Dovolená za prázdniny podle zákazníků dosahuje 28%, tvrdí průzkum

Dovolená v roce 2017 zaznamenala 28 procent darů, které lidé koupili vrátili, v hodnotě 90 miliard dolarů. Nová infografická reportáž a přehled RedStag Fulfillment a Optro se nezabývá pouze návratností dárků, ale jakým způsobem ovlivňují podnikání.

2017 Dovolená vrací statistiky

Vedle zjišťování spotřebitelů o dárcích a návrzích, RedStag poukazuje na měnící se postoje podniků, pokud jde o řešení vrácených položek. Zpráva naznačuje, že existují velké příležitosti v zapojení se zákazníky do vytváření dlouhodobých vztahů tím, že se proces vracení předmětů stane velkým zážitkem.

$config[code] not found

Přestože se ve zprávě uvádí velké maloobchodní společnosti, jako jsou Zappos, Nordstrom a Gap, aby ukázaly, jak mají prospěch, to samé lze říci i pro malé podniky. V takovém případě není velikost vaší společnosti relevantní, protože zákazník již koupil. Ale pokud uděláte návrat bezproblémový, bude to něco, co si zákazník pamatuje dlouho poté, co odešel ze dveří.

Na oficiálním blogu RedStag vysvětluje Jake Rheude výhodu toho, že má zavedený návratový systém bez tření a jak se může v dlouhodobém výhledu vyplatit. Rheude říká: "Zatímco návratnost investic nemusí být na první pohled patrná, uvidíte rozdíl, pokud jde o loajalitu zákazníků, opakování obchodu a možná dokonce i nákup po sezóně nebo dva."

Dopad výnosů

Rheude píše, že výdaje na návrat organizace mohou být kdekoli od 20 do 65 procent nákladů na zboží a špatná realizace a zásady mohou tento problém zhoršit.

Dobrá návratnost však vede k pravděpodobnosti budoucích nákupů. Podle společnosti Optoro mnoho lidí, kteří vrátili dárky v obchodě, skončilo s dalšími nákupy, zatímco 30 procent vykoupilo své dárkové karty v procesu vrácení daru.

Zpráva naznačuje, že výnosy během prázdnin - nebo po celý rok - by měly být důležitou součástí procesu budování zákaznických vztahů vaší společnosti.

Průzkum

Pokud jde o peněžní hodnotu, vrácené položky za celý rok dosahují zboží ve výši 380 miliard dolarů. Letošní prázdninová sezóna se v roce 2016 zvýšila o 5,5 procenta a částka činila kolem 692 miliard dolarů.

Hodnota návratnosti dárků v průzkumu se rozděluje následovně.

Pokud jde o počet výnosů, 40 procent uvedlo, že vrátili pouze jeden dárek, zatímco 21 procent uvedlo dva. Nejvyšší sazba pocházela od 14 procent respondentů, kteří uvedli, že vrátili šest nebo více dárků.

Muži dosahovali více výnosů než ženy s poměrem 58 až 42 procent a oblečení a doplňky byly nejvíce vrácenými položkami na 75 procent. Obuv, elektronika, krása a osobní výrobky, venkovní a sportovní vybavení tvořily zbytek nejvíce vrácených položek na 21, 20, 13, 10 a 8 procent.

Můžete si prohlédnout zbývající část dat v níže uvedeném infografu.