Během uplynulého desetiletí došlo k velkému pokroku v oblasti podnikové komunikace.
Pokud vaše podnikání ještě nemělo skočit na unifikované komunikace, je nutné, abyste pochopili, že vám chybí cenné výhody. Zisky produktivity jsou jen jedním z mnoha důvodů, proč využívat sjednocené komunikace.
Podívejme se blíže na několik dalších podhodnocených výhod.
$config[code] not foundPřítomnost všude
Díky jednotné komunikační síti může vaše společnost využívat výhody zefektivnění všech forem komunikace.
Nedávné studie ukázaly, že 49 procent podniků dokáže získat 20 minut produktivitu pro každého zaměstnance, které jsou schopni dosáhnout při prvním pokusu. Když budete schopni kontaktovat své zaměstnance v reálném čase, zvýší se produktivita práce.
Zjistíte, že z funkcí rychlého zasílání zpráv na volání VoIP, sjednocená komunikace zlepšuje ziskové zisky tím, že zvyšuje celkovou provozní efektivitu; To platí zejména pro podniky, které zaměstnávají mobilní pracovníky.
Můžete nahrávat a poslouchat minulé konverzace
Měl někdo z vašich zaměstnavatelů někdy rozhovor s klientem, jen aby zapomněl na důležité detaily? Pokud ano, měli byste určitě implementovat jednu komunikační síť, protože veškerá komunikace jsou zaznamenávána a ukládána.
To znamená, že vše, co potřebujete, je jméno zaměstnance, který provedl konverzaci, aby ji našel v databázi. Díky všem uloženým komunikačním prostředkům je snadné posílit služby zákazníkům, protože je možné pravidelně kontrolovat potřeby a požadavky klientů, abyste se ujistili, že žádný z nich nebude přehlédnut.
Můžete dokonce mít uložené komunikace, které vám budou zaslány poté, co bude každý z nich zaznamenán. Můžete sledovat každou konverzaci probíhající v síti, což je také výhodné, protože můžete správně sledovat způsob, jakým zaměstnanci využívají vaši komunikační síť.
Schopnost pracovat odkudkoli
Když mají pracovníci přístup do systému sjednocené komunikace, zvyšuje se produktivita, neboť nemusí být v kanceláři, aby vykonávaly své povinnosti.
Místo toho mohou přistupovat k systému kdekoli s připojením k Internetu. To znamená, že pracovníci mohou sedět doma, přihlásit se do systému a kontaktovat klienta. Po celou dobu se budou záznamy zaznamenávat, abyste je mohli prohlédnout, a zajistěte, abyste měli přístup ke komunikaci, která probíhá po pracovních hodinách.
Vaši klienti budou obzvlášť příznivý, pokud budou schopni mluvit se svými zaměstnanci poté, co bude kancelář uzavřena.
Sjednocená komunikační síť také zlepšuje služby zákazníkům, protože vám a vašim pracovníkům umožňuje snadno přesměrovat telefonní hovory a e-maily na správná oddělení.
Dokonce i v případě, že je kancelář uzavřena pro tento den, mohou být dotazy zákazníků směrovány přes síť k telefonnímu manažerovi. Ať už je manažer v kanceláři nebo doma, může zvládnout dotazy zákazníků, což snižuje počet zástupců zákazníků, které potřebujete mít k zaměstnancům.
Sociální média a technologie přítomnosti lze snadno integrovat
Věděli jste, že komunikace sociálních médií lze snadno integrovat do sjednocené komunikační sítě?
Tímto způsobem mohou uživatelé sítě využívat technologie Presence, která pomáhá uživatelům určit vzájemné místo pobytu.
Vezměte například, že se snažíte dostat do kontaktu s nadřízeným oddělení médií. Můžete se přihlásit do sítě a zjistit, kde vzal poslední volání, například z jeho mobilního telefonu, telefonního stolu, domácí telefon atd. To vám pomůže určit nejlepší způsob, jak se dostat do kontaktu s nadřízeným na základě jeho poslední komunikace.
Přístup přes více zařízení
Jedním z nejvíce přehlížených a podhodnocených výhod sjednocené komunikace pro malou firmu je to, že uživatelé mohou přistupovat k síti z více zařízení najednou. A čím dál více pracovníků přistupuje ke svým podnikatelským datům na mobilních zařízeních, včetně smartphonů a notebooků, tím je více žádaná dostupnost více zařízení.
Vaši pracovníci najdou jednoduché spravovat kontakty, provádět IP telefonní komunikaci a dokonce provádět více komunikace najednou.
Videokonference může probíhat na přenosném počítači, zatímco hlasový hovor probíhá na podnikatelském mobilním telefonu pracovníka. A bez ohledu na počet uskutečněných komunikací, můžete si být jisti, že všechny z nich budou digitálně zaznamenány.
Také
Nezáleží na tom, jakým způsobem se podíváte na sjednocenou komunikaci, ale nedoporučujeme, aby vaše malá firma získala prospěch z vytváření a nasazení své vlastní sjednocené komunikační sítě.
Budete samozřejmě mít úspory nákladů, které přicházejí s tímto typem sítě, ale co je důležitější, je důležité, abyste zhodnotili, jak mohou výše uvedené výhody zvýšit vaše ziskové marže.
Je také důležité zvážit, jak může sjednocená komunikace zlepšit zákaznický servis, který by měl být jádrem poslání a hodnot organizace.
Fotobanka přes Shutterstock
12 komentářů ▼
