Každý, kdo tuto řadu kontroloval v průběhu let, ví, že jsem se zúčastnil mnoha událostí v oboru CRM. A jelikož jsme v uplynulém jarním konferenčním období, došlo k tomuto měsíci, včetně Bullhorn's Engage - uživatelské konference pro vedoucí CRM platformu pro personální / náborový servis pro více než 7 000 společností.
AI Pro CRM
Měl jsem to potěšení mluvit s zakladatelem a generálním ředitelem Bullhorna Art Papasem během konference, kde sdílel své myšlenky o tom, proč cítí, že všechny hovory o AI jsou právě to - mluvte, prozatím. On také sdílí, proč AI a hlasové asistenty jako Amazon Alexa bude hrát důležitou roli v CRM v ne příliš vzdálené budoucnosti.
$config[code] not foundNíže je upravený přepis naší konverzace. Chcete-li slyšet celý rozhovor, podívejte se na níže uvedené vložené video a / nebo zvukové klipy.
* * * * *
Art Papas: Díky Brentu. Děkujeme, že jste přišli do Bostonu.
Trendy v malých firmách: Víte, je to skoro začíná být jako můj druhý domov najednou. Už jsem tu už párkrát. Jak jsem řekl, jsme zde pro Bullhorn Engage, to je moje první kontrola. Byl jsem na mě opravdu ohromen, ale jen pro lidi, kteří o Bullhornu nepochybně vědí, dej mi trochu svého pozadí, trochu osobního zázemí a trochu mi to řekni o Bullhornu.
Art Papas: Dobře. Jsem zakladatelem společnosti. Začal jsem v roce 1999 Bullhorn, zpátky těsně předtím, než bublina dot-com narazila. Původně jsem byl vedoucím technologického oddělení a stal jsem se ČTÚ v roce 2002. Máme sídlo v Bostonu, kde mají pobočky po celém světě, zaměstnávají asi 600 zaměstnanců, rostou velmi rychle. Jsme CRM platforma, která se skutečně specializuje a zaměřuje se hluboko na personální a náborový průmysl.
Trendy pro malé firmy: Co je důležité v personální práci, pokud jde o CRM?
Art Papas: Zaměstnanecké firmy, náborové firmy jsou zajímavou činností v tom, že neexistuje žádný produkt. Budují vztahy se zákazníky, pak se budou budovat vztahy s talenty, a snaží se vytvořit zápas. Zní to poměrně jednoduché, ale je to dvoustranný proces prodeje, který vyvrcholí velkou logistikou a spoustou tam a zpět; Mnoho dokumentů obchoduje s rukama jako: "Zde je životopis, tady je popis práce, tento životopis je vhodný pro tento popis práce."
Řídí složité projekty pro své zákazníky. Je to opravdu velká výzva a skončíte s věcmi, jako jsou hluboké požadavky na vyhledávání a splnění požadavků, pokud jde o to, abyste mohli vzít dokument a promyslet ho proti vaší databázi a říci: "Kdo by mohl být vhodný pro tuto práci" nebo naopak, "Mám skvělý kandidát, který by zákazníci byli vhodní pro tohoto kandidáta?"
Pak je tu spousta hlubokých pracovních toků, které se dějí po prodeji, kolem věcí, jako je sledování času a docházky, řízení dokumentů a na palubě, řízení smluv …
Malé obchodní trendy: Kde vidíte, jak se AI hodí, pokud jde o personální obsazení a angažovanost? Jak AI ovlivňuje to, co děláte pro své zákazníky?
Art Papas: Jsem realista a to, co řeknu, je, že nikdo nedělá umělou inteligenci. Všichni říkají, že mají strojové učení, ale skutečností je, jako skutečný počítačový vědec, to nejlepší, co se děje na Googlu, můžete vzít spoustu obrazů a změnit je na binární, vícerozměrné pole a mapu zpět a zavolejte tomu. Ale to jsou jen přediktivní algoritmy. Na konci dne to je stav průmyslu, ale věřím, že postupuje.
