Pokud jde o sociální média, stará slova "stavět a přijdou" prostě neplatí. Vytvoření stránky na Facebooku a vytvoření účtu Twitter nebo YouTube nestačí. Aby podniky mohly efektivně využívat sociální média, musí je využít tím, že je budují do svých podnikových procesů, aby jim skutečně poskytly konkurenční výhodu. Sandy Carter, viceprezident pro sociální bizarní evangelizaci v IBM, se připojí k Brentu Learymu, který se chystá provést důkladnou diskusi o tom, jak se stát sociálním podnikatelem.
$config[code] not found* * * * *
Trendy pro malé firmy: Můžete se dotknout toho, jak jste se stal viceprezidentem sociálního podnikání v IBM?
Sandy Carter: Na IBM rádi pomáháme našim klientům na nových trzích. Jak to děláme, část našich klientů je pro naše klienty přínosem. Učte je o novém trhu a ukažte jim hodnotu a skutečně se sami stanete společenským životem.
Takže Brent, v posledních čtyřech nebo pěti letech v mých obchodech, jsem společně rozvíjel své podnikání. Ať už to bylo v marketingu nebo strategii, sociální byl vždy součástí toho, jakým způsobem běžím a řízím spodní částí mých obchodů.
Když jsme skutečně viděli tento trend a viděli jsme změnu ve způsobu, jakým jsme pracovali, chtěla IBM někoho, kdo by mohl pomáhat a učit klientům nejen to, jak dělat věci, ale někdo, kdo to skutečně udělal. To je, když přišli ke mně před rokem a půl a zeptali se, jestli bych chtěl dělat tuto práci. Samozřejmě jsem skočil na to, protože je to prostě skvělý prostor. Ráda pracuji s klienty a učím je, aby jejich podnikání bylo konkurenceschopnější.
Malé obchodní trendy: Jaký je rozdíl mezi společností, která používá sociální média a společnost, která je společenským podnikem?
Sandy Carter: Sociální podnikání je takový, který ve svých obchodních procesech využívá společenskou aktivitu. Ne někdo, kdo říká. "Ach, mám stránku na Facebooku. Mám účet na Twitteru. "Je to někdo, kdo má sociální začlenění do prodeje, řízení talentů HR, inovace produktů, služby zákazníkům. Jedná se o získání těchto nástrojů a technik a o to, aby byly tyto procesy mnohem konkurenceschopnější. Nejen hrát si s ním, ale i přidávat aplikaci na YouTube. Je to součástí podnikového toku? Do duše společnosti? Co považuji za obchodní proces.
Trendy malých podniků: Jaká je výzva, pokud jde o "velké údaje" o tom, jak se stát sociální společností?
Sandy Carter: Moje oblíbené tvrzení je, že analytika je "nová černá".
Na webu je tolik informací, že malá nebo středně velká společnost, která používá sociální analytiku, může představit tolik marketingových informací, tolik vhledů, tolik trendových špiček.. že pro mě je to neocenitelný zdroj, který malé a střední podniky nikdy neměly. Něco, co dalo větším podnikům konkurenční výhodu.
Problém spočívá v tom, že asi 80% těchto údajů je nestrukturovaná, protože jde o konverzaci mezi zákazníky. Takže musíte použít nástroje, jako je sociální analytika, aby tyto údaje pochopily. Abych skutečně odhalil cenný pohled, věřím.
Jeden rychlý příklad. Seton Hall University, což je středně velká univerzita, pokud jde o počet zaměstnanců, říká, že se jedná o krizi v počtu studentů, kteří vstupují do školy. Takto vydělávají peníze - s vyučováním. Využili sociální analytiku na své stránce na Facebooku a zjistili, že potenciální studenti do Seton Hall budou častěji navštěvovat, pokud budou mít vztah s absolventy.
S využitím těchto údajů vyšli a pozvali absolventy do skupiny na Facebooku, tedy do třídy 2014. Dostávali dialogy a zahájili online kontakty. Pak zjistili, že potenciální studenti chtěli nějaké interakce s profesory a chtěli vědět ostatní ve svých oblastech. Takže znovu použili ty velké údaje, které měli v této skupině, a oni se spojili.
Výsledky jsou velmi silné, když tyto údaje využijete. Třída 2014 je největší matriculační třída v historii Seton Hall. A to vše z využití sociální analýzy a skupiny Facebook.
Trendy malých firem: Existují nějaké další nezbytné kroky k tomu, abychom přemýšleli o sociálních analýzách?
Sandy Carter: Ano, řekl bych, že dalším krokem je identifikace vašich vlivníků. Tím myslím tím, že nezávisle na velikosti vaší klientely, výzkum ukazuje z více zdrojů, že asi 15% vašich klientů ovlivňuje a ovlivňuje ostatní zákazníky.
Takže on-line přemýšlet o tom. Kdo je ten 15%? Jak se s nimi vyvíjíte online? Jak na to používáte sociální nástroje? Opět existují nástroje, které vám pomohou identifikovat ty 15%, abyste mohli založit vztah.
Byla tam malá regionální banka, s níž jsem pracoval. Podívali jsme se na použití jedné z widgetů, které vyvinula společnost IBM. Podívali jsme se na to, kdo je nejvlivnější ve své regionální oblasti. Pozvali ty lidi do banky, ukázali jim své služby, získali informace od nich, změnili některé věci a skutečně využili výhod tohoto blízkého vztahu s tou novou "poradní skupinou", která vyšla z identifikace těchto vlivných osob. Ty tipy od lidí, kteří o nich hovořili online.
Takže si myslím, že skutečně pochopit, kdo jsou on-line ovlivňovatelé, je opravdu důležitý. Nemůžete to dělat jen zákazník, který má nejvíce následovníků. Musíte se skutečně podívat na ty, kteří mají největší vliv na konkrétní oblast.
Trendy malých podniků: Jaké jsou hlavní důvody, proč společnosti nemohou být úspěšné při provádění přechodu?
Sandy Carter: Myslím, že jedním z prvních je uvedení stránky na Facebooku a ne začlenění sociální práce do svého workflow.
Druhý si myslí, že uděláte něco společenského, budete ho postavit a pak na něj určitě zapomenete. "Jeden a hotovo" je to, co říkám. Ale sociální je o vztahu, je to o lidech. To vyžaduje reakci.
Skvělý příklad toho, a to je větší společnost, ale KLM Airlines slíbila 15minutový čas odpovědi na tweet, že máte problém. Nedávno jsem to provedl v Amsterdamu a jsem si jistý, že jsem se připojil na letišti a pomohli mi to za deset minut. Další letecká linka, kterou jsem tweeted, reagovala o šest měsíců později. Vrátili se ke mně a řekli: "Pracujeme na tom, pracujeme na tom …"
Trendy malých podniků: Kde se mohou lidé dozvědět víc?
Sandy Carter: Přejděte na adresu IBM.com a vyhledejte v Sociální firmě. Tam je soubor případových studií.
Tento rozhovor je součástí našeho rozhovoru Jeden na jedné s nejznámějšími podnikateli, autory a odborníky v dnešním podnikání. Tento rozhovor byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na šipku vpravo na šedém přehrávači níže. Můžete také vidět více rozhovorů v našich rozhovorech.
$config[code] not foundVáš prohlížeč nepodporuje
Zvuk
živel.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
7 komentářů ▼
