Jako majitel malé firmy je snadné se dostat do každodenních operací vašeho podnikání. Zatímco věci, které se dějí za zákulisí, rozhodně záleží na nich, nemůžete se na ně zaměřit na úkor vašich vztahů se zákazníky.
Malé podniky jsou postaveny na vztazích
Když lidé přemýšlejí o malých podnicích, určitý obraz je v jejich myslích vyvolán. Mají malebný výklad na hlavní ulici v malém městě. Vidí přátelské prodejce, kteří zná jména zákazníků pod jménem a komunikují s nimi, když chodí dovnitř. Zobrazují se ruce, úsměvy a sliby, které jsou vždy poctěny.
$config[code] not foundPodívejte se, malé firmy se týkají mezilidských vztahů. Rozvíjejí se na spojeních a rozhovorech. Ale někde po cestě se společnosti vzdálily od srdce drobného podnikání. S tolika rozličnými silami a rozptýlením, které soutěží o pozornost, začínají malé podniky trávit méně času se zaměřením na vztahy a více času se zabývají "důležitými" administrativními úkoly a povinnostmi.
Problémem s tímto posunem v řízení malých podniků je, že nic není důležitější než vztahy se zákazníky. Zatímco mzdy, účetnictví, digitální marketing, analýza webových stránek, placená média, nábor a výukové materiály se nemůžou odrazit od zaměření na vztahy se zákazníky. Jakmile se vztahy erodují, podnikání následuje těsně za sebou.
Udělejte si laskavost a provést rychlou analýzu vašeho malého podniku. Jste tak zabalený do každodenních úkolů a manažerských povinností, které již nezvyšují zdravé vztahy s novými a stávajícími zákazníky?
Pokud tomu tak je, nejste sami. Je to epidemie v obchodním světě a na téže lodi najdete tisíce dalších majitelů firem. V určitém okamžiku však musíte učinit vědomé rozhodnutí, abyste se dostali z lodi a vrátili se k tomu, co vás udělalo úspěšné: vztahy.
4 způsoby posílení vztahů se zákazníky
Nemůžete přitisknout prsty a přejeme si cestu do silnějších vztahů se zákazníky. Potřebujete strategii pro vztahy se zákazníky, která se zaměřuje na konkrétní slabiny vašeho podnikání a staví na silných stránkách, které již máte. A zatímco každá firma bude mít různé potřeby a akční kroky, měly by vám následující tipy poskytnout pevný základ, na kterém můžete budovat do budoucna.
1. Používejte software CRM
Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je termín používaný k popisu užitečných nástrojů, které malé firmy využívají k zefektivnění řízení a péče o vztahy se zákazníky.
"Obvykle je to systém založený na cloudových systémech, který uchovává informace o vašich klientech, potenciálních klientech a kontaktech na jednom centrálním bezpečném místě, kde mohou mít všichni ve vašem týmu přístup a aktualizovat tam, kde se nacházejí," říká Nadia Finer. "CRM vám také pomůže rozvinout vaši firmu a udržet zákazníky spokojeni sledováním interakcí a úkolů a poskytnutím jasného pohledu na váš prodejní kanál."
Na co se Finer opravdu dostává, je toto: CRM usnadňuje správu vztahů se zákazníky, když nemáte čas ručně zpracovat každý úkol.
Obecně platí, že většina podniků získává 70 až 80 procent svých zisků z 20 až 30 procent svých zákazníků. Jedním ze způsobů, jak maximalizovat hodnotu systému CRM, je použít vestavěné nástroje pro analýzu, abyste sledovali, kdo jsou vaši nejcennější zákazníci.
