Společnost Zoho nedávno vydala nejnovější přírůstek do svých zákaznických zkušeností CRM platforma, která nabízí jeden-dva úder pokročilé analýzy a umělé inteligence. Zoho CRM Plus umožňuje malým firmám bez velkých IT výdajů soutěžit s většími hráči tím, že spolupracují s různými odděleními, jako je podpora zákazníků, marketing, prodej a operace.
Podívejte se na Zoho CRM Plus
Malé obchodní trendy se dostaly do kontaktu s Taylorem Backmanem, produktovým evangelistou společnosti Zoho, abyste se dozvěděli více o nejnovější verzi CRM, která zahrnuje společnost Zia, asistent společnosti AI a Zoho Analytics.
$config[code] not foundPlatforma zkušeností zákazníků
Backman zdůraznil, že větší výhody pro věrně časově náročné vlastníky malých podniků je to, co se nazývá Platforma zákaznických zkušeností, která sjednocuje několik nástrojů pod digitálním krytem CRM Plus.
"Zoho CRM Plus obsahuje typ výkonné technologie, která byla tradičně vyhrazena pro velké podniky s velkými kapsami, které zaměstnávají armádu lidí IT," napsal v e-mailu. "Společnost Zoho CRM Plus řeší složité podnikové problémy s různými funkcemi, s nimiž se potýkají podniky všech velikostí, a to přímo z krabice."
Zoho CRM Plus Journey
Dále popsal, jak cesta Zoho CRM Plus začala před čtyřmi lety jako reakce na potřebu malých podniků přinést různé aplikace, jako je prodej, marketing a podpora. Byli schopni tvořit několik různých aplikací na jedné platformě. Backman popisuje, jak výsledky šetří čas a peníze pro menší firmy.
Sjednocené rozhraní
"Existuje jednotné rozhraní mezi službami; jednotné vyhledávání pro vyhledávání informací mezi službami; jednotný administrativní panel pro rychlejší nastavení a správu uživatelů, "napsal. "Byli jsme schopni to udělat, protože jsme zkonstruovali všechny tyto služby na stejném technologickém stohu od začátku."
Zoho CRM Plus je speciálně navržen jako software, který může dělat spoustu práce pro malý podnik. Například inteligentní pomoc Zoho, Zia, může analyzovat různé žádosti o podporu a podniknout kroky tím, že doporučuje odpovědi získané z databáze znalostí, kterou uživatel vytvořil.
Real-Time Chat Bots
"Dokonce lépe, můžete použít Zia k vytváření chatových robotů v reálném čase, aby jste mohli vyřešit otázku zákazníků, zatímco malé firmy uvolňují zdroje pro použití jinde," vysvětluje Backman. "Zadruhé existují aktualizace služby Analytics. Malé podniky získají desítky předem připravených zpráv v překrásných panelech, které jim umožňují vidět, jak organizace funguje napříč obchodními funkcemi. "
Přehledy zákaznických požadavků
Zde je příklad toho, jak to funguje. Zia můžete požádat, aby vám ukázala řadu žádostí o podporu po dobu jednoho měsíce. Informace se stáhnou a vytvoří se zpráva a majitelé malých firem si mohou přizpůsobit číslo a palubní desku s informacemi o ní.
Backman uzavírá zdůrazňováním flexibility nového produktu, který je vhodný pro budoucí aktualizace.
"Koncepce platformy je tak zásadní, protože nám umožňuje rozvíjet nové technologie a schopnosti a zpřístupňovat je v různých odděleních a řešit všechny problémy podnikům v tomto procesu."
Obrázek: ZOHO
