Co je klíčem k úspěchu? Spokojenost zákazníků, říkají téměř všichni (97 procent) podnikových manažerů.
Tento nepřekvapivý pohled vychází z průzkumu společnosti YouGov o 503 vedoucích pracovnících, který byl pověřen technologickou společností HundredX, která poskytuje řešení pro poslech na úrovni podniku. A důležitou součástí této spokojenosti je shromažďování zpětné vazby od zákazníků, vyplývá z průzkumu.
$config[code] not foundVýznam zákaznické zpětné vazby
Zpětná vazba
Průzkum odhaluje význam rychlé zpětné vazby, která přitahuje a udržuje nejen zákazníky, ale i vysoce výkonné zaměstnance.
Téměř 89 procent firemních manažerů se domnívá, že příjem okamžité zpětné vazby od zákazníků pomáhá jejich společnosti rychle zachytit příležitosti a řešit problémy.
Většina (94 procent) věří, že zpětná vazba zákazníků může pomoci společnostem udržet dobré zaměstnance.
"Tyto výsledky podtrhují, že udržení zákazníků a zaměstnanců je špičkovým vedením obchodních manažerů," říká Rob Pace, generální ředitel a zakladatel společnosti HundredX. "Inovační podnikatelé si stále více uvědomují, že poslech a soustředění se na výsledky vede k udržení, inteligentnější diagnostice a skvělému obsahu."
Ne všechny podniky používají nástroje zpětné vazby zákazníků v reálném čase
Navzdory všem jejich výhodám nejsou v každé společnosti přijímány nástroje zpětné vazby zákazníků v reálném čase.
Podle průzkumu zhruba 73 procent firem využívá nástroje pro zpětnou vazbu zákazníků v reálném čase k řízení obchodních strategií, uchování a obsahu.
Chybějící na těchto cenných poznatcích může být pro podniky velmi nákladné. Je to proto, že zákazníci jsou dnes náročnější a mají vyšší očekávání.
"Každý den si společnosti vyžádá zpětnou vazbu od zákazníků, přesto jen málo překládá tuto zpětnou vazbu do významu.Dokonce ještě menší část firem skutečně podnikne kroky nebo uzavře smyčku se zákazníkem, aby věděla, že jejich hlas byl slyšet, "říká Whitney Wood, řídící partner skupiny Phelon, která se zaměřuje na pomoc společnostem s lepšími vztahy se zákazníky..com.
"Pokud to zvládnete správně, dialog mezi vámi a vašimi zákazníky se může stát životním prostředím vašeho podnikání. Chcete-li vytvářet a udržovat zdravý tok, musí zákaznická zpětná vazba způsobit změnu, kterou mohou zákazníci vidět. Změna je nejsilnější měnou, která odměňuje vokální a konzultační zákazníky. "
Tip pro vaši firmu
Zákazníci chtějí, aby jejich zpětná vazba byla brána vážně. Takže dobrý tip je jednat podle odezvy, kterou obdržíte, a také informovat zákazníky o změnách, které provedete na základě jejich vstupů.
Šťastná zákaznická fotografie přes Shutterstock
1