$config[code] not foundMyslím, že zpracování přirozeného jazyka dosáhlo bodu, kdy mohou počítače obecně pochopit, co se lidé snaží říci. Zvláště v případě, kdy víte, co s největší pravděpodobností říkají, můžete ji "falešně" dokud to neděláte "a spravovat výjimky.
Art Papas: Myslím, že pro nábor, kde je to silné, je, že je to … pro stát, 65 procent tisíciletí by raději mluvilo s chatovým botem.
Trendy malých firem: To je docela úžasné.
Art Papas: Je úžasné a přemýšlíte o tom, kolik lidí při přijímání do zaměstnání aplikuje na zaměstnání a nikdo se k nim nikdy nevrací. Nízkorozpočtové ovoce je, když máš botu, pokud to stejně dává přednost. Chatbot může skutečně dělat to, co lidé nemají rádi.
$config[code] not foundMalé obchodní trendy: Přestávka špatné zprávy, vysvětlete proč …
Art Papas: Jo, jo. Lidské bytosti to vyhnout. Myslím, že existuje skutečně obrovská příležitost ke zlepšení zkušeností zákazníků v tomto odvětví pomocí technologií. Moc se mi to vzrušilo a moji zákazníci včera byli docela spokojeni.
Trendy pro malé firmy: To je zajímavá věc, kterou jste právě zmínili, protože většina lidí se dívá na to, jak AI může osvobodit lidi … AI postrádá empatii a uvolňuje čas lidí z toho, že dělají světské aktivity, aby skutečně využili svou empatii. Ale to, co jste právě řekl, AI skutečně dodává empatii, protože mnoho lidí nedostane odpověď poté, co strávili spoustu času hledáním práce. Strávili spoustu času při vyplňování žádostí a neslyšeli nic zpět. Říkáte to vlastně, že pomocí chatbotu v tomto případě je téměř jako byste byl více empatický, protože jim dáváte odpověď tam, kde by se nedostali.
Art Papas: Zvlášť pokud se staráte o značku. Opravdu musíte něco investovat a technologie by mohla být odpovědí. Budu investovat něco, abyste se ujistili, že každý, kdo se s mou značkou setkává, má skvělé zkušenosti, a to bez ohledu na to, zda dnes existuje transakce.
Trendy malých podniků: Pojďme se zeptat na poslední otázku. Hlas. Mluvíte o tom, že přichází a jak se na to začínáš podívat.
Art Papas: Mám Alexa, domov Google a mám Siri. Moje dcera říká: "Siri je hloupý." Ale jsem si jistý, že HomePod to upgraduje. Alexa je super užitečná a doma Google a myslím si, že jsme nyní v bodě, kdy bude hlasové uživatelské rozhraní silné. Nehodlá nahradit text. Nebudete se scházet a řeknete: "Hej, Siri, pošlete Johnovi text." Ne, to nebudeš dělat; pořád to budeš textovat prsty. Dokud nebudeme mít telepatické uživatelské rozhraní, myslím, že je to dost daleko.
Trendy pro malé firmy: Facebook pracuje na tom, mimochodem …
Art Papas: Jsou a jednou to budeme mít. Budeme vědět, co neurony střílejí a co to sakra znamenají. Ale právě teď myslím, že hlas se stane … zvláště když lidé řídí a chtějí například říct … "Jen jsem se setkal se zákazníkem, prosím, vložte poznámku do systému a nastavte následnou úlohu a přesuňte se fázi příležitosti a řekněte svému kolegovi a udělejte to a udělejte to. "
Je to virtuální asistent v domě, bude to také v kanceláři. Je to legrační, protože v prodejnách z počátku roku 2000 jsme najali obchodníky … a vždycky jsem byl překvapený, když se prodejci přišli a řekli: "Mám admin, aby mi dělal své poznámky CRM?" "Ne, ne, samozřejmě ne, nikdo nebude zadejte data do CRM pro vás. "Nyní bychom měli najít ty kluky …
Trendy malých firem: Pojďte zpět, máme pro vás něco.
Art Papas: Jo, promluvte si s Alexou, je to tvůj admin.
$config[code] not foundToto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
