Zákaznický servis je součástí každé společnosti bez ohledu na velikost. V případě větších společností však může mít zákaznický servis vedoucí týmu. Týmový vedoucí slouží jako prostředník mezi týmem zákaznického servisu a vedoucím oddělení služeb zákazníkům.
Eskalace
Pokud zástupce zákaznického servisu nemá dostačující pravomoc k vyřešení stížnosti zákazníka, vedoucí zákaznického servisu může vyřešit problém.
$config[code] not foundZkusenosti
Vedoucí zákaznické služby má často vyšší počet seniorit než většina zástupců zákaznických služeb.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingDovednosti
Vedoucí zákaznického servisu musí mít schopnost koučovat zástupce zákaznického servisu, pokud se chování musí napravit.
Projekty
Vedoucí zákaznického servisu může pracovat na projektech zlepšování procesů. Tyto projekty zefektivňují procesy oddělení a snižují stížnosti zákazníků.
Plat
Vzhledem k tomu, že vedoucí zákaznické služby je v polořadovně vedoucím postavení, její plat je vyšší než ostatní zástupci zákaznických služeb.
