Většina majitelů firem elektronického obchodu chce, aby se jejich výrobky oblíbily. Ale podle Bayard Winthrop, zakladatele a generálního ředitele amerického Giantu, to by neměl být vaším cílem. Postoje spotřebitelů se mění. Už nechtějí jen levné a snadné výrobky. Chtějí kvalitní. Chtějí zážitek. Chtějí kupovat výrobky, které opravdu milují.
$config[code] not foundTakže otázka zůstává - jak získáte zákazníky, aby se zamilovali do vašich produktů místo toho, aby je rádi? To je otázka, kterou Wintrop zkoumá v knize, kterou nedávno napsal společně s Kleiner Perkinsem Caufield & Byersovým partnerem Randy Komisarem: "I F ** king Love That Company".
V rozhovoru s Fox Business, Winthrop mluvil o knize a o měnící se krajině elektronického průmyslu. Řekl, že podnikatelé se příliš dlouho zaměřují na škálování svého podnikání na úkor vybudování kvalitního produktu nebo služby. Společnosti vynaložily své prostředky na expanzi na novou lokalitu a budovaly své marketingové kampaně namísto zlepšení svých produktů nebo služeb. A po mnoho let to pomohlo růst velkých podniků.
Ale před 10 až 15 lety se spotřebitelské zaměření posunulo. A díky tomu technologie nabízela podnikům možnost vylepšit svůj produkt, místo aby vynaložila peníze na nová místa a tradiční marketingové taktiky.
Pokud jsou společnosti schopny přerozdělit tyto zdroje na zlepšení zkušeností zákazníků, vytvářejí více věrných zákazníků. Ti zákazníci, kteří mají rádi zkušenost, kterou mají s firmou elektronického obchodu, pravděpodobně budou o tom informovat ostatní. A to dává společnostem, které mají rádi, příležitost k růstu ještě více, když využívají ještě méně zdrojů.
Podle společnosti Winthrop se tak firmy jako Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal a jeho vlastní americký obr dostali tak úspěšně. Řekl Fox Business:
"Existuje celá řada lidí, kteří hledají způsoby, jak zlepšit služby a produkty na trhu a dělat to novým a čerstvým způsobem. Tradiční maloobchodníci jsou velmi znepokojující. "
Obrázek: Obří
2 Komentáře ▼
