Co je to "digitální obchod", které byste se mohli zeptat a proč je důležité zejména pro malé podniky?
Určíme, co je digitální obchod. Na rozdíl od toho, co si většina myslí, není to jen eCommerce.
Digitální obchod nebo D-commerce jsou řešení elektronického obchodu, které používá organizace, která jim pomáhá dodávat a prodávat produkty a služby online. Používají je společnosti, které prodávají produkty, služby, zprávy, předplatné, dokumenty nebo jakoukoli formu elektronického obsahu.
$config[code] not foundFirma připravená pro digitální obchod snadno sbírá platby, zpracovává zákaznické refundace a fakturaci a spravuje další účetní funkce pro své zákazníky online.
Nebo jednoduše: Digitální obchod je řešení, které přiláká místní a globální zákazníky, aby se s vámi spojili. Mezi eCommerce a digitálním obchodem existuje zásadní rozdíl. Klíčové slovo se zabývá, nikoliv pouze transakce.
Engage znamená, že zákazníci rozpoznají vaši firmu a její značku, komunikují s vámi online nebo offline, doporučují vám ostatním a navracejí se pro více.
Další skutečnost, že musíte rozpoznat, je, že stále více transakcí ovlivňuje to, co se děje online.
Odhaduje se, že on-line transakce v roce 2012 překročily celosvětově 1 bilion dolarů. Podle AdWeeku je tento růst o dvojciferný kurz po dobu dalších 5 až 8 let.
Dalším faktem je, že téměř 67 procent malých podniků v USA neobchoduje online a podle průzkumu společnosti Intuit v loňském roce má online přítomnost pouze 60 procent malých podniků.
Takže nyní je snadná odpověď na otázku "Malé podniky se připravují na digitální obchod?". Je to samozřejmě velký, "Ano!"
Pojďme se podívat na pár příkladů podniků připravených pro digitální obchod:
- Vydavatel by měl mít možnost distribuovat a prodávat zprávy (v případě potřeby i offline a offline), sbírat předplatné, události hostitele (online a offline) a prodávat nebo sdílet jakýkoli digitální obsah. Měli by být schopni vybírat platby, zpracovávat vrácení zákazníků, účtovat zákazníkům pomocí digitálních nástrojů.
- Restaurace by měla být schopna snadno sdílet recepty, kupóny a menu online, aby se zapojila se svými zákazníky. Měli by také být schopni prodávat dárkové karty, hostingové služby, speciální poukazy a / nebo dárkové karty. Měli by být schopni sbírat platby, spravovat vrácení peněz, naplánovat zákazníky online pro speciální akce a další.
- Poskytovatel služeb nebo poradenská agentura by měli mít možnost snadno sdílet obchodní šablony, eKnihy a digitální dokumenty, aby mohli získat pozornost potenciálních zákazníků a vytvořit se jako odborníci a budovat důvěru. Měli by být schopni sbírat platby, zpracovávat vrácení peněz, naplánovat webové semináře online a další.
Nyní, když rozumíme, co je digitální obchod, pojďme zjistit, jak podporuje podnikání?
Zde jsou 4 důvody, proč by malé podniky měly zkoumat možné přínosy digitálního obchodu:
Důvod č. 1: Discovery
Chcete-li vaši firmu objevit vaši zákazníci, musíte být digitálně připraveni. Stále více spotřebitelů hledá on-line, aby našlo podnikání, když je potřeba. Pokud vaše firma nemůže být nalezena online, ztrácíte mnoho příležitostí.
Důvod č. 2: Pohodlí zákazníků
Většina spotřebitelů chce informace okamžitě a spoléhají se na digitální média, aby je poskytly. Chtějí najít to, co hledají, kdykoliv a odkudkoli. Spotřebitelé se dívají na své stolní počítače, tablety a smartphony. Být digitálně připravený znamená, že vaši zákazníci budou mít přístup k vašim informacím v jejich pohodlí.
Důvod č. 3: Konverze
Spotřebitelé chtějí vědět, co máte k dispozici, mohli byste porovnávat své služby nebo produkty a jakmile se rozhodnou, měli by být schopni s vámi snadno komunikovat. Přemýšlejte o tom jako o nových příjmech a nových možnostech. Bez digitální připravenosti byste tuto novou příležitost nemohli zachytit.
Důvod č. 4: Přidání nových zákazníků
Jakmile jste digitálně připraveni, můžete využít kampaně pro up-selling a cross-prodat své produkty nebo služby svým stávajícím zákazníkům nebo růst prostřednictvím doporučení. Být digitálně připravený také řídí více chodu na vaše fyzické umístění a další …
Který ze čtyř důvodů vás intrikuje, abyste podnikli kroky? Podělte se o své myšlenky o tom, co znamená digitální obchod připravený pro vaši firmu?
Digitální kancelář Fotografie přes Shutterstock
Více v: Růst malých podniků 2 Komentáře ▼
