Zatímco více lidí je důležité, aby využili sílu společenských k zapojení zákazníků a vyhlídek, nemusíte zapomenout na hlavní důvod, proč jste na Facebooku, Twitteru a dalších sítích, abyste s nimi vytvořili ziskové vztahy. John Lawson, odborník na elektronický obchod a autor nové knihy Kick Ass Social Commerce, se zabývá tím, proč možná budete muset znovu přemýšlet o tom, jak dnes používáte společenskou společnost, abyste byli efektivnější ve snaze obrátit kliknutí na hotovost a líbí se prodeji.
$config[code] not foundNíže je upravený přepis konverzace. Chcete-li slyšet celý rozhovor, klikněte na hráče pod přepisem.
* * * * *
John Lawson: Začínal jsem svou firmu na eBay a to bylo asi v roce 2001. Mám to vážně a opustil jsem svou práci v roce 2004 a opravdu jsem se nikdy nevrátil. Prodali jsme desítky milionů dolarů na platformách eBay, Amazon, na našich vlastních stránkách a eCommerce je něco, o čem jsem vždycky vášnivý.
Trendy malých podniků: Ale teď mluvíme o sociálním obchodu. Možná mi můžete trochu říct o rozdílu mezi tím, co eCommerce byla tehdy a jaký sociální obchod je dnes?
John Lawson: Víš, myslím, že jsi tu udělal dobrý most. Protože upřímně řečeno, společenský obchod, jak ho známe dnes, nepoužíváme platformu - ale termín "sociální", že? Amazon sám byl vždy o společenském obchodě, protože Amazon začal doslova, protože jedna osoba něco koupila a napsala o tom něco, a to je společenské, víte? To byl obchod.
Pro mě byl eBay stejným způsobem. Mnoho zásad, které jsem dnes učil ve společenském obchodě, jsem se dozvěděl z eBay starých, než byla platforma. Takže dnes, společenský je opravdu jako platforma, ve které můžete skutečně šířit tuto zprávu. Zpět, když se skutečně začalo pro eCommerce, pro mě eBay byla ta společenská platforma a lidé byli v chatu na eBay.
Obchod byl vždy společenský. To, co máme dnes, je platforma, kterou můžeme udělat v tomto marketingovém styku s našimi klienty a potenciálními klienty. To je jediný rozdíl.
Malé obchodní trendy: V knize mluvíte o "Me-Commerce". Můžete vysvětlit tento termín a co to znamená?
John Lawson: Sociální média nás udělala velmi marně. Tak jsme vždy byli o mně, o mě, o mě. Vezmu si selfie, to jsem já. Jdu na nějaké místo na výlet, to je o mně. Já jí tohle jídlo, dělám si obrázek, tady je to, co jí! Stalo se to velmi marné pro uživatele.
Pokud se snažíme s těmi lidmi, aby se s námi skutečně obchodovali, vlastně obchodovali s námi, pak když jsem se zmínil o "Me-Commerce", je to opravdu o nich, a ne o tobě a já. Takže, téměř hrajeme na to, co je krmí na sociálních médiích. Musíte si být vědom toho, co je "Me-Commerce", a musíte to využít v zájmu marketingu.
Malé obchodní trendy: Jaké jsou některé z nejlepších sociálních platforem z hlediska sociálního obchodu?
John Lawson: Víš co? Chci říct, že neexistuje. Chci se k této otázce připojit, protože pokud dnes posloucháte a říkáte: "Wow, v průměru je na Facebooku 1,3 miliardy lidí a každý den se přihlásí 700 milionů lidí", pak samozřejmě, Mohl bych říct, že Facebook je nejlepší, ne?
Ale to nemusí být nutně případ. Když jsem prodával bandány, nejlepším místem pro mě, abych skutečně šel a našel jsem lidi, kteří měli zájem o bandány, byl chatovací panel o motocyklech nebo chatovací tabule o skateboardingu.
Záleží tedy na tom, kde je váš zákazník. Pro některé z nás může být na Pinterestu. Pro ostatní, které jsou B2B nebo B2C, může být stále na LinkedIn. Takže první věc, kterou říkám lidem, je: Začněte poslouchat konverzace na těchto platformách a zjistěte, kde se konverzace děje. Potom se do toho rozhovoru dostanete a poslouchejte. Chtěli byste poslouchat to, co říkají, než začnete mluvit.
