Minulý týden ve společnosti Dreamforce jsem měl to potěšení, že jsem dostal prohlídku Small Business Lodge s průvodcem Eric Bensley, vedoucí produktového ředitele marketingu pro Salesforce a Rekha Srivatsan, vedoucí produktového marketingového manažera pro Salesforce. Bylo tam několik set lidí, kteří se setkávali s inženýry Salesforce a sledovali demo různých aplikací Salesforce.
$config[code] not foundAbych získal ještě víc chuti, o čemu se zajímali malé obchodní návštěvníci, posadil jsem se s Ericem Bensleyem přímo uprostřed celé aktivity v chatě na pár minut, abych se dozvěděl víc. Níže je upravený přepis naší konverzace. Chcete-li poslouchat celou konverzaci, podívejte se na video nebo na vložený přehrávač SoundCloud.
* * * * *
Eric Bensley: Absolutně. Vítejte v Dreamforce.
Trendy malých firem: To je úžasné. Za prvé, je spousta aktivit, hodně zasedání děje, hodně jeden na jednoho věci. Stačí mi poskytnout široký přehled toho, co se dnes děje.
Eric Bensley: Dreamforce může být někdy trochu ohromující pro malé podniky. Mnoho toho se děje, jak dokážeš. Myšlenka, která stojí za touto chatou, v níž dnes sedíme, je, že někdo slyší o novém produktu, například Salesforce Essentials, chce se trochu naučit, chce se dostat do rukou; mohou sem přijít. Máme divadlo tady na druhé straně, které se neustále děje s obsahem pro malé podniky, zvláště jen pro malý podnikatelský obsah.
Za mnou máme připravenou celou chatu, kde provádíme konzultace, individuální konzultace, které jsou jednou z nejoblíbenějších věcí, které děláme pro malé firmy. Mohou se zeptat jakýchkoli dotazů, které chtějí, mluvit s jedním z našich inženýrů, ne s obchodníky, jedním z našich inženýrů. Jak to děláš? Jak mohu vytvořit program výživy? Jak mohu sledovat své potenciální zákazníky? Jak se ujistím, že moje prognózy jsou přesné? Velmi časté otázky, které dostáváme od malých podniků. Mohou se posadit, požádat inženýra, vidět to v produktech.
Pak jsme očividně představili Salesforce Essentials tento týden, což je naše zbrusu nová verze našeho CRM, která je vytvořena pro malé firmy, aby mohli začít snadno. Představujeme to za námi a za to máme také některé z našich skvělých partnery.
Trendy malých firem: Jedná se o rozhovor, který probíhá o tom, jak dělat vlastní události. Salesforce je známá skvělými událostmi a má na nich spoustu lidí. Není tedy jen o učení produktu, je to vlastně o tom, jak se učit dělat věci, které vám pomohou budovat vaši firmu obecně.
Eric Bensley: Ano, naprosto. Domnívám se, že v průběhu let se Dreamforce stalo stále více a více než jen, jak používat svůj CRM a více na osvědčené postupy a myšlenkové vedení. Stejně jako jste zmínili, seděli jsme právě před chvílí a sledovali, jak můžete využít události k řízení potrubí. A samozřejmě potřebujete k získání informací CRM, ale hodně z toho je, jak plánujete nějakou akci? Máme s tím spousta zkušeností a tak součástí této akce není jen informovat lidi o tom, jak používat CRM, ale jak mohou být lepšími obchodníky, jak by mohli být lepšími obchodními osobami, jak mohou být lepší zákaznický servis.
Trendy malých firem: Co jsou některé z horkých oblastí, které lidé hledají radu? Je to kolem prodejů, marketingových služeb, konkrétních věcí?
Eric Bensley: Myslím, že konkrétně tady lidé mají zájem o umělou inteligenci, protože je to nová věc a oni se to snaží najít. V malých podnicích si myslím, že je spousta otázek ohledně praktických rad, jak je používat, na rozdíl od tohoto velkého pojetí umělé inteligence. Udělali jsme hodně zasedání. Ukazujeme, jak může Einstein pomáhat při prediktivním skórování vedením, podívat se na pole spojené s vedením a začít předpovídat, které osoby s největší pravděpodobností vyzvednou vaše volání.
V oblasti malých podniků se dostáváme více do praktických věcí, jako je to, jak to skutečně ovlivňuje mé podnikání? Jak jej mohu použít ve srovnání s tímto velkým amorfním konceptem, který by mohl být pro některé lidi příliš velký? Stejně jako když se dostanete přímo do detailů, to je to, co lidé hledají tady v chatě, je praktická rada.
Trendy malých firem: A jak se Trailhead hodí do pomoci? Skvělé praktické zkušenosti, ale co se stane, když odešli? Jak s tím Trailhead pomáhá?
Eric Bensley: Pro ty diváky, kteří nevědí, je Trailhead platformou pro online vzdělávání od Salesforce. Všechno je zdarma. Myslím, že to, co je opravdu silné, je zejména pro malé podniky, je to zcela zdarma a je to samo-chodil. Lidé mohou pokračovat a prostě se učí, co potřebují, a to, jakým způsobem mohu importovat data do služby Salesforce, jednoduchý úkol, nebo máme stopy na věci, jako je vytvoření pracoviště rovnosti. Toto spektrum obsahu je dost velké.
Myšlenka je jen místem, kde se lidé mohou učit, přátelským místem, kde se lidé mohou bezplatně učit. Zvláště u malých podniků je to velmi působivé. Mnoho majitelů malých podniků nemá čas létat a vzít si osobní třídu a učit se Salesforce. Potřebují ho použít a pak se učí o víkendech nebo o tom, co by mohlo být. Myslím, že alespoň s malými podniky, s nimiž mluvím, to je nejpřesvědčivější část Trailhead je, je to zdarma a můžete to udělat ve svém vlastním čase, což jsou dva velké výhody pro malé podniky.
Trendy malých firem: Vypadá to, že se chystá další schůzka. Řádky se začínají vytvářet. Takže to tu skončíme, ale kde by se lidé mohli dozvědět více o všech věcech týkajících se Small Business Essentials a dalších věcech, které mohou potřebovat malé a střední podniky?
Eric Bensley: Absolutně. Doporučil bych salesforce.com/essentials. Snadno si všichni pamatujete a to je místo, kde mluvíme o tomto zbrusu novém produktu, obzvláště lidem, kteří právě začínají používat CRM, možná pomocí tabulkových tabulek, zakázat Bohu, lepivé poznámky ke správě informací o zákaznících, ale stane se to. Vidíme to každý den. To je dobré místo, kde se můžete dozvědět, jak by mohly používat CRM v Salesforce.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
Více v: Dreamforce, sponzorováno
