Společnost PointSource vydala průzkum, který se snaží nalézt společnou základnu mezi spotřebiteli a umělou inteligencí (AI), konkrétně chatboty. A v tomto procesu společnost zjistila, že některé z domácích peeves nebo frustrace, které lidé zažívají s chatboty.
K dnešnímu dni se Chatbots staly nejoblíbenější aplikací AI. Ve zprávě však PointSource rychle podotýká, že zájem o chatboty se ještě neprojevil v plném pochopení nebo přijetí technologie. Jedná se dále o to, aby zjistil, kde jsou nejčastěji používané nebo vhodné chatboty, určitě pomohou podnikům při zavádění technologie.
$config[code] not foundU malých podniků to znamená, že si dokáže dovolit komplexní 24hodinový systém odpovědí zákazníků a pomocí chatbotů odpovědět na širokou škálu dotazů o své společnosti. A s hlášením společnosti PointSource, že 80 procent spotřebitelů nakupuje v obchodě s firmou, která využívá chatbots a další možnosti AI, zdá se, že podpora není pro většinu uživatelů problémem.
Řešení problémů řeší PointSource ve zprávě: "Existují stále překážky, které je třeba překonat při získávání takových výhod, ale podniky by měly tyto výzvy přivítat jako příležitosti k rozvoji zkušeností, které jsou pro všechny zúčastněné strany cennější a zábavnější. Tento druh úspěšné integrace chatbot vyžaduje hluboké porozumění spotřebitelům a určitou míru organizační přísnosti, aby se neustále vyvíjely. Chatbot může být technologickou investicí, ale je to zodpovědnost celé společnosti. "
Co dělá Chatbot nepříjemné
První z domácích peeves je rychlost. Padesát devět procent respondentů uvedlo, že se stanou frustrovanějšími, pokud chatboty, které používají, nepředstavují jasnou cestu k řešení za pět minut.
Druhá zuřivost zvířete je tření kvůli chatbotům, kteří nerozumí tomu, co hledají. Padesát jedna procenta uvedla, že to byl problém, který položil základ pro další největší problém.
Problémy s přesností vedly 44% respondentů k otázce, zda byly informace, které poskytly chatboty, správné.
Vedle tří hlavních obav byly další obavy vznesené respondenty zahrnující soukromí, bezpečnost osobních údajů a neosobní zkušenosti.
Budoucnost Chatbotů
Používání chatbotů a dalších AI je důležité, pokud malé firmy budou účinně komunikovat se zákazníky. A jak se technologie vylepšuje a chatboty jsou chytřejší (budou mimochodem), nakonec budou spolu se spotřebiteli bez problémů.
Pro malé podniky přijetí chatbots přinese rychlejší a efektivnější služby zákazníkům bez nákladů na call centrum nebo podobné náklady. A frustrace, které spotřebitelé cítí, lze vyřešit pomocí dobře navržených chatbotů, které poskytují přesné a aktuální informace.
Průzkum PointSource byl proveden za účasti 1008 amerických spotřebitelů online v období od 13. do 21. října 2017.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
