aplikace Perfect Fit. Můžou tlačit svou věrnostní kartu Perfect Fit do mobilní peněženky. Tyto programy jsme spustili pro lepší část roku 2014, takže 10X nárůst není jen jedna kampaň, to se dívá na výsledky za určité časové období, což je jedinečná perspektiva. Zvýšení 10x na základě funkce uložit do peněženky je značný přírůstkový vzestup, který jsme opravdu nadšení.
Trendy malých firem: Jak to všechno funguje společně; obsah přitahuje je do obchodu a co se stane, jakmile se dostanou do obchodu?
Matt: Krása, která má funkci save-to-wallet, máte sílu toho, na čem je naše značka postavena: vysoce angažovaní, motivovaní, dobře vyškolení přátelští znalci obchodního týmu s aktivním zákazníkem, obchod s úmyslem. Mají kupón uložený do mobilní peněženky s úmyslem použít. Pak vytváří dynamiku, kde máte zaujatého zákazníka se zapojeným obchodním personálem, a to nám pomohlo, částečně zvládnout tento nárůst vykoupení, protože tam je samozřejmě záměr s funkcí ukládání do peněženky.
A když půjdou do jednoho z našich obchodů, předpokládají-li, že do našeho obchodu vstoupí, aby se vykoupili, než se dostanou online, máte za sebou zaměstnané prodejní zaměstnance, které nyní mohou využít výhod zákazníka a je to opravdu perfektní výhra -win z hlediska zkušeností zákazníků. A naše schopnost spolupracovat s tímto zákazníkem na maximalizaci výnosů a splacení těchto kupónů prostřednictvím funkce ukládání do peněženky, myslím, že je také zesíleno.
To, co doufáme v mobilní perspektivě, je zákazník v centru pozornosti. A myslím, že mobilní peněženka je skvělý způsob, jak to udělat, protože to dává jim kontrolu a umožňuje jim využít silu naší organizace a získat jedinečnější a relevantní zkušenosti zákazníků, protože víme, že přicházejí s úmyslem koupit a my pak mohou stavět zkušenosti zákazníků kolem toho, co chtějí od nás koupit, a urychlit některé z těchto prodejních procesů, a pak kompliment, že nákup s add-ons a pomoci vybudovat jejich skříň. A doufejme, že zase zvýšíme jejich loajalitu, což je konečný cíl.
Trendy malých podniků: Stává se stále více nebo méně výzvou najít správný mix obsahu pro přilákání nových zákazníků, ale také se zaměřit na konverzi nových příležitostí se stávajícími zákazníky?
Matt: Je samozřejmé, že se soustředíte na udržení stávajícího zákazníka spokojen a zaměřujete se na to, jak pro ně vytváříte nejlepší zážitek, a zároveň je položíte do centra cesty.
Zároveň se neustále snažíte hledat způsoby, jak vytvořit nový obsah a způsoby, jak oslovit nového zákazníka. Myslím, že výzva, jako obchodník, je šíření obsahu; šíření kanálů. Musíte rozhodovat o tom, kde je váš důraz. Kde je váš důraz ve vztahu k vašim cílům a rozpočtu a jaká je vaše strategie v konečném důsledku co je vaše myšlenka na značku. Nemůžete vytvářet obsah aniž byste věděli, kdo jste a co chcete být a jak chcete jít na trh, a musí začít tam, než se rozhodnete cokoli jiného, pokud jde o kanály, jak moc chcete utrácet.
Nikdy neočekáváme, že bychom optimalizovali náš marketingový mix nebo naši obsahovou strategii, bude to něco, co bude vždy muset být plynulé a stále se vyvíjející. A to pro mě je to, co si myslím, že je opravdu vzrušující a udržuje tuto práci opravdu čerstvou.
Trendy pro malé firmy: Jaké jsou vaše dvě nebo dvě výzvy, které ještě před vámi spočívají ve využívání všech těchto skvělých dat a skvělé technologie, abyste zůstali v kontaktu se zákazníky, kteří se neustále vyvíjejí? Tady dnes, dnes pozdě pryč?
Matt: Můžete mít všechna správná data a vědět, kdo je vaším zákazníkem, a pokud jej nebudete překládat do jedné z akcí z marketingové strategie, mediální strategie nebo tvůrčí strategie, pak všechna světová data vám nepomohou oslovit vaše zákazník a vytvořit relevanci a nakonec loajalitu, pokud jste to neudělali.
Existuje rozdíly mezi vnímáním a akcí, pokud jde o to, jak to přeložíte do kreativní strategie, strategie strategie značky nebo mediální strategie. Ale mít správné instinkty, pokud jde o interpretaci dat prostřednictvím reakce a strategie, je výzvou. Jak se vyvíjejí značky, je to největší výzva, kterou čelí většina obchodníků; společnost a zákazníci značky vědí a milují se musí vyvíjet.
Trendy v malých firmách: Za rok, co je to, co bude převládající, že dnes nejsme skutečně zaměřeni?
Matt: Peněženka Apple a Peněženka Google změní dynamiku, pokud jde o to, jak se zákazníci zabývají značkami a jakým způsobem se tyto informace uvádějí do marketingu. Myslím, že mobilní platby, to, co dělá společnost PayPal, to, co dělá Apple z hlediska způsobu, jakým spotřebitelé obchodují s značkami v obchodě nebo online, z digitální perspektivy, bude skutečně manželství mezi fyzickým a digitálním. Myslím, že vidíte značky, které jsou tradičními značkami z cihel a malty, které se snaží zachytit digitální a zajímavě, vidíte tyto čistě hrací digitální značky, které se snaží vytvářet přítomnost cihel a malty.
Myslím, že značky, které budou od té doby opravdu úspěšné, vyřeší pěkné manželství mezi těmito dvěma, pokud jde o to, jak digitální funguje s cihlovou a maltou a naopak. A myslím, že je to opět zpátky na myšlenku, že je to doba zákazníka a uvedení zákazníka do centra cesty.
Obchodníci budou muset reagovat a jestli to je způsob, jakým používají svůj telefon nebo nositelnou technologii, myslím, že to utváří transakční prostředí a jak propagujeme marketing prostřednictvím těchto různých nových zařízení.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
1