Jak marketingový manažer Christopher Meloni vysvětluje: "Tento způsob sledování pomocí softwaru CRM vám umožní přidělit vaše zdroje tak, aby ti 20-30% zákazníků získalo nejlepší zákaznický servis, vždy. Toto se nazývá přidělení na základě cílů a může to pro vás i vaši podnikovou organizaci znamenat zázraky. "
CRM lze také využít k tomu, abyste rychle vyřídili stížnosti zákazníků. Poskytováním rychlých odpovědí se můžete vypořádat s problémy, které vznikají (namísto toho, že je necháte vyčerpat). Další cenná využití - v závislosti na systému CRM, který používáte - zahrnuje schopnost analyzovat vzorce nákupu zákazníků, odesílat automatické aktualizace a sledovat, kdo jsou zákazníci a jak mohou v určitých situacích reagovat.
2. Investujte do Business Intelligence
Jste v současné době investován do business intelligence? Jedná se o nejrychleji se rozvíjející trend v malých podnicích a musíte si dát přednost, pokud máte jakoukoli šanci na získání a udržení základny věrných zákazníků, kteří se časem pořád ještě vracejí.
"Business intelligence pro malé firmy pomáhá shromažďovat údaje o chování vašich zákazníků a strukturovat je v jasné podobě, aby bylo možné je rychle a jednoduše analyzovat," vysvětluje Heiko Troster datapinu. "S náhledy na chování vašich zákazníků můžete podniknout efektivní obchodní rozhodnutí."
Údaje jsou střelivo vašeho komunikačního úsilí. Když pochopíte, kdo jsou vaši zákazníci a co chtějí, můžete efektivně předpovídat potřeby a uspokojit jejich touhy. Stále musíte strategicky jednat o informacích, které máte, ale přinejmenším nástroje pro business intelligence vám mohou poskytnout cenné údaje, které byste jinak nechtěli.
3. Získejte více informací o zákaznících
Zákazníci chtějí znát více než číslo faktury nebo potvrzení. Chtějí být viděni jako jednotlivci s osobními životy, potřebami a citlivostí. Když máte zavedené nástroje CRM a business intelligence, můžete taktně shromažďovat více informací o svých zákaznících a získávat plnější obraz o tom, kdo jsou a jaké jsou jejich potřeby. To vám z dlouhodobého hlediska přinese prospěch tím, že budete moci individuálně komunikovat se zákazníky.
4. Změňte svou strategii pro sociální média
Jak vypadá vaše současná strategie pro sociální média? Pokud jste v průběhu let nevynaložili vědomé úsilí, aby se vaše sociální média stala přítomností vašich stoupenců, pak vaše profily Facebook, Twitter a Instagram jsou pravděpodobně samy. Veškerý obsah, který zašlete, je o vaší značce a zákazníkům nepřidáváte žádnou skutečnou hodnotu. Zní povědomě?
Pokud je cílem posílení vztahů se zákazníky, budete muset přepracovat strategii sociálních médií a méně o vás a o nich víc. Udělejte si cestu pro obousměrné konverzace.
"Na rozdíl od jednosměrné konverzace, kdy společnost zpravidla ovládá vyprávění a opravdu neuznává nebo nereaguje s návštěvníky a následovníky, dvoustranná konverzace přímo spojuje značky a spotřebitele," říká Carolyn Edgecomb z IMPACTu. "Rozhovor s dvěma osobami je dialog, kdy mluví a poslouchají své publikum a reagují přímo na jejich potřeby a potřeby."
Klasickým pravidlem je, že 80 procent vašich příspěvků v sociálních médiích by mělo přidávat hodnotu vaší značce, aniž by přímo propagovalo vaše produkty a služby. Snažte se splnit tento cíl.
Udělejte více času zákazníkům
Vytváření silných vztahů se zákazníky vyžaduje úsilí. Ale díky technologiím, které nyní máte k dispozici - jako jsou systémy CRM, nástroje pro podnikovou inteligenci a sociální média - nemusí to vyžadovat spoustu času.
Nyní je čas vytvořit plán hry pro úspěch. Jak se budete vyrovnávat s mnoha potřebami vaší společnosti bez kompromisů na frontě zákazníků? Bude to trvat několik pokusů a omylů, ale můžete najít řešení.
Obchodní žena Foto přes Shutterstock
1
