Je všeobecně známo, že když říkáte, že špatná věc na internetu může stát vaši práci.
Ale někdy to, co ostatní lidé říkají on-line, může mít také důsledky.
Vezměte si případ bývalé Redditové generální ředitelky Ellen Pao, která minulý týden odstoupila v návaznosti na kampaň uživatelů, kritizovala, jak s ní podnikala, kdo ji chtěl vidět.
Pao oznámil její odstoupení v pátek a prohlásil, že je to společné rozhodnutí mezi ní a společností.
$config[code] not foundJak to napsala Sarah Kaplanová Washington Post v pondělí:
Ačkoli ji neodpovídá na její rezignaci, Pao byl mnohem expanzívnější, když psal o vitriolu, kterou vytrpěla během svých osmi měsíců v kormidle stránky, která se střídavě nazývá internetovou "přední stranou" a "nejvíce nenávistným prostorem. "Převážná většina jejího poslání byla věnována zkoumání způsobu, jakým ona a ostatní byli na místě ošetřeni.
"Viděl jsem to dobré, špatné a ošklivé na Redditu. Dobrá byla inspirující zdi a ošklivá mi způsobila pochybnost o lidskosti, "napsala. "Jen chci všem připomenout, že jsem jen další člověk; Mám rodinu a mám pocity. "
V týdnech před jejím odstoupením zahájila změna petice Change.org volání za Paoovo propuštění. Obviňovala ji z důvodu zákazu řady subredditů věnovaných tématům jako rasismus, tlumení tuku a transfobie.
Dokonce ani s Paem pryč, Reddit má obtížný problém, píše Bloomberg publicista Megan McArdle:
"Po vybudování uživatelské základny na slibu, že Reddit je místem, kde by nikdo neporušil to, že jste vy, i když jste náhodou gigantický trhák, jehož největší potěšení v životě říká ošklivé, urážlivé věci o jiných osobách, Reddit byl na špatném místě, aby prohlásil, že vše, co by svobodné vyjádření již nebylo tolerováno tak volně. Každý generální ředitel, který se snažil uklidnit rasismus, hanobení a obtěžování tuků a tak dále, by muselo čelit skutečnému riziku, že uživatelská základna by náhle zmrzla a nechala je s velkým množstvím archivů a žádným obchodním záměrem. "
Odchod Pao vyvolává otázky o tom, jak nejlépe spravovat tyto komunity a sledovat jejich chování. Není to jen problém pro velké společnosti, jako je Reddit. Většina malých podniků má nějakou online přítomnost, která vítá komentáře, ať už prostřednictvím blogu nebo prostřednictvím sociálních médií.
Zde je několik tipů, jak zvládnout negativitu ve vašich sociálních médiích, s laskavým svolením CIO:
- Neodpovídejte na oprávněnou stížnost s automatickou odpovědí.
- Vyhněte se pokušení reagovat na urážky pomocí vtipné retorty. Místo toho se pokuste odpovědět s porozuměním a vyřešit problém.
- Ignorujte trolly, dokud se nepohnou.
- Smazat poznámky troll na sponzorované příspěvky.
- Ignorujte stížnosti, které nelze opravit, přinejmenším ve většině případů.
Nesouhlasit s negativními komentáři vám pravděpodobně nebude mít takový druh tisku, který dostala Ellen Pao. Ale to neznamená, že se jedná o věci, které špatně nemohou být škodlivé.
Reddit fotografii pomocí programu Shutterstock
4 Komentáře ▼
