Brian Marcus je ředitelem globální eBay Partner Network, kde vede jeden z nejdůležitějších a nejhodnotnějších zdrojů kvality eBay. Partnerský program EBay byl založen v roce 2001 a neustále se rozrostl o více než 300 000 partnerských webových stránek v 13 zemích. Marcus mluví na konferenci o dárcovských manažerech v roce 2013 v San Francisku a níže je pár otázek, které jsem se rozhodl požádat před jeho konáním.
$config[code] not found* * * * *
Otázka: Pokud byste měli zdůraznit jednu důležitou otázku, na kterou by se měl každý správce affiliate věnovat větší pozornost, co by to bylo a proč?
Brian Marcus: V letošním roce se ujistíme, že nejenže poskytujeme našim vydavatelům, ale také se skutečně zaměřujeme na potřeby a přátele koncových zákazníků. Myslím, že to je strategie, kterou mohou všichni správci affiliate pomoci, aby se ujistili, že jejich programy skutečně působí po celou dobu jejich životního cyklu.
Příliš často se ztrácíme z pohledu toho, co zákazník skutečně potřebuje, ale myslím, že větší úspěch lze dosáhnout, pokud se ujistíme, že tyto potřeby zákazníků jsou opravdu základem všech rozhodnutí. Takže jaký druh nástrojů, přístupu a podpory potřebují zákazníci, a jak jim lze usnadnit a zlepšit proces?
Přemýšlíme o tom, pokud jde o to, abychom se zaměřili na vytváření skvělých zkušeností pro kupující a prodejce eBay, bez ohledu na to, zda k nám přicházejí přímo nebo prostřednictvím jednoho z našich partnerských partnerů. Myslím, že to je strategie, kterou většina affiliate manažerů může uplatnit i ve svých organizacích.
Otázka: Co považujete za hlavní příležitosti pro on-line a affiliate marketingu v letech 2013 - 2014?
Brian Marcus: Sociální a mobilní: Tyto dva byly již z nějakých důvodů velkou příležitostí pro online obchodníky. Domníváme se však, že existují více způsobů, jak pobočky využívat společenské a mobilní kanály, aby mohli vytvářet své publikum a zpeněžovat obsah nově vznikajícími cestami.
Personalizace: V dnešní době existuje řada nástrojů a strategií pro vytváření bezproblémových, přizpůsobených zkušeností pro zákazníky, kteří cestují z partnerských stránek na weby inzerentů. To odpovídá myšlence, že bychom se měli více zaměřit na koncového zákazníka a poskytnout jim různé způsoby, jak přizpůsobit své vyhledávání a nákupní zkušenosti na základě jejich specifických potřeb.
Síťová moudrost: Jak technologie pokročila, nyní máme mnohem více informací o tom, jak online spotřebitelé navigují své zkušenosti. S chytřejšími nástroji a dalšími daty vám mohou online maloobchodníci, sítě, affiliate manažery a vydavatelé vydělat více vzdělanější rozhodnutí a neustále vyladit a optimalizovat kampaně.
Otázka: Není neobvyklé slyšet, že protože pobočky fungují ve spojení s jinými marketingovými kanály, které používají obchodníci (placené vyhledávání, přesměrování, sociální, atd.) S eCommerce s více dotykovými body, není model přiřazování posledního kliknutí nutně optimální?
V září 2009 implementovala eBay Partner Network (EPN) kvalitní výpočet ceny za kliknutí (QCP), který v podstatě znamenal přechod z předchozího CPA modelu (cena za akci) na model CPC (cena za proklik). Jak změna změny QCP ovlivnila výkon vašich poboček? Co si myslíte o posledním kliknutí?
Brian Marcus: Vzhledem k tomu, že jsme nyní schopni zhodnotit a odměnit vydavatele za řízení vyšší kvality dopravy než se zaměřením na kvantitu, celková kvalita programu se výrazně zvýšila. Vzhledem k tomu, že odměňujeme kvalitu, jsme schopni podporovat konverze, snižovat nevýkonnou návštěvnost a v podstatě vyrovnat podmínky pro vydavatele všech velikostí.
Myslím, že použitá metoda přiřazení závisí do velké míry na obchodním modelu inzerenta a na tom, jak affiliate spolupracují napříč kanálem. Zatímco poslední klepnutí může pro některé pracovat nejlépe, záleží na vašich cílech, na druhu inzerenta a na vašich přidružených společnostech a zákaznících. Nemyslím si, že musíme jít do jednoho rigidního průmyslového standardu; je třeba učinit, že si nemusíme vybrat stejný model. EPN vždy hledá lepší způsob, jak vyprávět pravdivý příběh o atribucích. Myslím, že klíčem je mít k dispozici analytické nástroje, které vám poskytnou širokou představu o celé nákupní cestě a odtud získáte náhled.
Otázka: Co považujete za hlavní oblasti, ve kterých partneři mohou skutečně pomoci on-line obchodníkům, což přidává hodnotu do předprodejního procesu?
Brian Marcus: Nejvíce zjevné místo, kde mohou affiliate přidat hodnotu, je tím, že pomáhá obchodníkům rozšířit jejich dosah a nalézt nové zákazníky, které nedokáží oslovit samy. Vytváření kvalitního obsahu, který vychovává, angažuje a nakonec pomáhá vést nákupní rozhodnutí, je další klíčová oblast. Nejlepší partneři přidávají hodnotu tím, že dělají obě tyto věci, přirozeně vyvíjejí věrné sledování návštěvníků, kteří důvěřují vydavateli, aby poskytli kvalitní obsah a doporučení.
Otázka: Kdybyste nechali on-line inzerenty, obchodníky a manažery affiliate s jednou radu, co by to bylo?
Brian Marcus: Moje rada je opravdu věnovat čas pochopit, proč se vaši zákazníci budou poprvé propojit stránky. Partnerské společnosti pomáhají zaplnit mezeru v oblastech, ve kterých nemusíme nutně vyniknout.
Pokud se vaši zákazníci chystáte na affiliate stránky, pravděpodobně to dělají z nějakého důvodu. Porozuměním silným stránkám vašich poboček můžete také odhalit některé z vašich vlastních slabých stránek, což vám umožní zjistit, jak spolupracovat s pobočkami, aby zákazníkům poskytli bohatší celkovou zkušenost.
* * * * *
Navštivte webové stránky Konference o dárcích. Podívejte se na zbytek série rozhovorů AMDays zde.
Více v: AMDays 5 Komentáře ▼
