Jako podnikatelka je vaše pověst všechno, že? Pokud nebudete udržovat pozitivní pověst, vaše podnikání nebude přežít. Vyhlídky nebudou přitahovány vaší značkou a bude těžší získat více obchodů.
Správa vaší pověsti je jednou z nejdůležitějších věcí, které budete muset udělat jako majitel firmy. To je ještě důležitější, pokud jde o internet. Stačí pouze několik online útoků, které způsobí vážné poškození reputace, kterou jste tak tvrdě pracovali.
$config[code] not foundZní to docela skličující, že?
Zde je dobrá zpráva: ovládáte to.
Pokud budete pečlivě řídit způsob, jakým vás vaše publikum vnímá, bude mnohem jednodušší pokračovat v růstu vašeho podnikání. Níže naleznete tipy pro ochranu vaší online pověsti, které vám pomohou udržet silnou pověst, která může odrazit téměř jakýkoli útok.
Chraňte svůj online pověst …
Rychle reagovat na kritiku
Podívejme se na to. Nemůžete prosím všem. Nemůžete realisticky očekávat, že vás každý bude milovat.
Někde po trati budou zákazníci, kteří nejsou spokojeni s vašimi službami.
$config[code] not foundMohlo to být kvůli zcela pochopitelné chybě na objednávce. Mohlo by to být proto, že si zákazník myslí, že si za svou nabídku vyplatíte hodně. Mohlo by to být proto, že zákazník potřebuje punčochačku a stačí se tam stát.
Nezáleží na tom, co je důvodem. Pokud si někdo stěžuje na značku online, musíte jednat okamžitě.
Nemůžete řídit, co o vás říkají jiní lidé, ale můžete ovládat, jak na ně reagujete.
Podle Jonathana Rosenfelda, známého advokáta v Chicagu, musí majitelé podniků pravidelně sledovat své on-line profily a včas reagovat na kritiku."Lidé oceňují, kdy vlastník firmy reaguje konstruktivně na negativní recenzi zákazníků. Když si veřejnost může uvědomit, že majitel firmy je zamyšlený a znepokojený, zjistí, že kritika může být neopodstatněná nebo neobvyklá okolnost, "dodal.
Když vás někdo zahadí online, oslovte je. Zjistěte, co je skutečný problém. Šance jsou, je to problém, který můžete vyřešit poměrně snadno.
Pokud tomu tak je, udělejte to, co můžete, aby zákazník byl spokojený. Když ostatní uvidí vaši odpověď na situaci, bude to dlouhá cesta směrem ke zmírnění škody, které mohly způsobit připomínky zákazníka. V některých případech může zákazník skutečně ocenit vaše úsilí o vyřešení problému a informovat o tom ostatní.
Vytváření skvělého obsahu
To by mělo být samozřejmé, ale skvělý obsah vám umožní pokračovat v budování silné online reputace. Je to skvělý způsob, jak umístit svou firmu jako autoritu ve svém oboru.
Chcete-li vytvořit reputaci, kterou nelze proniknout, použijte svůj online obsah. Když si potenciální zákazníci uvědomí, jak užitečný jste, budou méně pravděpodobné, že uvěří všem "haterům", které by mohly mít nešťastné slovo, které o vás bude online.
Je to všechno o vnímání.
Vaše publikum sleduje to, co děláte, což znamená, že vaším konečným zaměřením by mělo být poskytnutí co nejvyšší hodnoty. Musíte ukázat svým vyhlídkám, že jste tam, abyste jim pomohli vyřešit své problémy, nejen proto, aby získali své peníze. To je obsah marketingu obsahu.
Zapojení
Nemůžete vytvořit silnou reputaci online, pokud se vaše publikum nebude cítit jako byste byli přístupní. Když lidé začnou věřit, že vaše podnikání není nic jiného než podnikatelská entita, bude s nimi těžké se s vámi spojit.
To je důvod, proč musíte mít silné sociální média přítomnost. Musíte komunikovat s lidmi, kteří používají správné platformy sociálních médií.
Pokud jde o marketing sociálních médií, musíte mít stejný cíl, jako vy děláte s vaší marketingovou strategií obsahu. Nejde jen o to, aby se náhodně zveřejňovali náměty, které prohlašují, jak velká je vaše společnost. Hlavním cílem je co nejvíce pomoci vašim posluchačům.
To je místo, kde musíte dosáhnout dobrého společenského poslechu. Musíte zjistit, kde vaše publikum stráví čas online a ujistěte se, že jste přítomni v těchto místech. Pokud uvidíte, že jsou lidé, kteří kladou různé otázky, odpovězte na ně.
Nejen, že tato pozice vy jako autorita, vysílá zprávu, že jste tam, abyste pomohli, ne jen prodávat.
Ztělesnění značky
Konečně musíte ztělesnit vaši značku. Musíte být tím, kdo říkáte, že jste. Když vaše akce neodpovídají vašim slovům, zničí jakoukoli důvěru, kterou jste vytvořili se svým publikem.
Dovedete si představit, co se stane, když Walmart začne účtovat vyšší ceny za zboží, které prodává? Co když Saks Fifth Avenue začala prodávat slevové oblečení?
To by nemělo smysl, že? Samozřejmě že ne. Cílem značky Walmart je mít nejnižší ceny za všechny položky, které prodává. Saks Fifth Avenue je špičková značka, která se zaměřuje na zákazníky s vyššími příjmy. Obě tyto společnosti ztělesňují určitou značku.
Musíte udělat totéž.
Vše, co děláte, musí být ovlivněno vaším účelem značky. Každé obchodní rozhodnutí, které uděláte, musí být informováno vaším účelem značky. Jako majitel firmy nemůžete činit rozhodnutí, která by byla proti vaší značce. Pokud tak učiníte, zmaříte odvolání značky.
Vaše zpráva o značce a vaše akce musí být v souladu. Pokud se tak nestane, nikdo vás nebude brát vážně. Vaše reputace bude následkem toho trpět.
Sečteno a podtrženo
Vaše online pověst je nesmírně důležitá. Musíte pracovat, abyste ji chránili. To je to, co vám pomůže rozvinout vaše podnikání a přilákat nové zákazníky. Pokud budete postupovat podle tipů uvedených v tomto článku, budete schopni zachovat typ pověsti, kterou potřebujete, abyste mohli pokračovat v postupu.
5 komentářů ▼
