Jaký je nejlepší způsob, jak zůstat v kontaktu s vašimi maloobchodními zákazníky? Podle nedávné studie email vyfouká všechny ostatní marketingové metody z vody. Respondenti všech generací, od Generation Z po Baby Boomers, preferují e-mailovou komunikaci od maloobchodníků o širokou rezervu.
Jak široký? Celkově 68 procent dotazovaných spotřebitelů raději obdrží e-mailovou komunikaci od maloobchodníků značky; pouze 6,9 procent preferuje další nejpopulárnější metodu komunikace v obchodech. (Zaokrouhluje se seznam, 5,6% preferuje textové zprávy a 4,5% preferuje komunikaci prostřednictvím Facebooku.) Jedná se o jeden případ, kdy je generační mezera poměrně malá: 73% Baby Boomers preferuje e-mailovou komunikaci od maloobchodníků a 62% také.
$config[code] not foundVzhledem k významu e-mailového marketingu pro maloobchodníky musí váš přístup k e-mailu být na místě. Vezměte si tento e-mailový marketing se sedmi kroky a zjistěte, jak to děláte.
Kontrola e-mailového marketingu pro maloobchodníky
1. Jsou vaše e-maily segmentovány? Segmentace nebo oddělení předplatitelů e-mailů do různých seznamů vám pomůže poskytovat více relevantních e-mailů. Odběratelé se mohou segmentovat podle toho, jak se přihlásí k vašim e-mailům, nebo je můžete segmentovat na základě získaných dat. Segmenty můžete segmentovat mnoha způsoby, včetně:
- Demografické informace, jako je věk, pohlaví, rodinný stav, děti
- Umístění
- Informace týkající se transakcí, jako například, jak často nakupují od vás, když mají tendenci nakupovat, a jejich průměrnou kupní částku
- Informace o chování, jako jsou stránky, které na vašem webu zobrazují, jaké e-maily se otevírají a jaké předchozí e-maily nabízejí.
2. Jsou vaše e-maily přizpůsobeny? Personalizace je klíčem k získání výsledků z e-mailového marketingu. Je to také součást toho, co zákazníci rádi o e-mailu: Například 64 procent z tisíciletí v průzkumu říká, e-mail je marketingový kanál, který se cítí "nejvíce osobní".
Základní prvek personalizace samozřejmě používá jméno příjemce v těle e-mailu a / nebo v předmětu. Programy pro e-mailový marketing usnadňují přizpůsobení vašich e-mailů tímto způsobem; můžete dokonce přidat odkazy v těle e-mailu na věci, jako je nedávný nákup nebo návštěva. Měli byste však také přizpůsobit e-maily podle toho, jak jste segmentovali své zákazníky (viz výše). Pokud například vlastníte butik, který prodává dětské a dětské oblečení, můžete přizpůsobit e-maily jinak podle toho, zda jsou příjemci rodiči nebo prarodiči.
3. Poskytují vaše e-maily vnímanou hodnotu? Jedna společnost, jejíž e-maily se přihlašuji k odběru, zasílá každý den více e-mailů - každý z nich nabízí nabídku, jako je například "20% z ceny pouze dnes!" Nebo "10 $ z vašeho nákupu pouze dnes!" Je zřejmé, že tyto ceny "jednodenní" nezajímá se a začal jsem jednoduše vymazat e-maily.
Aby vaše e-maily byly vnímány jako cenné - spíše než otravné nepříjemnosti - učinili vaše nabídky smysluplné. Kromě slev nebo prodejů také posílejte e-maily s užitečnými informacemi. Například prodejce pro kojence a oblečení, o kterém jsem se zmínil, by mohl vytvořit seznam "10 nejlepších módních trendů pro děti pro rok 2017", doplněných o fotografie výrobků, které prodáváte ve svém obchodě. Nemáte čas na vytvoření takového seznamu? Poté odkaz na článek jinde online - je to v pořádku, dokud to správně připočítáte.
4. Používáte spouštěné e-maily? Společnosti elektronického obchodování často používají spouštěné e-maily. Pokud jste například někdy opustili nákupní košík online, pravděpodobně jste dostali e-mail s připomínkami, který vás požádá o to, zda chcete ještě koupit. Prodejci cihel a malty mohou používat stejný princip a vytvářet spouštěné emaily na základě chování zákazníků. Pokud například zákazník, který navštěvoval váš obchod pravidelně, nepřijel několik měsíců, pošlete nám zprávu "Chybí vám!" S lákavou nabídkou. Sběr dat o narozeninách zákazníků a zasílání e-mailů se slevou dobré pro narozeninový měsíc je další inteligentní taktika. Nebo si vezměte znamení od prodejce kosmetiky Sephora a nabídněte malý dárek zdarma v průběhu narozeninového měsíce - nepotřebujete žádný nákup.
5. Otevírají vás otvíráci? Zaměřte energii copywritingu na vytváření dobrých předmětů, které jasně prodávají přínos e-mailu a jeho hodnotu zákazníkovi. Vzhledem k tomu, že první řádek textového textu e-mailu se často zobrazuje předtím, než je otevřen, je také mocný.
6. Jsou vaše e-maily optimalizovány? Více než polovina všech respondentů z dotazníku kontroluje především e-mail na svých smartphonech. Čím mladší je respondent, tím je pravděpodobnější, že to udělají: 59 procent Millennials a 67 procent Generation Z kontroluje především e-maily na svých telefonech. Ujistěte se, že vaše e-maily se zobrazují dobře na smartphonech s dostatkem bílého místa pro čtení a tlačítka nebo hypertextové odkazy, na které lze snadno kliknout. Stejně důležité je, že všechny odkazy, které zákazníci přicházejí na vaše webové stránky, by se měly dostat na webovou stránku přátelskou pro mobilní zařízení.
7. Udělujete prioritu vytváření e-mailových seznamů? Získání nových zákazníků k registraci je nezbytné pro udržení zdravého seznamu e-mailů. Vždy požádejte zákazníky o pokladnu, pokud se chtějí zaregistrovat a obdržet e-maily z vašeho obchodu. Ačkoli byste nikdy neměli požadovat prodej (nebo zákazníkům připadat, že byste byli trpěliví), můžete podněcovat přihlášení tím, že jim pošlete nabídku slevy jako první uvítací e-mail nebo vysvětlíte, že při registraci mohou získat digitální příjmy namísto nebo navíc k papírovým. Zajistěte registrační list v blízkosti pokladny nebo pro přesnější použití použijte systém prodejního místa, který zákazníkům umožňuje zadávat vlastní e-mailové adresy.
Odeslat e-mailem fotografii pomocí programu Shutterstock
5 komentářů ▼