Trendy malých firem: Spousta lidí má spoustu zkušeností, pokud jde o sociální kanály. Ale jak těžké je přechod k obchodnímu dílu pro lidi? Protože jste spoustu času, jste na sociálních stranách uvězněni a nemusíte nejlépe znát nejlepší způsob, jak získat prodej.
John Lawson: Takže všichni začali možná s nesprávnou mentalitou. Začali jsme špatným obchodním plánem. Vím, že jsme ze školy staré školy učil, že lidé nakupují od lidí, kteří vědí a věří. A to je pravda. Problém je však v tom, že všechno, co jsme z tohoto prohlášení využili, bylo "jako." Nyní nás nikoho neznáme a nikdo nám nevěří. Takže první věc, kterou musíte zjistit, je. "Dobře, mám tyhle lidi rád, jak se s nimi seznámím s mou společností a důvěřuji mé společnosti?"
Podívejte, Amazon není nejnižší cena ve hře. Docela hodně kdykoli budete jít a hledat něco na Amazonu, můžete pravděpodobně najít někde nižší. Ale dohoda je, lidé věří Amazon. Takže přestat dělat to závod za získání nejvíce "rád," nebo být nejnižší cenu. Musíte být nejdůvěryhodnější. Jakmile vám lidé věří, utratí vám peníze.
Malé obchodní trendy: Můžete mluvit trochu o důležitých ukazatelích, ukazatelích, které jsou pro lidi opravdu důležité, když se zapojují do společenského obchodu?
John Lawson: Číslo jedna je docela jednoduchá, že? Pokud chcete být v režimu "Kick Ass Social Commerce", pak hádej co? Chtěli byste slyšet pokladnu "cha-ching!" Myslím, že to je spodní linie. Měli byste být schopni najít transakční hodnotu stoupající - horní a dolní řádek - tím, co děláte.
Protože kdo se zajímá, jestli tě mají rádi? Nezajímá mě, jestli mě mají rádi. Pokud se se mnou neúčtují peníze, ztrácím čas. Takže to je jedna z věcí. Další věci, jako je čas na stránce, jsou důležité a ujistěte se, že máte také výzvu k akci na hodně svého společenského. Ne všechny vaše společenské, ale spousta toho, alespoň jedna pětina.
Začněte přemýšlet o možnostech vyvolání výzvy k akci. Zajímání lidí s vámi a vaší značkou je opravdu jedna z největších a nejdůležitějších věcí.
Trendy malých firem: Tato kniha je opravdu plná spousty informací. Je to 200+ stránek. Co chcete, aby lidé po přečtení knihy odešli?
John Lawson: Kniha je vlastně rozdělena do dvou odlišných částí. Jedna část se nazývá "maso" a to je v podstatě struktura, jak přesvědčit lidi, aby si s sebou koupili. Bez ohledu na platformu, na které jste, jsou to zásady, které opravdu potřebujete, bez ohledu na to, kam jdete, co děláte, nebo jak to děláte. Pokud budete tyto zásady používat, budou fungovat.
Druhá polovina knihy se nazývá "omáčka", a to je místo, kde se dostávám do skutečných platforem - WordPress - protože mnoho lidí přehlíží skutečnost, že blog byl opravdu největší sociální kanál tam venku a je to stále velmi cenné. Pak jdu do Facebooku, Pinterestu a všechno.
Ale nechci, aby se lidé jen vrhli a řekli: "Chci udělat Pinterest" a jít do zadní části knihy. Opravdu chcete dostat "maso" jako první, protože to skutečně změní. Myslím, že to je rozdíl od ostatních knih, které jsem četl na společenské stránce.
Malé obchodní trendy: Kde mohou získat všechny tyto skvělé informace v knize?
John Lawson: Mohou si knihu objednat na libovolném místě, kde se prodávají knihy. Takže v každém obchodě s knihami a samozřejmě online v Amazonku můžete získat "Kick Ass Social Commerce." Stačí se podívat na to, "Kick Ass Social Commerce", to přijde.
Druhou věcí je, že pokud lidé chtějí podepsanou kopii knihy, můžete jít na Bit.ly / KickAssSocialBook a přizpůsobit ji, podepsat ji a deset procent z výtěžku půjde do dětské nemocnice Saint Jude. Takže můžete získat podepsanou kopii a vy můžete pomoci velké milosrdenství.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
1
