"Zaměřím se pouze na získání prodeje." Pokud si myslíte, že to může řídit vaše eCommerce podnikání, jste na nesprávné cestě. "Zákazník se vrátí" by měl být vaším konečným cílem a zapojit zákazníka poté, co prodej je důležitým aspektem příchozího marketingu. 5% míra zadržování zákazníků může podle Harvard Business School zvýšit zisky o 25% a dokonce až o 95%. Podle marketingových ukazatelů je pravděpodobnost prodeje produktu stávajícím zákazníkům okolo 60 až 70%, zatímco pravděpodobnost prodeje novým zákazníkům je pouze 5% až 20%. Zachování zákazníků je ekonomicky všestranná obchodní strategie. Je nákladově efektivnější převést vaše výrobky na stávající zákazníky, než se snažíte převést nové. Stávající zákazníci již prokázali svůj zájem o vaše výrobky a dlouhodobě se zabývají vaší značkou. Zásadním pravidlem je, že získání nových zákazníků je pětkrát dražší než zachování stávajících zákazníků. Jelikož se vaši zákazníci hluboce zabývají vaší značkou, stavíte mezi nimi loajalitu své značky. To je cesta k vybudování fandové základny, která přináší nové zákazníky. Hodnota životnosti zákazníka je důležitá pro měření vašeho obchodního úspěchu a je důležité optimalizovat zadržování zákazníků, aby se zvýšila celoživotní hodnota zákazníků. Vaši zákazníci vždycky dělají trochu domácí úkoly, než se s vámi spojí. Tak jak vytvoříte důvěru a přimějete je, aby se vrátili na vaše stránky? Často jsou zákazníci nuceni vytvořit účet během procesu platby. Nedělejte to tak těžké. Místo toho nabízejte možnost výběru hosta. Usnadněte tím, že požadujete méně informací v polích formuláře. Neptejte se na ně opakující se otázky, jako je jméno, adresa nebo e-mail, protože jste je již shromažďovali během skutečného nákupního procesu. A pokud chcete, aby si vytvořili účet, musíte jim pomoci porozumět výhodám, které skutečně mají. Požádejte, aby se zaregistrovali k vašemu zpravodaji. Ale než je budete požádáni o to, vysvětlete výhody příjmu newsletteru - věci, jako jsou slevy na výrobky, kupóny, pobídky, nové aktualizace produktů atd. A pak čas svůj newsletter podle životnosti vašeho produktu. S vyvíjejícím se mobilním publikem může návrh pro mobilní zážitky usnadnit používání kontaktního formuláře. Odstraňte irelevantní vstupní pole a nevypínejte, aby každé pole bylo příliš bolestivé pro vyplnění z mobilního telefonu. Pokud máte mobilní aplikaci a posíláte SMS upozornění, doporučujeme zákazníkům, aby si aplikaci stáhli a zaregistrovali upozornění, aby prohloubili váš vztah. Využijte výhody technologií cílení na chování, abyste zvýšili hodnotu a relevanci vašich zpráv. Použijte přesvědčivá slova, jako je bezplatné, prodeje nebo sleva, abyste přiměli své zákazníky k nákupu více. Nezapomeňte říci zákazníkům "Děkuji" na první stránce, kterou návštěvníci vidí po dokončení nákupu. Stránka s poděkováním je ideálním místem pro vaše ocenění. Kontinuální zákaznická podpora po prodeji hraje důležitou roli při udržování zákazníka. Optimalizace míry konverze není jen o získávání zákazníků. Využijte efektivní způsoby, jak svým zákazníkům poskytnout ty nejlepší zkušenosti - po jejich nákupu a mimo ni. Zákazník / a> Fotografie pomocí programu Shutterstock Proč je nákup zákaznické angažovanosti tak důležitý?
Zlepšete celoživotní hodnotu vašich zákazníků
Vytvořte důvěru ve vaší kontaktní stránce
Motivujte své zákazníky k vytvoření účtu
Používejte průzkumy strategického nákupu pošty:
Návrh pro mobilní uživatele
Zlepšete svou stránku s poděkováním
Efektivní tipy ke zlepšení zákaznických zkušeností po prodeji
Obsah:
- Proč je nákup zákaznické angažovanosti tak důležitý?
- Zlepšete celoživotní hodnotu vašich zákazníků
- Vytvořte důvěru ve vaší kontaktní stránce
- Motivujte své zákazníky k vytvoření účtu
- Používejte průzkumy strategického nákupu pošty:
- Návrh pro mobilní uživatele
- Zlepšete svou stránku s poděkováním