Efektivní tipy ke zlepšení zákaznických zkušeností po prodeji

Pokud si myslíte, že to může řídit vaše eCommerce podnikání, jste na nesprávné cestě. "Zákazník se vrátí" by měl být vaším konečným cílem a zapojit zákazníka poté, co prodej je důležitým aspektem příchozího marketingu. 5% míra zadržování zákazníků může podle Harvard Business School zvýšit zisky o 25% a dokonce až o 95%.

Proč je nákup zákaznické angažovanosti tak důležitý?

Podle marketingových ukazatelů je pravděpodobnost prodeje produktu stávajícím zákazníkům okolo 60 až 70%, zatímco pravděpodobnost prodeje novým zákazníkům je pouze 5% až 20%. Zachování zákazníků je ekonomicky všestranná obchodní strategie. Je nákladově efektivnější převést vaše výrobky na stávající zákazníky, než se snažíte převést nové. Stávající zákazníci již prokázali svůj zájem o vaše výrobky a dlouhodobě se zabývají vaší značkou. Zásadním pravidlem je, že získání nových zákazníků je pětkrát dražší než zachování stávajících zákazníků.

Jelikož se vaši zákazníci hluboce zabývají vaší značkou, stavíte mezi nimi loajalitu své značky. To je cesta k vybudování fandové základny, která přináší nové zákazníky. Hodnota životnosti zákazníka je důležitá pro měření vašeho obchodního úspěchu a je důležité optimalizovat zadržování zákazníků, aby se zvýšila celoživotní hodnota zákazníků.

Zlepšete celoživotní hodnotu vašich zákazníků

Vytvořte důvěru ve vaší kontaktní stránce

Vaši zákazníci vždycky dělají trochu domácí úkoly, než se s vámi spojí. Tak jak vytvoříte důvěru a přimějete je, aby se vrátili na vaše stránky?

• Vyhodnoťte informace, které jste požádali, na stránce kontaktů. Pokud nedostáváte dostatek informací, můžete se ji pokusit později vyzkoušet.
• Chcete-li omezit záměnu a neplatné vstupní chyby, nastavte očekávání jednotlivých polí velmi jasně.
• Nevyvíjejte tlak na své zákazníky kvůli informacím. Například vytvářením irelevantních polí povinností nebo silným požadavkem na vaše datum narození zákazníkům bude mít nepohodlí.
• Zákazníci by měli vědět, co se bude dělat s jejich informacemi a proč jsou o ně požádáni. Zajistěte svým zákazníkům, aby jejich e-mailová adresa nebyla přidána do žádných marketingových seznamů ani sdílena s jinými reklamními partnery.

Motivujte své zákazníky k vytvoření účtu

Často jsou zákazníci nuceni vytvořit účet během procesu platby. Nedělejte to tak těžké. Místo toho nabízejte možnost výběru hosta. Usnadněte tím, že požadujete méně informací v polích formuláře. Neptejte se na ně opakující se otázky, jako je jméno, adresa nebo e-mail, protože jste je již shromažďovali během skutečného nákupního procesu. A pokud chcete, aby si vytvořili účet, musíte jim pomoci porozumět výhodám, které skutečně mají.

Požádejte, aby se zaregistrovali k vašemu zpravodaji. Ale než je budete požádáni o to, vysvětlete výhody příjmu newsletteru - věci, jako jsou slevy na výrobky, kupóny, pobídky, nové aktualizace produktů atd. A pak čas svůj newsletter podle životnosti vašeho produktu.

Používejte průzkumy strategického nákupu pošty:

• Když dovolíte svým zákazníkům vědět, že jejich produkty byly odeslány a nákup byl úspěšný, dejte jim možnost říct něco o vašich produktech i ve formě posudku nebo recenze. Ty pak mohou být použity k zapojení zákazníků a zvýšení počtu potenciálních zákazníků.
• Požádejte zákazníky, aby provedli rychlý přehled o svých zkušenostech. Tím získáte cennou zpětnou vazbu, pokud jde o způsoby, jak zlepšit služby zákazníkům.
• Pošlete e-mailové oznámení s odkazem, který jim oznámí, že jejich recenze byly zveřejněny, a ukažte jim, kde.
• Použijte strategii křížového prodeje a nechte zákazníky vědět, že oceníte jejich nákup a hledáte jiné způsoby, jak jim pomoci.
• Zaslat speciální nabídku nebo pobídku těm, kteří od vás nedávno zakoupili a inspirovat je, aby se vrátili zpět.
• Začněte odesílat e-maily o výročí nákupu, které zákazníkům uznávají zvláštním způsobem.

Návrh pro mobilní uživatele

S vyvíjejícím se mobilním publikem může návrh pro mobilní zážitky usnadnit používání kontaktního formuláře. Odstraňte irelevantní vstupní pole a nevypínejte, aby každé pole bylo příliš bolestivé pro vyplnění z mobilního telefonu.

Pokud máte mobilní aplikaci a posíláte SMS upozornění, doporučujeme zákazníkům, aby si aplikaci stáhli a zaregistrovali upozornění, aby prohloubili váš vztah. Využijte výhody technologií cílení na chování, abyste zvýšili hodnotu a relevanci vašich zpráv. Použijte přesvědčivá slova, jako je bezplatné, prodeje nebo sleva, abyste přiměli své zákazníky k nákupu více.

Zlepšete svou stránku s poděkováním

Nezapomeňte říci zákazníkům "Děkuji" na první stránce, kterou návštěvníci vidí po dokončení nákupu. Stránka s poděkováním je ideálním místem pro vaše ocenění.

Kontinuální zákaznická podpora po prodeji hraje důležitou roli při udržování zákazníka. Optimalizace míry konverze není jen o získávání zákazníků. Využijte efektivní způsoby, jak svým zákazníkům poskytnout ty nejlepší zkušenosti - po jejich nákupu a mimo ni.

Zákazník / a> Fotografie pomocí programu Shutterstock