Mnoho startupů prochází rostoucími bolestmi, ale vztahy se zákazníky by neměly trpět vnitřním stresem a úpravami společnosti. Zavedení věrné klientské základny a dobré pověsti značky by měly být pro startování nejvyšší prioritou, protože tito zákazníci ji budou udržovat, když se budou pohybovat na různých úrovních růstu.
Firma se může vyhnout několika běžným úskalím tím, že přijme opatření, sleduje analýzy a zlepšuje své provozní systémy.
$config[code] not foundStartups chyby, které mohou zničit vztahy se zákazníky
1. Nesprávné komunikace
Jak vnitřní, tak špatná komunikace v přední části společnosti mohou narušit vztahy se zákazníky. Vedení by mělo být transparentní se svými týmy a poskytovat přesné informace o produktech a službách, aby mohli zaměstnanci efektivně zastupovat značku. Nepřesné informace o prodeji mohou vést k negativnímu nákupnímu zážitku.
Chcete-li bojovat proti takovým problémům, ujistěte se, že komunikace všech webových stránek a sociálních médií je jasná a upřímná. Zahrnout stránku s často kladenými otázkami, která poskytuje odpovědi pro klienty, kteří potřebují další pomoc. Vaše společnost může také chtít zaměstnat školitele a HR odborníky, aby vytvořily školení, pokyny a pracovní postupy pro zaměstnance.
2. Nepřesné záznamy
Není nic trapnějšího, než volat důležitého klienta a učit se, že vaše společnost má nesprávné telefonní číslo. To může vést k nepřijatelným obchodním zpožděním v komunikaci, což bude mít negativní dopad na potrubí vaší společnosti.
Záznamy o zákaznících by měly obsahovat přesné informace a příslušné poznámky, jako jsou kupní trendy, preference produktů a marketingové kampaně.
Dokonce i když věříte, že záznamy zákazníků jsou přesné, věnujte jim čas aktualizaci. Můžete se dozvědět, že zákazník si nedávno změnil adresu, což je zásadní informace, pokud dodáváte produkt osobě nebo firmě.Během každého telefonního hovoru, interakce e-mailu a schůzky v osobě můžete chvíli trvat a ověřit záznamy a informace o zákaznících.
3. Nedostatek plánování
Uvedení do provozu se nemůže přizpůsobit jeho příležitostem a úspěchu, pokud společnost neměřuje úsilí a výsledky. Analýza může poskytnout neocenitelné metriky s ohledem na výkon webu, pracovníků a produktů. Marketingoví profesionálové, projektoví manažeři a vedoucí týmy se mohou připravit na přípravu nových produktů, průmyslových konvencí a dalších podstatných událostí pomocí obchodního analytického softwaru.
4. Zpožděné odpovědi
Začátečníci mohou přijít o příjmy, pokud nevynaloží dostatek zaměstnanců na potřeby zákaznických služeb. Klienti, kteří se setkají s rušným telefonním signálem v telefonu, s automatickou odpovědí na e-mail nebo s uzavřenými dveřmi, se mohou rozhodnout podniknout jinde.
Pokud se vaše společnost snaží rychle reagovat na příchozí dotazy, zvážíte, zda najmete IT helpdesk a specialisty na zákaznické služby. Pokud klienti posílají e-mailem, volají nebo klesají s dotazem, snažte se je spojit s nejlepšími zdroji, aby vyhovovali jejich potřebám.
5. Dezorganizace
Jakmile spuštění získá dostatek následujících údajů, bude muset zakoupit software CRM pro správu kontaktů, vývoj potrubí a uzavření prodeje. Společnosti, které zanedbávají investice do těchto řešení, brzy narazí na organizační problémy, neboť data je potřebují překonat.
Tabulky aplikace Excel mohou dělat jen tolik, než se stanou zaplněnými spletitými a nepotřebnými informacemi. Řešení CRM umožňuje týmům spolupracovat na klientských účtech, vytvářet faktury a vytvářet tržby.
Jiným způsobem, jak se společnosti vyhnout potížím, je bezpapírové. Prozkoumejte servery, řešení cloud a zálohy mimo kancelář, abyste dokumenty v bezpečí a zabezpečení. Chraňte databázi CRM a další citlivé informace tím, že budete pravidelně podporovat data. IT oddělení mohou přidat další úroveň zabezpečení prováděním běžné údržby technologií, rotačních hesel a opravy.
Startup se spoléhají na slovo z úst, online recenze a vnímání klientů, aby mohli rozvíjet své podnikání. Tyto vztahy mohou být ohroženy, pokud vaše organizace trpí špatnou komunikací, dezorganizací nebo špatným plánováním.
Vyvarujte se těchto stresových situací investováním do personálních zdrojů a technologií, které splňují potřeby spouštění.
Frustrovaná fotka prostřednictvím programu Shutterstock
7 komentářů ▼
