Chcete přečíst vaše firemní e-maily, balíčky a účty? Jako spotřebitelé na on-line trhu jsme často požádáni o "registraci" předtím, než jsme byli převezeni do kupní fáze on-line zážitku. Je občas obtěžování. Příležitostně jsem se rozhodl projít tímto procesem jako "hosta" spíše než věnovat čas na zadání svých informací.
Ale co kdybychom věděli, že na konci registračního procesu bychom byli odměněni a přivítáni s otevřenou náručí e-mailem, který je šumivý a čerstvý A obsahuje důležité informace, jako jsou výhody a odkazy pro přizpůsobení vašeho osobního účtu?
Mohl bych mít vždy čas na registraci - poskytovat základní informace pro spotřebitele společnosti (bonus pro společnost) - a těšit se na pokračující vztah začíná vítaným e-mailem, který se objeví!
Zappos chce být znám jako servisní společnost, která prodává boty, kabelky a další. Objektiv, kterým firma rozhoduje, je služba. To je zřejmé v tónu uvítacího e-mailu, který mi po registraci u Zappos-SERVICE usmíval (a oblékl se rychle). Podívejte se, jak jsem po registraci na svém webu přivítán:
"Ahoj, Jeanne: Woohoo! Jsme tak nadšeni, že jste se zaregistrovali u Zappos.com. Těšíme se na poskytnutí mnoha úžasných nákupních zážitků! "
Co když každé potvrzení o registraci e-mailu vás pozdravilo osobním způsobem, který je v souladu se svou osobností značky?
Překvapivě jen málo podniků uvědomilo skutečnost, že komunikace odhaluje, kolik považují zákazníka za druhý konec e-mailu, dopisu, oznámení nebo obalu. Společnosti považují tyto kontaktní body za úkoly, které musí vykonávat - ne příležitosti předvést svou osobnost a spojit se se zákazníky skutečně a lidsky.
Zappos mi otevřel paže a zatímco vím, že ve skutečnosti to není osobní, teplo za sentimentem činí tento uvítací e-mail vypadá jako velký obejmout. A když si říkám - a dělám, že chci nakupovat boty.
E-mail CDBaby.com si přečtete 'Kolem světa!
CD Baby je další společností, která uspěla v komunikační aréně zákazníků. Tato společnost se narodila, aby vytvořila příjemný a výnosný kanál, který umožní hudebníkům prodat svou hudbu veřejnosti. Společnost se snažila udržet tyto hudebníky v podnikání, vyřadila zprostředkovatele rekordmanů, který brání mnoha živým nezávislým hudebníkům.
CD Baby nese tento závazek umělcům prostřednictvím všech akcí, včetně toho, jak spojují a komunikují se zákazníky.
CD Baby má teplý styl, který vidíme příliš zřídka v komunikaci se zákazníky. A to je "psát, jako byste mluvili." Jen abych vám představil, je to přímá citace z e-mailu s potvrzením objednávky:
"Vaše CD bylo opatrně odebráno z našeho CD Baby shellu se sterilizovanými rukavicemi bez kontaminace a umístěno na saténovém polštáři. Tým od 50 zaměstnanců zkontroloval vaše CD a vyléčil ho, aby se ujistil, že je v nejlepším možném stavu, než ho pošle. Náš specialista na balení z Japonska zapálil svíčku a nad davem spadl hluk, když dal vaše CD do nejkvalitnějšího boxu se zlatým rámečkem, který si peníze mohou koupit. Všichni jsme měli nádhernou oslavu a celá večírek pochodovala po ulici na poštu, kde celé město Portland zamilovalo do svého balíčku "Bon Voyage!"
Pokračuje to stejně hloupě, ale srdce-oteplovat způsob, jak rozpracovat na fantazijní cestu každé CD bere, jak to opustí police a přistane s kupujícím.
Zatímco to nálada, tato poznámka CD Baby vysílá, aby potvrdila, že objednávky se dostanou do srdce odhodlání společnosti více než 360 000 umělcům, které zastupují. Začínal jako start v roce 1997, CDbaby.com je nyní největším online distributorem indie hudby.
$config[code] not foundZappos a CD Baby oba riskují a vystupují mimo hranice pravidelných komunikačních vzorů mezi zákazníky a společností. Tím, že si nechali svou stráž a "psali, jako by mluvili", tyto společnosti uspěly v jejich jednotlivých odvětvích a vychutnávaly si loajalitu zákazníků, že jiskry opakují podnikání a získávají neustálé rave své fanoušky.
Zkuste to: EVALUAT Osobnost Vaší komunikace
- Vytiskněte ukázku vašich dopisů zákazníkům? Jaký je tón?
- Pošlete každou věc, kterou pošlete zákazníkům na zeď. Jak to vypadá? Jak to zní? Máte rozhovor se zákazníky nebo jim posíláte "dokumenty"?
Udělejte šanci: Ukažte své pravé barvy
- Definujte svůj "hlas." Před mnoha měsíci jsem byl na chvíli textařem na konci Krajiny. Nejlepší rada, jak jsem se kdy spojila lidským způsobem, byla: "Jeanne, napiš, jako bys mluvil?" Píšeš, jako bys mluvil? Definovali jste tón, tenor a druh konverzace, kterou chcete mít mezi vámi a zákazníky?
- Identifikujte nejvyšší hlasovou komunikaci, kterou máte a přepište obsah. Připravte si osobní spojení v těch chvílích, kdy vaši zákazníci budou číst, co jim pošlete - a učinit to záležitostí.
- Sdílejte s vaší společností. Lidé potřebují vědět, co mají napodobit v tónu. Pak se podívejte, co se stane.
Email Surprise Photo pomocí programu Shutterstock
4 Komentáře ▼
