Online průzkumy mohou být jak nadměrně využívány, tak nedostatečně využity. Na jedné straně mnoho z nich nevyužívá příležitost ke shromáždění zpětné vazby, kdy by bylo načasování nejvhodnější. Na druhé straně lidé, kteří jsou vyzváni, aby reagovali na průzkumy, příliš často trpí únavou průzkumu a odmítají se účastnit ještě jednoho průzkumu. Nicméně, když je načasování a metoda správná, respondenti se rádi účastní a jste schopni získat odpovědi, které potřebujete k tomu, abyste mohli rozhodovat. Takže, kdy jsou ty nejlepší časy, kdy můžete vyslat průzkum?
$config[code] not foundIhned po zkušenosti
První situace, kdy chcete co nejdříve pozvat odpověď, je okamžitě po nákupu. Nákupní zkušenost je čerstvá v mysli zákazníka, což znamená, že jsou nejlépe schopni poskytnout zpětnou vazbu. To také znamená, že je chcete požádat tak, jak je nejjednodušší, aby mohli okamžitě reagovat. To by mohlo znamenat, že iBeacon může poslat pozvánku na průzkum do svého mobilního zařízení, když opustí obchod, pomocí kiosku při cestě ven, aby pozval vstup, poslal e-mailovou pozvánku, jakmile dokončil transakci, nebo je pozval proveďte průzkum pomocí QR kódu buď na jejich přijetí někde prominentní na cestě ven z obchodu, aby je přímo do průzkumu pro odpověď.
Další situace pro shromažďování okamžité odpovědi je po události. S čerstvým zážitkem ve vzpomínkách vám e-mailová pozvánka k účastníkům přímo po události dává příležitost poskytnout zpětnou vazbu. To lze také provést pomocí kódu QR na programu, na odznaku účastníka, na plakátu viděném při cestě ven nebo na lístku.
V takových případech chcete co nejdříve poslat pozvánku, abyste získali pozornost respondentů. Měli byste počkat déle než jeden den, abyste pozvali respondenta k účasti. V obchodech, jako jsou obchody s potravinami, možná budete chtít pozvat odpovědi po několika návštěvách spíše než po každé návštěvě. V ostatních maloobchodních prodejnách však můžete zvážit odpověď po každé transakci a přizpůsobit je tak, aby se zvýšil provozní čas, kdy se zákazníci mohou vracet častěji, například během prázdnin.
Během zkušenosti
Když jste na akci nebo na veletrhu, můžete použít průzkumy k získání informací o předních osobách od účastníků. Použití aplikace mobilního průzkumu, jako je Mobilní aplikace QuestionPro, vám umožní používat tabletu k získání informací o účastnících, včetně jejich úrovně zájmu o váš produkt nebo službu. Tyto informace lze pak použít pro cílené marketingové kampaně po události nebo veletrhu.
Pro webové stránky se můžete zeptat na zkušenosti, když je respondent stále na vašem webu. Jsou návštěvníci zjištěni, že potřebují nebo mají problémy s vyhledáváním informací? To by mohlo vyvolat rozhovor s členem týmu podpory, cílovým kuponem, který je třeba použít předtím, než opustí web, a informace, které vám pomohou v budoucnosti lépe využívat zkušenosti na svých webových stránkách.
Dlouho po zkušenosti
Máte zákazníky, kteří se často vracejí do vašeho obchodu? Máte komunitu uživatelů, kteří s vámi pravidelně spolupracují na kanálech sociálních médií? Místo toho, aby po každé transakci požadovali, aby tito lidé reagovali na průzkum, můžete požádat o účast ve čtvrtletním nebo pololetním průzkumu o více informací o jejich dlouhodobějším vztahu s vámi a vaší značkou. To je příležitost k delšímu, důkladnějšímu průzkumu, který je otevřen po dobu jednoho až dvou týdnů, a který vyzýváte respondenty, aby přijali e-maily nebo prostřednictvím vašich kanálů sociálních médií. Spíše než klást otázky o izolované zkušenosti, tento průzkum se může soustředit na trendy a jejich celkový názor na jejich zkušenosti s vámi.
Před zkušenostmi
Výzkumy můžete využít jako součást svého marketingového úsilí v oblasti obsahu. Shromažďování informací od respondentů online vám může pomoci vytvořit infografiku nebo nabídnout užitečné informace o vašem oboru. V závislosti na tom, jaký druh podnikání provozujete, nabízet obsah se skutečnými čísly a výzkum, může vás skutečně všimnout. Tento typ průzkumu před událostí nebo zkušenostmi vám může poskytnout - a respondenti nebo účastníci - vysoce relevantní a včasné informace.
Můžete také použít průzkumy jako součást testování produktů nebo nápadů. Máte produktový koncept, ale nejste si jisti, jak bude s vašimi zákazníky přistávat? Pozvěte malou skupinu, abyste se mohli zúčastnit testování produktu, kde mohou poskytnout zpětnou vazbu o všechno od balení po specifické údaje o výrobku. Totéž platí pro koncepty webových redesignů a dokonce i marketingové kampaně.
Ať už posíláte pravidelný průzkum spokojenosti zákazníků nebo vytváříte šablonu pro nové průzkumy produktů, měli byste nejprve otestovat vaše dotazy. Než zveřejníte svůj průzkum veřejně nebo ho začnete odesílat všem vašim novým zákazníkům, musíte se ujistit, že vám poskytne výsledky, které hledáte.
Pokud se například snažíte měřit zájem o potenciální novou funkci, musíte tuto funkci vysvětlit způsobem, který má smysl pro zákazníky. Pokud je pro ně matoucí, zpětná vazba nebude užitečná. Testování vám pomůže ujistit se, že obsah je relevantní, znění má smysl a že získáváte informace, které chcete získat.
Online průzkum fotografií pomocí Shutterstock
Více v: QuestionPro 1 Komentář ▼
