Je hodně zapojeno do budování vaší přítomnosti ve společenských médiích - tolik, že je pro majitele malých podniků snadné se cítit ohromeni a nevědí, na co by se měli zaměřit. A pak narazíte na některé překvapivé statistiky, které ukazují, jak velká je odpojení opravdu.
Předkládám vám tři statistiky sociálních médií, které se zamyslí. Přemýšlejte o tom, jak mohou odrážet vlastní strategii sociálních médií.
$config[code] not found
1. Sociální spotřebitelé se spoléhají na hodnocení a hodnocení
Zvýšené využívání sociálních médií spotřebiteli mění nákupní vzorce a chování. Je to něco, na co jsme se na chvíli cítili, ale díky NM Incite máme nyní také data, která ho podpoří. Podle NM Incite 63 procent uživatelů sociálních médií uvedlo "spotřebitelské ratingy" za preferovaný zdroj informací o produktech a službách. Dalších 62 procent uživatelů sociálních médií uvádí jako "preferovaný zdroj" "recenze společností".
Spotřebitelé hledají tyto webové stránky pro informace o produktech a službách, o které se zajímají. A dělají své úsudky na základě recenzí a hodnocení, které vaše značka obdržela. Minulý týden jsem se zmínil o tom, jak je důležité sestavit strategii pro dovolenou - s využitím hybnosti sezony, aby se vaše nové recenze a osvědčení osvědčily. Uvolněná data pouze potvrzují význam této skutečnosti. Pokud jste si nevytvořili strategii pro získávání recenzí online, teď je čas. Nenechte se už sedět.
2. Sedmdesát jedna procenta společností ignorují stížnosti zákazníků na Twitteru
Jak je to pro zákaznický servis?
Podle průzkumu Maritz a Evolve124 z recenzovaných 1229 stížností na Twitteru bylo pouze 29% respondentů uvedeno. Dalších 71 procent zcela ignorovalo značka, v podstatě říká, že spotřebitelé společnosti neposlouchají a nezáleží na jejich zkušenostech. Chcete-li stát ještě víc srdce, 86 procent lidí, kteří byli ignorováni, řekl, že by se jim líbili nebo milovali, kdyby jim společnost odpověděla. A to dává smysl. Rádi bychom slyšeli, že nás společnost naslouchá, slyší, co říkáme, a že se chystáme řešit naše obavy. Hledáme tyto náznaky, když podnikáme se značkou, i když 51 procent uživatelů nevěří, že společnost bude reagovat, když je na nich pípá. Jsme stále nadšení, když to dělají.
Pokud vám zákazníci dávají možnost obrátit citrony na limonádu, správně špatně a začít znovu, nenechte tuto příležitost sklouznout. Dokonce i když je na vás tweet naplněný nebo zuřivý, skutečnost, že zákazník řekl něco vám dává možnost opravit. A podle čísel bude více než 80% skutečně spokojeno s vámi. To je jako zaručené štěstí jen proto, že se objeví!
3. Padesát osm procent očekávejte výhradní obsah / slevy pro "líbání" Facebooku vaší značky.
Pokud se někdy objevila připomínka, že spotřebitelé mají vlastní motivy, aby vás sledovali na Twitteru nebo si oblíbili značku na Facebooku, ExactTarget nám připomíná, že je to opravdu o zákazníkovi. Vždy. Když přijde na očekávání po tom, co se společnost na Facebooku líbí:
- 58 procent očekává přístup k exkluzivnímu obsahu, událostem nebo prodeji
- 58 procent očekává slevy nebo propagace
- 47 procent očekává, že obdrží aktualizace o společnosti, osobě nebo organizaci
Když začnete rozvíjet svou přítomnost na sociálních médiích, je na vás, abyste nám poskytli motiv a vytvořili takový stimul. To také znamená pochopit vaše publikum, abyste věděli, co chtějí. Někteří mohou preferovat slevy, zatímco jiní budou chtít exkluzivní videa nebo přístup k vaší značce. Tím, že dáte svým zákazníkům, co chtějí, zvýšíte jejich angažovanost s vaší značkou.
Výše uvedená statistika se mi ukázala, protože všichni posilují důvod, proč se zapojíme do sociálních médií. Jedná se o to, že pomáhá lidem najít informace o vás, zapojit se, když vás osloví, a dát jim něco pro svůj čas. To jsou tři věci, na nichž by měl být založen každý sociální mediální plán.
10 komentářů ▼
